修煉好內(nèi)功做給優(yōu)質(zhì)服務(wù)商
不管是要成為淘拍檔還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，及時(shí)修煉內(nèi)功外功，正確處理遇到的問(wèn)題是關(guān)鍵。不管是行業(yè)的轉(zhuǎn)型趨勢(shì)還是淘拍檔選變化緊跟趨勢(shì)和窖戶需求打造優(yōu)服務(wù)是服務(wù)商不可回避的關(guān)鍵。如何造優(yōu)質(zhì)服務(wù)商優(yōu)化內(nèi)功抓質(zhì)量抓管理同時(shí)也要與服務(wù)對(duì)象做好溝通，良性作才能尋求共贏。
修煉內(nèi)功乃頭等大事
隨著淘拍檔評(píng)選規(guī)則不斷地優(yōu)化、進(jìn)想要評(píng)上金牌淘拍檔成為優(yōu)質(zhì)服商修煉內(nèi)功是關(guān)鍵。對(duì)干店鋪管理、營(yíng)服務(wù)、直通車托管等８?jìng)€(gè)類目的淘拍檔雖然評(píng)選的細(xì)則都不同但總的來(lái)說(shuō)，DSR評(píng)分、用戶數(shù)和銷售額是各個(gè)類目察的重點(diǎn)。因此服務(wù)縱自身的產(chǎn)品和DSR評(píng)分去完善。
提升產(chǎn)品價(jià)值贏得DSR高分
在淘檔的評(píng)選規(guī)則中對(duì)DSR的得分要求最關(guān)鍵如曾服績(jī)效工具類金牌、銀牌DSR要求達(dá)到≥4.9分，而旺旺插件類具要求金牌DSR≥4.9分，銀牌大于等于4.8分而決定DSR的好評(píng)數(shù)、使用人數(shù)等主要決干產(chǎn)品，好的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是取得良好口碑的關(guān)鍵。因此服務(wù)商首先要做的便是提升自身產(chǎn)品價(jià)值。如杭州光云軟件科技限公司依靠具開(kāi)發(fā)的超級(jí)店長(zhǎng)軟件續(xù)３年被評(píng)為淘拍檔。
超級(jí)店長(zhǎng)軟件的功能不斷在完善，最韌的寶貝調(diào)整、發(fā)貨管理、害服績(jī)效幾大功能，到目前已經(jīng)發(fā)展成為具備站營(yíng)銷、團(tuán)購(gòu)?fù)扑]、行情分析等２４大功能店鋪運(yùn)營(yíng)工具。據(jù)該公司的負(fù)責(zé)人介紹在工具市場(chǎng)上新鮮期已經(jīng)過(guò)去商家也來(lái)越依靠工具他們?cè)絹?lái)越關(guān)注工具所來(lái)的價(jià)值。而若不提高工具的價(jià)值將被市場(chǎng)淘汰。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管埋緊跟行業(yè)變化服務(wù)的增長(zhǎng)速度非常之快，但目前服務(wù)商的量殘次不齊而人才始終如緊箍咒一樣束縛服務(wù)商的發(fā)展。要想跟上市場(chǎng)變化責(zé)服務(wù)商必勛口強(qiáng)團(tuán)入員管理。寧波市和眾旦聯(lián)科技有限公司屬干早進(jìn)入服務(wù)商市場(chǎng)的服務(wù)商也是淘寶網(wǎng)首批淘拍檔在團(tuán)隊(duì)管理上自有一套。人員招募開(kāi)始，就分為技術(shù)操作（ＡＥ）盯售后服務(wù)（ＡＭ）兩個(gè)崗位一個(gè)ＡＭ配４-５個(gè)AE。新人剛進(jìn)公司，進(jìn)行培訓(xùn)由老員工帶新員工一對(duì)一的導(dǎo)師制。過(guò)一個(gè)月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)之后相關(guān)技術(shù)過(guò)者可開(kāi)始接店鋪。
服務(wù)商在招募人員是，一味地增加團(tuán)隊(duì)員工數(shù)量，缺乏對(duì)員工工作態(tài)度的積極響忽略對(duì)員工人品的考核這些都會(huì)致后期大旱的團(tuán)隊(duì)人員流失。必須做好募計(jì)劃以創(chuàng)業(yè)團(tuán)招募部人員為核心盲目招人。制定明確的績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)制度崗江作程做到招募一名人員，有崗位規(guī)則可循穩(wěn)定新進(jìn)員工有助對(duì)員工的管理。積累經(jīng)驗(yàn)獲取優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)祟從淘檔的評(píng)選規(guī)則可以著到部分規(guī)則對(duì)服的對(duì)象也有一定的要求。而服務(wù)商獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)象，需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)能力。