淘寶掌柜如何招聘到最適合的人才

　　開始開網(wǎng)店，你可以是自己?jiǎn)未颡?dú)斗，美工?自己來(lái)!客服?自己來(lái)!打包?也自己干!如果規(guī)模小還好解決，但是隨著有一定規(guī)模之后，就算你有八只手也是忙不過(guò)來(lái)的，這就面臨的一個(gè)請(qǐng)員工的問(wèn)題，可能是第一次當(dāng)老板，那么怎么來(lái)招到最適合自己網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的人呢?今天就和大家聊聊淘寶如何招人用人的問(wèn)題。

　　一、如何招人?

　　美工篇

　　美工：這是一個(gè)可以測(cè)試的工種，因?yàn)樗墓ぷ魉坪蹩梢粤炕话阄視?huì)事先準(zhǔn)備好一個(gè)測(cè)試題目，可能是寶貝描述也可能是店鋪海報(bào)，在面試之前先做完測(cè)試題目。有些人不愿意做，就直接淘汰，這種人一般很難配合。通過(guò)這種方法我招到過(guò)三個(gè)好用的美工，招聘的過(guò)程就是

　　1、看案例(應(yīng)聘者之前的作品);

　　2、案例OK的發(fā)測(cè)試題(有些人的案例入不了你的法眼，就不要浪費(fèi)人家的時(shí)間精力做你的題目了。)

　　3、測(cè)試滿意的面試。

　　客服篇

　　這個(gè)我就不多說(shuō)了，這是掌柜們最常招一個(gè)工種，教程百度一下就很多，什么打字速度、心態(tài)、耐心……..

　　推廣和運(yùn)營(yíng)篇

　　這個(gè)工種容易出騙子，我身邊就發(fā)生很多這樣的事情。2013年我朋友請(qǐng)了一個(gè)直通車手，月薪8K。什么養(yǎng)詞、質(zhì)量得分、螺旋的，面試的時(shí)候說(shuō)的一套一套的，做了三個(gè)月走人。我樓上一錢多人傻的老板從廣州請(qǐng)了一個(gè)運(yùn)營(yíng)月薪2.6W，還做了四個(gè)月，真是羨慕嫉妒恨。老板招運(yùn)營(yíng)就是因?yàn)楸旧聿皇呛芏\(yùn)營(yíng)，那么怎么才能不被忽悠呢?怎樣識(shí)別這樣的人才呢?

　　我總結(jié)了一個(gè)方法，就是“聽”。

　　1、聽他說(shuō)的是“方法”還是“成功案例”。

　　如果說(shuō)的是方法技巧，你深問(wèn)的時(shí)候他也回答，那么這種人多數(shù)是可靠的，可以給一些時(shí)間測(cè)試他方法。

　　如果他講成功案例(XX月銷2萬(wàn)套等)，說(shuō)明他在渲染調(diào)動(dòng)一種情緒，一種讓你憧憬向往激動(dòng)的情緒，迷惑你的判斷力。如果你深問(wèn)他是怎么做到的，他會(huì)故做神秘吊你胃口勾你好奇，最后你會(huì)以為抓住了救命稻草，殊不知你已經(jīng)是他砧板上的肉了。實(shí)際這樣的人沒什么真正的技術(shù)，他的能力是一種銷售能力。他用一種銷售技巧把你騙了。想想賣假藥的騙子是怎么說(shuō)吧，還有賣生發(fā)用品的，賣美容用品的，營(yíng)銷技巧無(wú)一例外的都是渲染情緒，先讓你極度悲觀恐懼，然后再以救世主姿態(tài)給你希望。

　　另人失望的是，其實(shí)多數(shù)人是希望被騙的。

　　有一次，我跟淘寶大學(xué)東莞分部的一個(gè)股東談合作。那股東聽完，想了一分鐘說(shuō)，我覺得你說(shuō)的這些沒有讓我有眼前一亮的感覺。這是想被騙的節(jié)奏啊。我當(dāng)場(chǎng)就回敬：你淘寶大學(xué)里人才濟(jì)濟(jì)，你自己也有自營(yíng)店鋪，你告訴我一個(gè)一勞永逸一招致勝的讓人眼前一亮的方法來(lái)?

