京東以特價(jià)耳機(jī)缺貨為由大量撤銷(xiāo)訂單

        消費(fèi)者稱(chēng)下單20多天后被取消訂單；京東稱(chēng)因貨源不足取消訂單，已提出解決方案

　　B2C企業(yè)京東商城近日陷入“烏龍耳機(jī)門(mén)”，原價(jià)2100元的高級(jí)耳機(jī)以999元特價(jià)促銷(xiāo)，引來(lái)眾多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，但隨后京東以貨源不足無(wú)法供貨為由，取消了大量訂單。

　　訂購(gòu)特價(jià)耳機(jī)被刪單

　　昨日，兩名消費(fèi)者反映，稱(chēng)去年12月22日在京東網(wǎng)上商城訂購(gòu)特價(jià)耳機(jī)，原價(jià)2100元，促銷(xiāo)價(jià)999元。但在他們成功下單后，京東商城卻在20多天后通知“缺貨”，請(qǐng)消費(fèi)者撤銷(xiāo)訂單。據(jù)稱(chēng)該款特價(jià)耳機(jī)下單超過(guò)了1000件。

　　消費(fèi)者羅先生表示，他知曉京東這一促銷(xiāo)活動(dòng)后，當(dāng)即下訂單購(gòu)買(mǎi)了這款耳機(jī)。當(dāng)天與羅先生同樣被這一價(jià)格吸引下單的用戶(hù)不在少數(shù)，并且有的用戶(hù)一次訂購(gòu)了多個(gè)耳機(jī)。不過(guò)，京東隨后致電給購(gòu)買(mǎi)多個(gè)耳機(jī)的用戶(hù)，表示可以保證一個(gè)訂單有貨，其余訂單不能保證有貨，請(qǐng)求客戶(hù)自行刪除多余的訂單。

　　然而下單25天后，羅先生卻在今年1月15日接到京東商城的客服電話，被告知由于貨源不足，不能供貨，請(qǐng)他自行刪除訂單。“京東當(dāng)時(shí)也提了解決方案，但我沒(méi)有接受，結(jié)果三天后系統(tǒng)就自動(dòng)刪單了。”據(jù)了解，12月22日當(dāng)天訂購(gòu)這一耳機(jī)的消費(fèi)者為數(shù)眾多，“我們?yōu)檫@事組了一個(gè)群，里面就有上百號(hào)人。”羅先生表示。

　　京東稱(chēng)確無(wú)貨源求諒解

　　對(duì)此，京東商城相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，京東在12月22日確實(shí)推出了該款耳機(jī)的特惠活動(dòng)，但是當(dāng)時(shí)庫(kù)存的耳機(jī)數(shù)量有限，“促銷(xiāo)活動(dòng)推出后，這款耳機(jī)的瞬間訂單量非常大，而我們的庫(kù)存不足。”她表示，“目前確定廠商已不能供貨。所以非常抱歉地取消了部分用戶(hù)的訂單。”為表歉意，京東向用戶(hù)提出了兩個(gè)解決方案：以?xún)?yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)其他品牌的三款耳塞產(chǎn)品；或一款特價(jià)柯達(dá)的數(shù)碼相機(jī)。

　　對(duì)此，消費(fèi)者羅先生和潘先生表示無(wú)法接受。“這兩個(gè)解決方案相當(dāng)于沒(méi)有方案。”潘先生說(shuō)，自己并不需要相機(jī)產(chǎn)品，而京東提供的耳塞優(yōu)惠價(jià)格實(shí)際上和市場(chǎng)行貨價(jià)相差無(wú)幾，且還要在原來(lái)訂單999元的基礎(chǔ)上貼400-700的差價(jià)。

　　該款耳機(jī)的中國(guó)區(qū)總代理商帝捷公司總經(jīng)理錢(qián)卓，對(duì)于該款耳機(jī)是否已經(jīng)售罄以至于無(wú)法向京東商城這樣的大客戶(hù)發(fā)貨，他并未正面回應(yīng)，但表示：“由于臨近春節(jié)，我們的物流公司現(xiàn)在基本都不發(fā)貨了，我們其他型號(hào)的貨本周也基本不再銷(xiāo)售了。”