如何體現(xiàn)自身的服務(wù)能力？一成功的操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)便是最有力的證明。寧波市和眾旦聯(lián)科技有限公司在創(chuàng)初期井設(shè)有太多的經(jīng)驗(yàn)很難獲得窖“的青睬。于是選擇從靠市店鋪?zhàn)銎?，掃小做大。在公司?jīng)營(yíng)過(guò)程中，某一集市鋪在店鋪爆款的打造上毫無(wú)起色，找到眾互聯(lián)做優(yōu)化。該公司分別從選款、推測(cè)試、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析找出問(wèn)題所在。在短期內(nèi)成功打造出三個(gè)爆款帶動(dòng)了店鋪的銷量和轉(zhuǎn)化。
有了這次成功經(jīng)驗(yàn)之后，該公司的業(yè)務(wù)能力很快得到服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可因此能夠接到更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)象。所以建議服務(wù)商初期在選擇服務(wù)對(duì)象，可降自身定位從小做起。承接集市店鋪部托管以及單次活動(dòng)托管等方式積累小項(xiàng)目作為經(jīng)驗(yàn)參考。降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或推體驗(yàn)式服務(wù)，建立商家之間的信任感。
合作，心里要有譜
在服務(wù)商市場(chǎng)風(fēng)光無(wú)限的時(shí)候賣家們卻總是會(huì)聽(tīng)到各種消息這家服務(wù)商靠譜，那家服務(wù)商很坑爹，服務(wù)商埋怨品牌商要求太高、不肯放權(quán)而品牌商則認(rèn)服務(wù)商不守信譽(yù)實(shí)力不夠，這些矛盾紛始終糾結(jié)首雙方阻礙雙方的臺(tái)作。事實(shí)上在臺(tái)作的過(guò)翟中雙方都齋要確目身的認(rèn)識(shí)。
服務(wù)商評(píng)估自身服務(wù)能力接單
首要評(píng)估自己的人力物力能支撐多少客戶和怎么樣的客戶，杜絕好高騖遠(yuǎn)，尤具是不斷用銷售業(yè)績(jī)作為施壓的客戶。其次，充分與客戶溝通讓客戶理解代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的勢(shì)以及自我團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)。控制好項(xiàng)目人員配比、時(shí)間進(jìn)度。
另外還要及時(shí)了解各個(gè)線上渠道，如淘寶、京東等的政策以及活動(dòng)，及時(shí)抓住活動(dòng)時(shí)機(jī)。還需保持好與第三方渠道關(guān)系，爭(zhēng)取更多的支持。定期與客戶的執(zhí)行對(duì)接人員進(jìn)行互動(dòng)溝通或進(jìn)行相關(guān)專培訓(xùn)。提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持目己的點(diǎn)得到客戶認(rèn)同。
品牌商明確自身定位，尋攤合適服務(wù)商
品牌商首先要明確目身定位自己一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)還是純電商等。明確后再據(jù)目身特點(diǎn)選擇合適的服務(wù)商。例如個(gè)傳統(tǒng)的知名品牌希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)拓展一個(gè)銷售渠道對(duì)業(yè)績(jī)?cè)O(shè)有任何過(guò)高的求。這時(shí)就可以尋找一些渠道較強(qiáng)的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商服務(wù).
當(dāng)然最為有效的方法則是充分了解目身的產(chǎn)品或品牌處干什么位置，同時(shí)電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商理解的比較透徹。利用電子服務(wù)代運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)點(diǎn)然后再過(guò)分賬、服務(wù)費(fèi)、或項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)等手法將運(yùn)營(yíng)服務(wù)商綁在一起，共同良性發(fā)展。
