團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站服務(wù)良莠不齊 2011年路在何方

    剛剛過(guò)去的2010年對(duì)于中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)可謂意義重大。在這一年中，網(wǎng)絡(luò)零售額突破5000億，獨(dú)立網(wǎng)上商城發(fā)展尤為迅猛比2009年整整翻了一番。而剛剛誕生一年的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站交易規(guī)模已經(jīng)達(dá)到9.8億元，讓人驚嘆不已。美團(tuán)網(wǎng)、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、58同城網(wǎng)等許多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站仿佛一夜之間誕生并快速走入人們視野。從百團(tuán)大戰(zhàn)到千團(tuán)大戰(zhàn)，2010年的團(tuán)購(gòu)一句躥紅，并取代“微博”，成為2010年互聯(lián)網(wǎng)最熱門(mén)關(guān)鍵詞的地位。那么進(jìn)入2011年，團(tuán)購(gòu)將如何發(fā)展，在往后的競(jìng)爭(zhēng)中，團(tuán)購(gòu)又將如何面對(duì)呢？

　　市場(chǎng)

　　風(fēng)光背后暗藏隱憂

　　據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，團(tuán)購(gòu)交易額靠前的城市為北京、上海、廣州、深圳。據(jù)記者調(diào)查了解，今年昆明許多年輕人也開(kāi)始玩起了團(tuán)購(gòu)。與以往團(tuán)購(gòu)車(chē)、團(tuán)購(gòu)房等不同的是?，F(xiàn)在KTV、化妝品、服裝、餐飲、電影票、美容、健身……甚至奔馳轎車(chē)等各種各樣的產(chǎn)品都出現(xiàn)在了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上。據(jù)昆明“團(tuán)友”介紹，目前在昆明團(tuán)購(gòu)圈中比較有名的幾個(gè)網(wǎng)站就有hello954、拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚美網(wǎng)等。

　　去年12月10日，2010中國(guó)首屆團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站誠(chéng)信建設(shè)峰會(huì)發(fā)布的《2010年國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)信用調(diào)查報(bào)告》顯示，截至2010年11月底，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站總數(shù)已達(dá)1664家。

　　而就在這樣的背景下，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)“泡沫”論開(kāi)始出現(xiàn)。

　　此前，艾瑞咨詢有一項(xiàng)關(guān)于團(tuán)購(gòu)用戶關(guān)注度的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示在2010年7月之前即參與過(guò)團(tuán)購(gòu)的老用戶對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的關(guān)注度已遠(yuǎn)低于7月之后才開(kāi)始關(guān)注的新用戶，老用戶對(duì)團(tuán)購(gòu)?fù)度氲年P(guān)注精力和時(shí)間均明顯下降。而另一方面，關(guān)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的投訴卻日漸增多，據(jù)“315”消費(fèi)電子投訴網(wǎng)統(tǒng)計(jì)稱(chēng)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)已成該網(wǎng)站受理的十大投訴之一。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站間互相挖角、搶奪客源等方式也讓行業(yè)陷入惡性循環(huán)。一些知名的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也存在團(tuán)購(gòu)人數(shù)遠(yuǎn)超商家接待能力、團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)差，以及消費(fèi)者維權(quán)難等問(wèn)題。

　　體驗(yàn)

　　僅僅是看上去很美

　　那么團(tuán)購(gòu)內(nèi)容到底怎么樣呢。

　　昆明市民張先生日前就分別在昆明兩知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一海鮮酒樓原價(jià)554元、團(tuán)購(gòu)價(jià)198元的海鮮套餐以及原價(jià)119元、團(tuán)購(gòu)價(jià)39元的火鍋雙人套餐。

　　在用餐過(guò)程中張先生表示，從用餐環(huán)境到服務(wù)質(zhì)量，海鮮酒樓給人的印象比較好，唯一覺(jué)得有疑惑的就是菜品的真實(shí)價(jià)格。“一只蟹、一盤(pán)海蜇、一盤(pán)小號(hào)竹節(jié)蝦、一盤(pán)清蒸深海石斑魚(yú)和幾個(gè)素菜就值554元嗎？”

　　此外，張先生表示在火鍋店的用餐則更充滿遺憾。“一到店內(nèi)，聽(tīng)說(shuō)是團(tuán)購(gòu)餐的，店內(nèi)工作人員的臉色就漠然了，隨即按約定的抬上了6盤(pán)菜，其中一盤(pán)脆豆腐還是臭的，也不讓換套餐以外的蘸水，雖然經(jīng)協(xié)商以上兩個(gè)問(wèn)題最終得到了解決。不過(guò)細(xì)細(xì)算來(lái)，這6盤(pán)菜根本不夠兩人份，我們讓服務(wù)員拿了菜單來(lái)，又加了3個(gè)菜和一打果汁。這才發(fā)現(xiàn)按菜單價(jià)計(jì)算那6道菜和鍋底加起來(lái)也就89元，根本不是宣傳所稱(chēng)的119元。雖然‘天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐’，商家總是會(huì)想盡辦法讓你消費(fèi)，但是這樣的團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)很難再讓我考慮第二次或第三次，畢竟并沒(méi)有享受到特別物美價(jià)廉的東西。”

　　一些昆明團(tuán)友向記者介紹，許多團(tuán)購(gòu)訂餐的項(xiàng)目通常都需要提前很長(zhǎng)時(shí)間預(yù)訂，周末兩天的晚餐時(shí)間“團(tuán)友”通常會(huì)被告知沒(méi)有席位，而倘若是20：30以后或者周一到周四就基本能就餐。“這其實(shí)就是一種歧視，不想把黃金時(shí)間黃金餐位留給消費(fèi)不高的團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者嘛。”一剛加入團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)友說(shuō)。