　　但凡講到原理，聽眾其實(shí)不是很感興趣，人們更渴望能聽到一些迅猛、激烈的成功故事，一些能馬上照搬的具體行為，而不是很在乎底層邏輯上的精耕細(xì)作。

　　2、聽他是不是在列舉華麗的數(shù)字和看一些像是打了雞血的拆線圖。

　　雙11當(dāng)天成交571億，聚劃算一次賣出2W件，3天上豆腐塊，5毛錢上首頁(yè)………

　　數(shù)字具有凌駕于個(gè)人主觀立場(chǎng)之上的權(quán)威性，會(huì)讓大腦負(fù)責(zé)審查的那塊瞬間短路。數(shù)字能讓“不可信”瞬間變得“可信”，就自然有人熱衷于把一切數(shù)字化，把生活中種種“不可計(jì)量”說(shuō)成“可計(jì)量”。 用數(shù)字妝點(diǎn)謊言，就像給演員穿上了實(shí)驗(yàn)室人員專用的白大褂。乍一看頗具“科學(xué)性”，實(shí)際上什么也說(shuō)明不了。

　　二、如何用人?

　　大家都知道用人當(dāng)用長(zhǎng)，我也不懂那些管理學(xué)理論和高大上的MBA精典案例。我就把自己的心得1234分享給大家。

　　1、員工最核心的根本利益是什么?(先想一分鐘再看答案)

　　答：是按時(shí)發(fā)工資，不拖不欠不押。

　　2、員工最關(guān)心的問(wèn)題是什么?(先想一分鐘再看答案)

　　答：不給漲工資忍了，不降工資就行。

　　這一點(diǎn)我觀察了好久，只要工資變動(dòng)不大，大部分員工可以做很長(zhǎng)時(shí)間的。那怎么樣是降工資了呢?比如提成方案改動(dòng)，撤銷食補(bǔ)房補(bǔ)等。當(dāng)一個(gè)人進(jìn)入公司，就是說(shuō)這里的薪金待遇可以滿足他，老板不妨想想做生意到手的錢退還出的感受吧。

　　3、如果客服較多，怎么發(fā)提成更能提高積極性?

　　答：一天一發(fā)，現(xiàn)金到手。

　　一天一發(fā)跟一月一發(fā)的區(qū)別是客服每天盤算一次還是每月計(jì)劃一次。月底集中發(fā)個(gè)幾百塊的提成往往不會(huì)給到太大的收入感。如果是每天一發(fā)，客服會(huì)盤算“今天的快餐錢又到手了”，如果還差一點(diǎn)客服也會(huì)在下班接待最后一個(gè)客服時(shí)盡量努力的成交。想一想余額寶攬儲(chǔ)的辦法吧，就是讓你有看著每天漲幾塊錢的快感，就作憑著這一點(diǎn)點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)思維打敗了銀行。北京有個(gè)叫“唐人家老北京炸醬面”的餐廳，每到晚上9點(diǎn)鐘下班時(shí)間，只要餐廳里還有一半客人，就會(huì)對(duì)著服務(wù)員大喊“今天銷售1萬(wàn)8，到兩萬(wàn)每人發(fā)20塊”。結(jié)果是一加班又多兩個(gè)小時(shí)，2萬(wàn)哪能打得住?

　　4、上級(jí)如何下達(dá)任務(wù)?

