淘寶小二支招如何應(yīng)對(duì)惡意差評(píng)師

    惡意差評(píng)師為大家所深?lèi)和唇^，大家在遇到惡意差評(píng)師的適合怎么應(yīng)對(duì)呢？我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)淘寶小二來(lái)支招。

    淘寶支招如何防范 絕不要向差評(píng)師“低頭”妥協(xié)

    揭露惡意差評(píng)師的伎倆 砍斷伸向淘寶賣(mài)家的黑手

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    在惡意差評(píng)師泛濫的情況下，對(duì)淘寶、賣(mài)家或者消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都受到了傷害。業(yè)界人士普遍認(rèn)為“惡意差評(píng)師”將極大損害淘寶生態(tài)系統(tǒng)的“健康”。對(duì)此，淘寶網(wǎng)表示一定會(huì)聯(lián)合相關(guān)部門(mén)，保障淘寶賣(mài)家和消費(fèi)者的權(quán)益。

    碰到“惡意差評(píng)師”，賣(mài)家該怎么辦？淘寶網(wǎng)相關(guān)人士告訴記者，賣(mài)家如果遭遇到惡意評(píng)價(jià)或投訴，可以通過(guò)投訴渠道申述，提交阿里旺旺聊天截圖、舉證號(hào)等證據(jù)進(jìn)行維權(quán)。網(wǎng)站在核實(shí)后可撤銷(xiāo)評(píng)價(jià)和投訴，惡意評(píng)價(jià)者情節(jié)嚴(yán)重的，還可對(duì)評(píng)價(jià)人賬戶(hù)做永久凍結(jié)處罰，觸犯法律的將移交公安機(jī)關(guān)處理。

    此外，目前還出現(xiàn)了“有組織的異常購(gòu)買(mǎi)，使用QQ等非阿里旺旺工具進(jìn)行敲詐威脅行為 ” 的買(mǎi)家，如果遇到這樣的情況，淘寶建議賣(mài)家：首先賣(mài)家要保留好雙方的阿里旺旺聊天記錄，若買(mǎi)家堅(jiān)持在QQ上聊天，則需要及時(shí)保留好QQ身份是淘寶網(wǎng)買(mǎi)家的憑證及聊天截圖。

    其次，“蒼蠅不叮無(wú)縫的蛋”，差評(píng)師選擇的目標(biāo)，也是很有講究的。如果自己的商品設(shè)置出現(xiàn)以下問(wèn)題，極易被差評(píng)師找到漏洞：

    1）贈(zèng)品放置常規(guī)商品類(lèi)目下；

    2）設(shè)置低價(jià)包郵但不支持單件商品發(fā)貨；

    3）有購(gòu)買(mǎi)數(shù)量限制；

    4）其他僅吸引流量的低價(jià)促銷(xiāo)商品等 ；

    淘寶提醒廣大賣(mài)家，如果存在以上情況，建議及時(shí)下架調(diào)整商品，供參考調(diào)整方案：

   1）贈(zèng)品放置類(lèi)目“其他-贈(zèng)品”；

    2）打包發(fā)布購(gòu)買(mǎi)多件才可以享受的價(jià)格；

    3）所有商品都設(shè)置合理的郵費(fèi)。

    被“惡意差評(píng)師”威脅后，賣(mài)家不要驚慌，應(yīng)積極取證，在交易過(guò)程有確鑿憑證確定買(mǎi)家惡拍可以不用發(fā)貨。并保留阿里旺旺聊天記錄等相關(guān)證據(jù)，后續(xù)產(chǎn)生了投訴或差評(píng)后及時(shí)維權(quán)。小二會(huì)根據(jù)憑證對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行合理處理。

    事實(shí)上，淘寶官網(wǎng)設(shè)置了‘惡意評(píng)價(jià)’的投訴渠道(http://service.taobao.com/support/knowledge-1121565.htm )，只要買(mǎi)家的評(píng)價(jià)被確認(rèn)為‘惡意評(píng)價(jià)’，淘寶網(wǎng)就能幫店主刪除評(píng)價(jià)內(nèi)容及對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)積分，防止惡意差評(píng)師的敲詐勒索。

    最后，淘寶網(wǎng)提醒廣大中小賣(mài)家，對(duì)待惡意差評(píng)師千萬(wàn)不要“低頭”妥協(xié)。一位親身經(jīng)歷過(guò)惡意敲詐的淘寶賣(mài)家在網(wǎng)上發(fā)帖說(shuō)：“遇見(jiàn)一個(gè)惡意差評(píng)師，被得逞了，結(jié)果又出來(lái)了兩三個(gè)同樣的惡意差評(píng)師，看來(lái)這個(gè)惡意差評(píng)師也是有組織，有預(yù)謀的，你退讓一步，等于引來(lái)了一窩惡意差評(píng)師。”

    如果你在開(kāi)網(wǎng)店的過(guò)程中遇到任何困難，都可以去開(kāi)淘網(wǎng)官方論壇上去尋找答案，期待你的加入。