2015年網(wǎng)購新規(guī)：淘寶修改差評或面臨2萬罰款
差評修改
網(wǎng)購新規(guī)出臺，淘寶修改差評不再任性，強迫賣家修改差評，最高或面臨2萬元的罰款，淘寶賣家再也不能強迫買家修改差評了。
近日，杭州出臺的國內(nèi)首部網(wǎng)絡(luò)交易政府規(guī)章《杭州市網(wǎng)絡(luò)交易管理暫行辦法》(以下簡稱“暫行辦法”)規(guī)定，從今年5月1日起，如果賣家再強迫買家改好評，最高或面臨2萬元的罰款。
由于淘寶注冊地在杭州，因此杭州的“暫行辦法”其實對淘寶賣家有普遍約束力，如果南京消費者在淘寶上買東西被賣家恐嚇改好評，投訴到杭州當?shù)氐谋O(jiān)管部門，也能參照這個辦法進行處罰。網(wǎng)購不滿意給了中差評，被賣家威脅改好評網(wǎng)購時，買家看不到商品實物，會參考其他買家的評論，所以網(wǎng)絡(luò)賣家特別重視商品的好評率。不過，在網(wǎng)絡(luò)交易中，不少買家都遭遇過被軟硬兼施改好評的情況。
“@NC摩卡”在微博上分享了她的經(jīng)歷。她曾在淘寶買了一雙鞋，收貨后不太滿意，就給了賣家中評，結(jié)果收到了騷擾短信，對方自稱是被店家雇傭的修改中差評師，告訴她店家同意退10元，讓她改成好評，如果不修改的話，則會對她進行一系列騷擾，包括電話騷擾、發(fā)布電話信息到色情網(wǎng)站、寄忌諱物品等。“@NC摩卡”無奈之下向淘寶小二投訴，才終止了這場鬧劇。除了騷擾威脅，“利誘”也是賣家管用的改好評手段。就讀于南京某大學的姜同學告訴現(xiàn)代快報記者，他也不止一次遇到過賣家逼迫把差評改好評的情況，有的賣家通過短信和電話騷擾，有的則是用優(yōu)惠券或返還現(xiàn)金的“糖衣炮彈”。“只要我覺得不是很離譜的，一般也就給好評了，實在不想和他們糾纏。”姜同學說。
杭州出臺網(wǎng)購新規(guī)，不準強迫買家給好評不管賣家是通過惡意騷擾的方式，還是“糖衣炮彈”利誘，如果買家違心修改了商品好評，就可能影響其他買家對商品的判斷。
對于這種情況，杭州出臺的“暫行辦法”做出明確規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得以任何方式騷擾或者威脅消費者，迫使其違背意愿作出、修改商品或者服務(wù)評價。“暫行辦法”在禁止這種行為的同時，還明確了處罰措施，如果賣家存在騷擾或者威脅消費者，迫使其違背意愿作出、修改商品或者服務(wù)評價的，責令改正，并處以2000元以上2萬元以下罰款。現(xiàn)代快報記者注意到，杭州出臺的這一新規(guī)將從5月1日開始實施。需要提醒的是，南京的消費者在淘寶網(wǎng)店購物，遇到被逼著改好評的情況，這一規(guī)定也是適用的。
杭州的“辦法”對淘寶賣家有普遍約束力昨天，南京市工商局市場處處長王榮接受現(xiàn)代快報記者采訪時表示，杭州出臺的“暫行辦法”結(jié)合了當?shù)貙嶋H，與淘寶這個巨大的電商平臺在杭州有很大關(guān)聯(lián)。如果南京消費者在淘寶買東西被賣家騷擾改好評，投訴到杭州當?shù)氐谋O(jiān)管部門，也能參照這個辦法進行處罰。王榮解釋說：“這個新辦法對于淘寶賣家具有普遍約束力。”他表示，工商總局去年發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中有明確規(guī)定：“對于通過第三方交易平臺開展經(jīng)營活動的經(jīng)營者，其違法行為由第三方交易平臺經(jīng)營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄。第三方交易平臺經(jīng)營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄異地違法行為人有困難的，可以將違法行為人的違法情況移交違法行為人所在地縣級以上工商行政管理部門處理。”他說，按照這條規(guī)定，淘寶上的賣家如果出現(xiàn)違法行為，那么淘寶所在地杭州的工商部門就可以首先管轄。由他們管轄處理的話，就能參照杭州當?shù)氐男罗k法進行處罰。“當然，如果他們進行了移交，移交到賣家所在地的工商部門，就不能參照杭州的辦法來處罰，而應(yīng)該參照工商總局的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》。”南京市工商局相關(guān)人士建議，遇到類似于淘寶賣家恐嚇、威脅要求改好評的情況，最好還是投訴到杭州當?shù)氐墓ど滩块T，作為電商平臺所在地的監(jiān)管部門，他們能更快地掌握賣家的一些技術(shù)信息幫助監(jiān)督，同時，當?shù)爻雠_的新辦法也能有效地對違法賣家進行處理。
消協(xié)人士：違法成本仍偏低，間接損失不可估計對強迫買家改好評的賣家進行罰款，可以說在維護消費者權(quán)益上又“加碼”了。但南京市玄武區(qū)消協(xié)秘書長孫育浩認為，對于賣家來說，2000元以上2萬元以下的罰款，違法成本仍然偏低。他表示，賣家掌握著買家的電話、住址等信息，采取威脅、恐嚇等方式強迫買家把差評改成好評，會干擾消費者的正常生活，甚至帶來精神壓力，進而產(chǎn)生其他損失。孫育浩還表示，針對這項問題的規(guī)定應(yīng)該延伸，“如果涉及刑事責任，應(yīng)該轉(zhuǎn)到刑法上去。”孫育浩說，杭州出臺規(guī)定，是因為淘寶在杭州，C2C的模式出現(xiàn)賣家強迫改好評的情況比較多，而B2C的平臺上出現(xiàn)這種情況相對較少，而南京的電商平臺大多是B2C模式，所以，近幾年他們基本沒有接到類似的投訴。
杭州網(wǎng)購新規(guī)的出臺，不知道會影響到多少淘寶賣家，也會進一步遏制淘寶修改差評的行為。附：修改差評的方法。