　　答：內(nèi)容明確，有始有終，有價(jià)值。

　　內(nèi)容明確是指不要自己沒有想好，沒有

　　完整計(jì)劃就下達(dá)任務(wù)，下這樣的任務(wù)會(huì)讓你威信掃地。很多大店給美工下任務(wù)時(shí)都要做思維導(dǎo)圖的，前后因果、風(fēng)格、突顯、目標(biāo)，要說(shuō)清。切記“做個(gè)5折招牌…….”。

　　有始有終是指，做領(lǐng)導(dǎo)的不能想一出是一出，今天想到了下個(gè)令，明天想不到也忘記了驗(yàn)收。當(dāng)員工摸清你的路數(shù)后，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)變的拖拖拉拉起來(lái)，誰(shuí)愿意做事沒有結(jié)果誰(shuí)做，反正我是不愿意的，再說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)也不一定會(huì)看。

　　有價(jià)值是指，有些老板就是看不得員工閑著，于是就會(huì)打發(fā)做一些沒價(jià)值的事，他認(rèn)為這樣是對(duì)自己有利，熟不知上有政策下有對(duì)策，知道“磨洋工”這詞是怎么來(lái)的嗎?

　　結(jié)合本答案我講一個(gè)我身邊的兩個(gè)故事吧。

　　我的合伙人感覺現(xiàn)在房租貴了，讓他的一個(gè)打包員去某區(qū)看看租房信息，找了一下午，真找到了一個(gè)不錯(cuò)的地方，房租采光面積都合適，結(jié)果沒有租下來(lái)，他甚至沒有去看過(guò)地方。他下達(dá)這個(gè)任務(wù)的真正原因是，當(dāng)時(shí)單少人閑，房租也確實(shí)有點(diǎn)貴，但他真的沒仔細(xì)想過(guò)搬家的問(wèn)題，既然人閑著就找點(diǎn)活干吧。就是這么回事。結(jié)果這個(gè)員工尸化了，做什么事都敷衍。

　　很早的時(shí)候，我在一家服裝公司做設(shè)計(jì)，老板下任務(wù)的時(shí)候從來(lái)不說(shuō)清楚細(xì)節(jié)，當(dāng)我努力設(shè)計(jì)完自認(rèn)為完美的稿件后，老板總會(huì)改得體無(wú)完膚。后來(lái)我學(xué)聰明了，老板的規(guī)律總是在第一次交稿后才給出要求，那我就不用在第一次稿子上花太多精力啦。老板說(shuō)要做一塊專賣店的招牌，我直接拉一個(gè)尺寸的框，中間放個(gè)LOGO完事交稿。無(wú)論我怎么應(yīng)付老板都不會(huì)罵我，因?yàn)樗谖业谝淮谓桓搴?，看著那張紙才?huì)認(rèn)真思考他要的到底是什么。

　　故事講的不好，希望有借鑒，當(dāng)老板的都要好好考慮一下了。

　　三、談?wù)勅藛T架構(gòu)

　　這個(gè)問(wèn)題具體情況具體分析，大店小店的情況各有不同。

　　1、小店請(qǐng)人要考慮到兼職，兼職的要點(diǎn)是是上游工種兼顧下游工種、技術(shù)工種兼顧非技術(shù)工種、高級(jí)工種兼顧低級(jí)工種。

　　如果你是一個(gè)人創(chuàng)業(yè)，你將要請(qǐng)的第一個(gè)員工，客服工資2800元，美工工資4200元。以往的情況是你一個(gè)人既做客服又做美工，還要自己拿貨、打包、發(fā)貨。這樣你會(huì)選擇請(qǐng)哪一個(gè)工種成為你的第一個(gè)員工呢?

