網(wǎng)購(gòu)成消費(fèi)新寵 顧客投訴水漲船高

2011-01-19|HiShop
導(dǎo)讀網(wǎng)購(gòu)作為當(dāng)下最熱的話(huà)題,一直備受關(guān)注。而如今越來(lái)越普遍的網(wǎng)購(gòu),也成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。隨著網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的不斷攀升,網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴也水漲船高。 以山東省為例,2010年,全省消協(xié)組織受理網(wǎng)上購(gòu)物投訴471件,同比增長(zhǎng)169.1%。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題:一是交易對(duì)象模糊,知情權(quán)無(wú)法保證。網(wǎng)上交易消費(fèi)者主要通過(guò)經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)站中提供的相關(guān)信息來(lái)了解商品的性狀和性能,給不法經(jīng)營(yíng)者以可乘之機(jī),侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。 另外,是消費(fèi)者隱私權(quán)難以保證也成為關(guān)注話(huà)題。一些經(jīng)營(yíng)者為了追求經(jīng)濟(jì)利益,千方百...

  網(wǎng)購(gòu)作為當(dāng)下最熱的話(huà)題,一直備受關(guān)注。而如今越來(lái)越普遍的網(wǎng)購(gòu),也成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。隨著網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的不斷攀升,網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴也水漲船高。

    以山東省為例,2010年,全省消協(xié)組織受理網(wǎng)上購(gòu)物投訴471件,同比增長(zhǎng)169.1%。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題:一是交易對(duì)象模糊,知情權(quán)無(wú)法保證。網(wǎng)上交易消費(fèi)者主要通過(guò)經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)站中提供的相關(guān)信息來(lái)了解商品的性狀和性能,給不法經(jīng)營(yíng)者以可乘之機(jī),侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

  另外,是消費(fèi)者隱私權(quán)難以保證也成為關(guān)注話(huà)題。一些經(jīng)營(yíng)者為了追求經(jīng)濟(jì)利益,千方百計(jì)尋求購(gòu)買(mǎi)者或潛在購(gòu)買(mǎi)者的信息,甚至將消費(fèi)者的信息賣(mài)給他人。

  網(wǎng)上購(gòu)物的付款安全如何保證讓消費(fèi)者擔(dān)心。我國(guó)雖然制定了一些安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)規(guī)范,但不法分子通過(guò)程序盜取用戶(hù)信用卡賬號(hào)和密碼的事件仍時(shí)有發(fā)生,導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物信心缺失。此外,退換貨困難,延遲交貨時(shí)有發(fā)生,也是消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)之一。網(wǎng)絡(luò)虛擬性強(qiáng),消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品,如果發(fā)生質(zhì)量等問(wèn)題,常常因缺乏相應(yīng)的購(gòu)貨憑證和確切的經(jīng)營(yíng)者地址,難以退換。

  除了網(wǎng)購(gòu)?fù)猓爝f、汽車(chē)、食品和預(yù)付款消費(fèi)等在2010年消費(fèi)者投訴排行榜上也“名列前茅”。
 

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