2014雙11商家入圍新增3個(gè)指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)

　　作為一年一度的電商大狂歡，雙11不斷刷新著網(wǎng)購(gòu)的數(shù)據(jù)高度。雖毀譽(yù)參半?yún)s一直是無(wú)數(shù)賣(mài)家熱切期盼的“清倉(cāng)季”。今年的1111購(gòu)物狂歡節(jié)也在緊鑼密鼓的籌備當(dāng)中，商家在經(jīng)與小二交流溝通之后，匯總以下有關(guān)雙11的重要信息。

　　在售后服務(wù)方面，天貓官方新增了3個(gè)指標(biāo)(分別是退款糾紛率、退款糾紛時(shí)長(zhǎng)、自主完結(jié)率)對(duì)商家進(jìn)行篩選，這就意味著若想進(jìn)入圍名單必須在自身的售后服務(wù)上做到“無(wú)殘留”。

　　今年雙11另外一個(gè)重要變化是強(qiáng)調(diào)品牌，“小二的KPI松綁了，沒(méi)有非常大的銷(xiāo)售壓力，目的在品牌化，部分類(lèi)目小二轉(zhuǎn)成了品牌小二，專(zhuān)門(mén)和品牌商對(duì)接。”“品牌”的權(quán)重在增加，進(jìn)會(huì)場(chǎng)的名單不再單純按照銷(xiāo)售額來(lái)決定，如果產(chǎn)品銷(xiāo)售額低但品牌屬性足夠強(qiáng)，那也完全有可能逆襲。

　　另外，據(jù)透露雙11第一輪跑分已經(jīng)結(jié)束(商家能不能雙11報(bào)名，基本上定的差不多了)，接下來(lái)會(huì)進(jìn)行第二輪跑分+品牌權(quán)重+小二主推品牌，決定進(jìn)入雙11主/分會(huì)場(chǎng)的名單。

　　1.今年雙11入圍商家新增了三個(gè)指標(biāo)：退款糾紛率，退款糾紛時(shí)長(zhǎng)，自主完結(jié)率。從現(xiàn)在起，如果你想進(jìn)雙11入圍名單的，請(qǐng)趕緊的把你們售后問(wèn)題處理干凈。

　　也就是我之前說(shuō)過(guò)的 天貓商家名片中的【售后綜合指標(biāo)低于90%影響天貓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)】

　　2.天貓內(nèi)部大部分類(lèi)目的思路今年做了大調(diào)整，小二的KPI也松綁了，沒(méi)有非常大的銷(xiāo)售壓力，目的在“品牌化”，部分類(lèi)目小二轉(zhuǎn)成了品牌小二，專(zhuān)門(mén)和品牌商對(duì)接。大家應(yīng)該可以理解我想說(shuō)的什么意思了，如果你的確是個(gè)不錯(cuò)的品牌，無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，有完善的供應(yīng)鏈，有優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好你的雙11方案，趕緊的去約你們類(lèi)目小二，去要雙11資源吧。

　　3. 雙11第一輪跑分已經(jīng)結(jié)束了(內(nèi)部信息)，言下之意，商家能不能雙11報(bào)名，其實(shí)基本上已經(jīng)定差不多了，接下來(lái)會(huì)進(jìn)行第二輪跑分+品牌權(quán)重+小二主推品牌，決定進(jìn)入雙11主/分會(huì)場(chǎng)的名單。

　　4.要參加雙11的產(chǎn)品，如果現(xiàn)在還沒(méi)有思考好，就有點(diǎn)遲了，準(zhǔn)備好你們的產(chǎn)品策略(折扣力度，新品等)去和小二談，要資源。如果要上預(yù)售場(chǎng)的，先不要把價(jià)格降到這么低，先跑跑效果，這是天貓希望看到商家所做的策略。如果是新品，為雙11準(zhǔn)備的預(yù)售或者聚劃算的，可以到8月份和9月份拉出來(lái)跑跑效果，不然雙11通過(guò)的幾率會(huì)很小。

　　5.今年雙11最重大的改革在于并不是按照你的銷(xiāo)售額決定進(jìn)會(huì)場(chǎng)的名單，更多的“品牌”權(quán)重在里面，特別是高附加值的品牌。所以不要再問(wèn)，我的排名在類(lèi)目才300名，能不能進(jìn)雙11啊。我非常負(fù)責(zé)任的告訴你，如果你確實(shí)是個(gè)品牌，同時(shí)，小二也認(rèn)可你是個(gè)品牌，OK的，沒(méi)問(wèn)題的。

　　6.小伙伴們，時(shí)間不多了，雙11的策略和方案已經(jīng)基本成型了吧。8月份就開(kāi)始正式報(bào)名了。今年雙11的玩法很快會(huì)出爐，天貓內(nèi)部正在做方案的技術(shù)解決環(huán)節(jié)。