巧用秒殺五步曲帶來更多回頭客

　　秒殺活動基本上都是以超低的價格來吸引消費者的眼球，所以很多掌柜們都無奈地將其定性為虧本賺人氣。其實不然，一次基于充足準(zhǔn)備的成功的秒殺活動，不僅能夠大大提升店鋪的流量，而且能帶來眾多忠實的回頭客。我們從眾多賣家的分享中提煉了秒殺活動的五個步驟，hishop希望會對新手賣家有所幫助和啟示。

　　第一步：選好活動寶貝

 大多數(shù)賣家覺得反正是拿來參加秒殺，又不賺錢，所以會選擇店里不好賣甚至質(zhì)量差的寶貝。大家仔細(xì)想想，參加秒殺的目的是什么，如果報名的商品連質(zhì)量都無法保證，買家收到后不滿意，要求退貨或者給予中差評，導(dǎo)致店鋪的各種指標(biāo)都下滑，而且也給買家留下了不誠信的印象，這樣不是賠了夫人又折兵么。既然要做就要做好，根據(jù)活動的性質(zhì)選擇合適的商品，才能取得實實在在的效果。

　　第二步：遵守游戲規(guī)則

　　通過秒殺活動的審核后，盡量通知到店鋪的每一位工作人員，明確活動的各項細(xì)則和活動準(zhǔn)確時間點。首先，在寶貝詳情頁如實地向買家呈現(xiàn)商品，不要去耍一些小聰明忽悠消費者。其次，按照活動要求，如果是包郵的，就設(shè)置包郵，如果不包郵，則在運費模板設(shè)置好，同時在標(biāo)題等顯眼的地方做出說明，以免引起不必要的誤會。然后，為了防止超賣，很多秒殺活動要求設(shè)置拍下減庫存，之前有賣家就因為沒有設(shè)置吃了大虧，這點一定要引起重視。

　　第三步：做好充分準(zhǔn)備

　　這個準(zhǔn)備涉及到方方面面，最好做個詳細(xì)的計劃表，全面部署人員。比如展示圖片最好選用清晰且不加水印的，網(wǎng)上購物很多靠的是圖片，一張好的圖片讓人看了后就有點進(jìn)去看詳情甚至下單的欲望，所以不要馬虎對待。別忘了在描述頁做好關(guān)聯(lián)銷售，展示一些別的寶貝，留住買家在你的店里多逛逛，或許就會促成其他商品的成交哦。

　　第四步：做好顧客溝通

　　秒殺活動期間一定會非常忙，但即使在這個時候，也不能放棄跟顧客的溝通。很多顧客是需要交流的，比如她希望你給她尺碼的建議，讓她可以消除顧慮，她期待你給她一些搭配推薦，一次性買好。客服的響應(yīng)速度很多時候可以影響一單成交，不要覺得你已經(jīng)把寶貝介紹得很清楚了就置之不理，跟買家成為朋友，這才是做生意的真諦。

　　第五步：重視售后服務(wù)

　　這里說的售后服務(wù)有兩層含義，其一是問候，不要把買家確認(rèn)收貨當(dāng)作一個交易過程的終點，問問買家對東西還滿意嗎，有什么問題和建議嗎，或者根據(jù)你出售的產(chǎn)品性質(zhì)給買家一些實實在在的溫馨提示，會讓買家心生溫暖，等她下次要買相同的東西時，她一定毫不猶豫地回到你這里。其二是解決問題，人無完人，商品也一樣，售出去的商品總會存在一些大大小小的問題，尤其是在這么大量訂單的情況下。買家來質(zhì)疑時，一定要積極解決，盡自己的所能給消費者最滿意的處理結(jié)果。

　　準(zhǔn)備越充分，服務(wù)越到位，信任就越多，在秒殺活動中，珍惜每一個客戶資源，才能帶來更多的回頭客。