網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)何去何從 關(guān)鍵要看售后服務(wù)
有數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，中國(guó)1980年以后出生的人口約為4.2億，占總?cè)丝诘?1.4%，成為絕對(duì)的消費(fèi)主力。不可否認(rèn)的這群具有極強(qiáng)消費(fèi)能力的80族，是在互聯(lián)網(wǎng)中成長(zhǎng)起來(lái)的一代。隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的發(fā)展和網(wǎng)站的蓬勃發(fā)展，通過(guò)網(wǎng)站了解最新的汽車(chē)資訊已經(jīng)成為人們選取的最方便和快捷的獲知途徑。隨著今年團(tuán)購(gòu)風(fēng)潮的興趣，不少汽車(chē)企業(yè)開(kāi)始“試水”網(wǎng)上銷(xiāo)售汽車(chē)。
吉利熊貓要在網(wǎng)上賣(mài)車(chē)了，還專(zhuān)門(mén)為網(wǎng)購(gòu)生產(chǎn)專(zhuān)供車(chē)型，針對(duì)這樣的現(xiàn)象，有媒體大喊：“汽車(chē)進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)時(shí)代”。從理論上講，只要是商品都可以在網(wǎng)上完成銷(xiāo)售，汽車(chē)也不例外。早在今年7月，吉利熊貓就在網(wǎng)上以一元價(jià)“秒殺”出售過(guò)，據(jù)說(shuō)當(dāng)時(shí)有幾百萬(wàn)人參與了這場(chǎng)針對(duì)吉利熊貓的網(wǎng)上“大屠殺”，最后有五部車(chē)以一元價(jià)成交。這場(chǎng)成功的“熊貓秀”無(wú)疑堅(jiān)定了吉利網(wǎng)上賣(mài)車(chē)的決心。也拉開(kāi)了汽車(chē)網(wǎng)購(gòu)大戰(zhàn)的序幕。
網(wǎng)上賣(mài)車(chē)的好處不用多言，消費(fèi)者能得到更實(shí)惠的價(jià)格，但如其他的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品一樣，汽車(chē)網(wǎng)購(gòu)也會(huì)碰到售后服務(wù)的問(wèn)題，諸如上牌，汽車(chē)保修，退貨等等。諸多生活用品的網(wǎng)購(gòu)還要面臨售后問(wèn)題的困擾，更何況汽車(chē)這樣的“大塊頭”。不解開(kāi)汽車(chē)售后這一難題而單單寄希望于在舊的框架下搭建新的銷(xiāo)售平臺(tái)，那只會(huì)熱鬧一時(shí)，喧囂過(guò)后，一切將回歸沉寂。
汽車(chē)網(wǎng)購(gòu)能撐多久，是越做越大，還是草草收?qǐng)?，回歸原有銷(xiāo)售渠道，這與售后服務(wù)能不能跟上有著密不可分的關(guān)系。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，網(wǎng)上店鋪比實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)成本要低很多，但是網(wǎng)上銷(xiāo)售汽車(chē)這種大額商品還存在很多安全隱患和不便，如后期的維修、保養(yǎng)等售后服務(wù)將如何保證。
目前網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題比較多，最突出的問(wèn)題就是，其中很多廣告夸大其辭，有的甚至是虛假?gòu)V告，售后服務(wù)更是參差不起，從而制約了網(wǎng)上售車(chē)的發(fā)展，成為其前進(jìn)的瓶頸。消費(fèi)者在目前的這種信用體系的不健全、法律規(guī)定不夠完善的大環(huán)境下，消費(fèi)者面對(duì)高額的汽車(chē)商品，更沒(méi)有信心去實(shí)現(xiàn)信任網(wǎng)上夠車(chē)。
因此，中國(guó)的汽車(chē)企業(yè)不僅需要考慮線上問(wèn)題，還需在線下售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量上下足功夫，學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外先進(jìn)企業(yè)的服務(wù)模式和理念，做到貼近市場(chǎng)、貼近消費(fèi)者，不斷完善網(wǎng)上售車(chē)體系，推出迎合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中獨(dú)占鰲頭，處于不敗之位。然而，要真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)車(chē)，讓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)車(chē)成為一種購(gòu)車(chē)氣候，還需國(guó)家相關(guān)部門(mén)的積極配合，建立完善的法律制度和公平、公正的檢測(cè)機(jī)構(gòu)。
隨著網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)的不斷發(fā)展成熟，在線交易的方式將成為未來(lái)的主流，汽車(chē)銷(xiāo)售商做網(wǎng)絡(luò)廣告，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售也是勢(shì)不可擋的趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)交易中的重重問(wèn)題也會(huì)逐步被解決，這個(gè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的交易方式也會(huì)慢慢得被網(wǎng)民接納。當(dāng)然，像汽車(chē)這樣涉及數(shù)十萬(wàn)的大宗交易，安全問(wèn)題成為網(wǎng)民的一大障礙，網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)究竟能不能走下去，關(guān)鍵還要看售后服務(wù)能不能跟上。
