投訴不斷維權受阻 考問網絡團購的未來

中國電子商會主辦的3·15消費電子投訴網日前發(fā)布的《2010年第三季度消費電子產品投訴統(tǒng)計分析報告》顯示，網絡產品成為消費者投訴熱點，并且投訴保持高增長態(tài)勢。在這一季度的投訴報告中，“團購”成了最新最熱的關鍵詞之一，部分團購網站以低廉的價格為誘餌，吸引購買者下訂單，隨后以貨源緊張等理由遲遲不發(fā)貨，最終關閉網站;有的則是商品或服務質量縮水等等。

　　北京大學政府管理與產業(yè)發(fā)展研究院執(zhí)行院長閻雨接受記者采訪時表示，規(guī)范網絡團購，需要法律制度上的保障。目前，網絡團購市場亂象叢生，有關部門只有建立嚴格的監(jiān)管制度，并且多管齊下才能促使網絡團購走上健康發(fā)展之路。

　　低價“餡餅”變陷阱

　　“3380元的16GBiPhone4賣光了，800人購買”、“3980元32GBiPhone4賣光了，500人購買”，看到這樣的團購信息，難免令人心動。然而，低價團購的背后卻可能隱藏著一場騙局。

　　近日，一位網友向記者投訴稱，一家名為一品團網的團購網站，用低價iPhone4蒙騙了不少網友。至今，這家網站仍在堂而皇之地騙人。記者登錄一品團網，網站首頁并無團購商品信息，而是要求“郵件訂閱”，網民在指定位置輸入郵箱，就可以訂閱每天最新的精品團購信息。記者注意到，該網站往期團購信息顯示不僅有3380元16GBiPhone4和 3980元 32GBi-Phone4，還有2999元16GBiPad、1890元諾基亞X6-00等低價熱門電子產品，均有數百乃至上千人購買。

　　針對這些宣傳，眾多網友投訴一品團網存在欺詐之嫌。在投訴者自發(fā)建立的維權QQ群中，記者看到已經匯集數十人，這些網友分布在北京、上海、廣州、杭州等多個城市，有的網友稱付款后遲遲不見貨，有的網友則稱付款后收到的不是手機，卻是化妝品。一些網友與該網站客服QQ聯系后，不見回音。部分網友向記者表示已經報警。記者反復撥打網站的聯系電話無人接聽。該網站顯示公司辦公地點在深圳，還有廣東ICP備案號。

　　業(yè)內知名律師董正偉認為，對于打著低價團購旗號實施欺詐，消費者因此遭受損失的，根據《消法》相關規(guī)定，可以要求雙倍賠償。

　　3·15消費電子投訴網統(tǒng)計顯示，今年以來，該網站收到網上團購投訴超過800宗，在第三季度的上升勢頭尤為迅猛。可以說，網絡團購誠信問題已經嚴重影響到用戶消費體驗，危害到網絡團購的健康發(fā)展。

　　消費者團購維權難

　　第三方互聯網數據機構締元信公布的網絡數據分析指出，我國網絡團購在產品、服務、價格、送貨等環(huán)節(jié)暴露出諸多問題。

　　第一，團購網站魚龍混雜，大量團購網站規(guī)模很小，難以保證產品質量，并且團購的產品和服務只能按照商家規(guī)定的消費細則來執(zhí)行。餐飲類團購的實際質量與分量，與團購時的廣告圖片相比出入較大，許多網民有上當的感覺。

　　第二，一些團購網站的服務職能缺失，團購商品一旦出現質量問題，團購網站百般推卸責任，要求用戶自己找商家解決。另外，商家會對團購用戶與其他顧客區(qū)別對待，不能給予同樣的服務，甚至會受到歧視。

　　第三，團購網站往往用低價來吸引用戶，但許多用戶遭遇虛假折扣。一些網民發(fā)現，有的團購產品標注的原價虛高，打折后的價格甚至比商場專柜的售價還高;一些團購產品以很低的價格吸引消費者，但是實際消費時卻要綁定額外的消費項目，有變相強制消費之嫌。

　　第四，送貨太慢。目前，團購的配送問題比較突出，許多用戶對此表示強烈不滿。

　　網絡團購之所以引發(fā)大量消費糾紛，其根源是多方面的。北京大學政府管理與產業(yè)發(fā)展研究院執(zhí)行院長閻雨分析認為，眾多網上商城、團購組織者并不依托實體商店而存在，僅憑個人身份證號碼即可在網上注冊、開店。由于不少行業(yè)的產品價格缺乏透明度，有的商家暗地里拉高標價再打折，這樣消費者就很被動。有的網絡團購是由隱藏在背后的商家發(fā)起的，這樣的團購其實就是促銷。特別是個別團購網站為了追求有力度的優(yōu)惠折扣，往往缺乏對商家必要的考證，同時也愿意接受小型商業(yè)機構的合作，其中潛藏著巨大的資金、產品、服務風險，由此引發(fā)的糾紛也屢見不鮮。

　　閻雨強調，如果以虛構或盜用別人的身份信息注冊，發(fā)生糾紛后，真正的侵權主體很難查找。同時，網絡維權又面臨取證難、確定證據難等諸多瓶頸，以致消費者維權成本相當高，而相對來說，網絡經營者的侵權成本卻很低，因此，網絡購物行業(yè)就成了亂象頻發(fā)、侵犯消費者權益不法現象滋生的溫床，而目前還缺乏相關的專門約束規(guī)則以保障消費者的權益。