　　與此同時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)某些網(wǎng)站論壇中，有網(wǎng)友直言某些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的虛假發(fā)布：“某些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的頁(yè)面團(tuán)購(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)也存在虛假夸大的事實(shí)。”

　　個(gè)案

　　拉手網(wǎng)：團(tuán)購(gòu)行業(yè)或要洗牌

　　除了年末殺出來(lái)的一匹黑馬“淘寶聚劃算”，2010年最惹眼的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)之一莫過(guò)于拉手團(tuán)購(gòu)網(wǎng)。

　　據(jù)拉手網(wǎng)區(qū)域商務(wù)總監(jiān)介紹，拉手網(wǎng)上線至今已經(jīng)開(kāi)通108個(gè)城市，累計(jì)獲得投資6000萬(wàn)美金。注冊(cè)人數(shù)400萬(wàn)，每日獨(dú)立IP點(diǎn)擊量超過(guò)100萬(wàn)。

　　談及網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的瓶頸，拉手網(wǎng)區(qū)域商務(wù)總監(jiān)稱(chēng)：“首先團(tuán)購(gòu)是個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，我們一直堅(jiān)信。隨著電子商務(wù)領(lǐng)域的縱深及3G業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)越來(lái)越成為人們的一個(gè)消費(fèi)習(xí)慣。國(guó)內(nèi)開(kāi)辦團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站門(mén)檻很低，客觀上造成了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站整個(gè)行業(yè)的過(guò)快發(fā)展，有時(shí)兩三個(gè)人，一臺(tái)電腦，在一個(gè)房間就能搞出一個(gè)頁(yè)面進(jìn)行團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，但是這些網(wǎng)站最容易遇到兩大瓶頸，一個(gè)是資金鏈問(wèn)題、一個(gè)就是服務(wù)體系的跟蹤和完善。”

　　基于目前國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站魚(yú)龍混雜的現(xiàn)狀，國(guó)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)管理方法也在不斷出臺(tái)新政。許多業(yè)內(nèi)對(duì)明年團(tuán)購(gòu)規(guī)模預(yù)期保守，行業(yè)大洗牌時(shí)代或?qū)⒌絹?lái)。在接受媒體采訪中，拉手網(wǎng)CEO吳波曾預(yù)測(cè)今年團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)會(huì)有兩三家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站成為巨頭，并覆蓋全國(guó)市場(chǎng)。其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站改做本地的垂直網(wǎng)站，或只針對(duì)某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。

　　而創(chuàng)新工場(chǎng)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官李開(kāi)復(fù)也曾對(duì)國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)的未來(lái)進(jìn)行過(guò)預(yù)測(cè)，他認(rèn)為團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)后，會(huì)剩下約10家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站：“1000多家的團(tuán)購(gòu)血拼后會(huì)剩下約10家有規(guī)模、能盈利的，這10家有兩種。第一種是精通線下推廣、平衡用戶商家利益、幫助商家增回頭客、重視商家質(zhì)量誠(chéng)信；第二種是具備品牌的全國(guó)性團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站等。”

　　淘寶聚劃算：

    將走區(qū)域合作路線

　　作為一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，商品資源無(wú)疑是最核心的。在這一方面淘寶聚劃算有著天然的優(yōu)勢(shì)。據(jù)了解，目前淘寶聚劃算平臺(tái)有一套精選商品的流程，每一件即將上聚劃算團(tuán)購(gòu)的寶貝都會(huì)交給聚劃算200人規(guī)模的先鋒用戶做試用，經(jīng)過(guò)招商流程和層層PK后，有實(shí)力、高水準(zhǔn)的賣(mài)家最終脫穎而出，成為團(tuán)購(gòu)商品。

　　在保障消費(fèi)者權(quán)益方面，聚劃算稱(chēng)給買(mǎi)家上了保險(xiǎn)。一方面是淘寶網(wǎng)強(qiáng)大的全網(wǎng)消保做底，另一方面聚劃算會(huì)收取商家每次參與聚劃算的“團(tuán)購(gòu)保證金”進(jìn)一步保障消費(fèi)者利益。因此去年12月23日，淘寶聚劃算對(duì)外公布的數(shù)據(jù)顯示，淘寶聚劃算總成交額已經(jīng)超過(guò)2億元，共超過(guò)500萬(wàn)人次參加了淘寶團(tuán)購(gòu)。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，淘寶聚劃算有天然的商品資源優(yōu)勢(shì)和電子商務(wù)交易平臺(tái)，它的加入給未來(lái)國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展和發(fā)展方式帶來(lái)了刺激。

　　國(guó)內(nèi)的分析人士往往認(rèn)為，瘋狂的千團(tuán)混戰(zhàn)后，團(tuán)購(gòu)行業(yè)逃不開(kāi)行業(yè)洗牌或是競(jìng)爭(zhēng)淘汰。淘寶方則認(rèn)為結(jié)果顯然并非是非A即B的情況。淘寶方面透露，在聚劃算明年的戰(zhàn)略中，區(qū)域化運(yùn)營(yíng)將是重點(diǎn)。“明年準(zhǔn)備扶持我們的合作伙伴成為本地生活服務(wù)團(tuán)購(gòu)的第一把交椅，淘寶非常期待與每一個(gè)城市有資源優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)企業(yè)或團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作。2010年教給中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一件事情，必須敬畏消費(fèi)者團(tuán)結(jié)起來(lái)的力量，因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)讓他們來(lái)獲得前所未有的話語(yǔ)權(quán)。2011年將是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站拼信用、拼滿意度的戰(zhàn)場(chǎng)。在這一方面，淘寶具有7年積淀的完善網(wǎng)購(gòu)信用體系。”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。