　　單從工資上看，肯定是先請(qǐng)一個(gè)客服啦，而且自己又能做美工。但要考慮到剛剛創(chuàng)業(yè)的情況，人員不多，重要的是一人多用，一人身兼數(shù)職。兼職的要點(diǎn)是上游工種兼顧下游工種。網(wǎng)店很大一部分時(shí)間是被美工工作占據(jù)的，如果請(qǐng)一個(gè)美工可以兼顧客服，但是反之則不行。

　　另外還要考慮到兼職工種的便利問(wèn)題。美工或客服兼顧拿貨打包發(fā)貨是不合適的，因?yàn)槊拦ず涂头谋韭毠ぷ魇且陔娔X前不能離開的。我這里并不是在說(shuō)小賣家要怎么安排人員架構(gòu)(那要看具體情況)，只是想闡明一個(gè)道理，那就是“小店請(qǐng)人要考慮到兼職，兼職的要點(diǎn)是是上游工種兼顧下游工種、技術(shù)工種兼顧非技術(shù)工種、高級(jí)工種兼顧低級(jí)工種。”

　　2、有一定規(guī)模的大店要考慮到人事的兩個(gè)問(wèn)題，一是效律問(wèn)題，二是權(quán)力問(wèn)題。

　　現(xiàn)在有這樣一個(gè)組織架構(gòu)的模型：一個(gè)公司有兩個(gè)運(yùn)營(yíng)開兩個(gè)網(wǎng)店，每個(gè)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)一個(gè)網(wǎng)店，共用一個(gè)美工。大部分公司都在使用這個(gè)模型進(jìn)行人員分工。

　　很多公司設(shè)置了“客服部”、“美工部”、“推廣運(yùn)營(yíng)部”、“后勤部”等，每個(gè)部門有主管。傳統(tǒng)企業(yè)都是這么分配管理的，但有多少傳統(tǒng)企業(yè)能在互聯(lián)網(wǎng)上生存呢?他們的工作流程是這樣的，由運(yùn)營(yíng)部做策劃，然后由美工主管分配給美工，時(shí)間和進(jìn)度上看美工部的工作量安排，特別是一個(gè)公司有兩三家網(wǎng)店，每個(gè)網(wǎng)店都配有一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員的情況，更容易出現(xiàn)搶美工的情況。

　　網(wǎng)店運(yùn)行的核心是運(yùn)營(yíng)部，這是一個(gè)大腦部門，現(xiàn)在情況是大腦想往東走還要看腿愿不愿意。當(dāng)然，這中間有一個(gè)總監(jiān)或老板從中協(xié)調(diào)，但也只是協(xié)調(diào)而已，真正有權(quán)力的還是美工主管。

　　有一家我熟悉的外貿(mào)公司，你想不到最NB的是哪個(gè)部門，是管運(yùn)輸?shù)牟块T，一個(gè)最下游的部門。部門老大整天DIAO那些能跟老外說(shuō)鳥語(yǔ)的跟單們。因?yàn)檫@個(gè)部門主管了公司所有的車輛，發(fā)貨需要車、接待客服需要車、從公司到工廠辦事需要車，如果哪個(gè)主管看誰(shuí)不順眼就天天卡你，說(shuō)派不出車，你難受不?按理說(shuō)這是一個(gè)最下游的部門，但為什么會(huì)產(chǎn)生這種情況?

　　如果企業(yè)規(guī)模還做不到一個(gè)運(yùn)營(yíng)配一個(gè)美工，那么就不要一個(gè)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)一個(gè)網(wǎng)店。運(yùn)營(yíng)可以做為參謀負(fù)責(zé)提交計(jì)劃，但要由總監(jiān)決定統(tǒng)籌、執(zhí)行、規(guī)劃、監(jiān)督。就是像韓都衣舍的著名采購(gòu)小組一樣，如果沒有實(shí)力組建多個(gè)采購(gòu)小組，那就把整個(gè)公司員工當(dāng)成是一個(gè)小組吧，總監(jiān)或老板就是小組長(zhǎng)。

　　我只是分享下自己的看法觀點(diǎn)，不同意的親們拍磚的時(shí)候手下留情，給我點(diǎn)鼓勵(lì)，我會(huì)多和大家交流!謝謝!