巧用秒殺五步曲帶來(lái)更多回頭客

　　秒殺活動(dòng)基本上都是以超低的價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者的眼球，所以很多掌柜們都無(wú)奈地將其定性為虧本賺人氣。其實(shí)不然，一次基于充足準(zhǔn)備的成功的秒殺活動(dòng)，不僅能夠大大提升店鋪的流量，而且能帶來(lái)眾多忠實(shí)的回頭客。我們從眾多賣家的分享中提煉了秒殺活動(dòng)的五個(gè)步驟，hishop希望會(huì)對(duì)新手賣家有所幫助和啟示。

　　第一步：選好活動(dòng)寶貝

 大多數(shù)賣家覺得反正是拿來(lái)參加秒殺，又不賺錢，所以會(huì)選擇店里不好賣甚至質(zhì)量差的寶貝。大家仔細(xì)想想，參加秒殺的目的是什么，如果報(bào)名的商品連質(zhì)量都無(wú)法保證，買家收到后不滿意，要求退貨或者給予中差評(píng)，導(dǎo)致店鋪的各種指標(biāo)都下滑，而且也給買家留下了不誠(chéng)信的印象，這樣不是賠了夫人又折兵么。既然要做就要做好，根據(jù)活動(dòng)的性質(zhì)選擇合適的商品，才能取得實(shí)實(shí)在在的效果。

　　第二步：遵守游戲規(guī)則

　　通過(guò)秒殺活動(dòng)的審核后，盡量通知到店鋪的每一位工作人員，明確活動(dòng)的各項(xiàng)細(xì)則和活動(dòng)準(zhǔn)確時(shí)間點(diǎn)。首先，在寶貝詳情頁(yè)如實(shí)地向買家呈現(xiàn)商品，不要去耍一些小聰明忽悠消費(fèi)者。其次，按照活動(dòng)要求，如果是包郵的，就設(shè)置包郵，如果不包郵，則在運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置好，同時(shí)在標(biāo)題等顯眼的地方做出說(shuō)明，以免引起不必要的誤會(huì)。然后，為了防止超賣，很多秒殺活動(dòng)要求設(shè)置拍下減庫(kù)存，之前有賣家就因?yàn)闆]有設(shè)置吃了大虧，這點(diǎn)一定要引起重視。

　　第三步：做好充分準(zhǔn)備

　　這個(gè)準(zhǔn)備涉及到方方面面，最好做個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃表，全面部署人員。比如展示圖片最好選用清晰且不加水印的，網(wǎng)上購(gòu)物很多靠的是圖片，一張好的圖片讓人看了后就有點(diǎn)進(jìn)去看詳情甚至下單的欲望，所以不要馬虎對(duì)待。別忘了在描述頁(yè)做好關(guān)聯(lián)銷售，展示一些別的寶貝，留住買家在你的店里多逛逛，或許就會(huì)促成其他商品的成交哦。

　　第四步：做好顧客溝通

　　秒殺活動(dòng)期間一定會(huì)非常忙，但即使在這個(gè)時(shí)候，也不能放棄跟顧客的溝通。很多顧客是需要交流的，比如她希望你給她尺碼的建議，讓她可以消除顧慮，她期待你給她一些搭配推薦，一次性買好?？头捻憫?yīng)速度很多時(shí)候可以影響一單成交，不要覺得你已經(jīng)把寶貝介紹得很清楚了就置之不理，跟買家成為朋友，這才是做生意的真諦。

　　第五步：重視售后服務(wù)

　　這里說(shuō)的售后服務(wù)有兩層含義，其一是問(wèn)候，不要把買家確認(rèn)收貨當(dāng)作一個(gè)交易過(guò)程的終點(diǎn)，問(wèn)問(wèn)買家對(duì)東西還滿意嗎，有什么問(wèn)題和建議嗎，或者根據(jù)你出售的產(chǎn)品性質(zhì)給買家一些實(shí)實(shí)在在的溫馨提示，會(huì)讓買家心生溫暖，等她下次要買相同的東西時(shí)，她一定毫不猶豫地回到你這里。其二是解決問(wèn)題，人無(wú)完人，商品也一樣，售出去的商品總會(huì)存在一些大大小小的問(wèn)題，尤其是在這么大量訂單的情況下。買家來(lái)質(zhì)疑時(shí)，一定要積極解決，盡自己的所能給消費(fèi)者最滿意的處理結(jié)果。

　　準(zhǔn)備越充分，服務(wù)越到位，信任就越多，在秒殺活動(dòng)中，珍惜每一個(gè)客戶資源，才能帶來(lái)更多的回頭客。