如何打造高效的付款成功率，細(xì)節(jié)決定成?。?/h1>

2012-04-26|HiShop

 據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶賣(mài)家訂單平均流失20%！但絕大部分賣(mài)家都很少關(guān)注這20%。其實(shí)減少有效訂單流失只是舉手之勞而已，主要就是看你有沒(méi)有更細(xì)心去做，認(rèn)真對(duì)待每個(gè)訂單就能輕松讓流失減少30%。

     很多網(wǎng)店掌柜常常忽略拍下未付款的訂單，不做催付工作使得訂單有效率下降，白白流失很多訂單。當(dāng)然，提高訂單有效性，不單只是做催付工作那么簡(jiǎn)單，這個(gè)涉及一套完整的訂單系統(tǒng)問(wèn)題。

 下面我就結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)和大家分享“如何打造高效的付款成功率”，純操作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)操性很強(qiáng)的技巧分享。

付款篇

未能付款的常見(jiàn)原因：

1.      拍下考慮一下，對(duì)比其他產(chǎn)品。

2.      價(jià)格太貴，在考慮一下。

3.      卡里余額不足或者支付受限。

4.      支付工具問(wèn)題，比如U盾不行，丟失證書(shū)。

5.      其他問(wèn)題等等………

訂單付款的幾種常見(jiàn)方式：

1.      支付寶余額

2.      網(wǎng)銀付款包括：快捷支付卡通、信用卡

3.      代付方式

4.      匯款方式

顧客下單后只要未付款就表示不一定會(huì)購(gòu)買(mǎi)，但是多少還是有意愿，針對(duì)這樣的請(qǐng)，想提高訂單有效性和提高當(dāng)天付款率需要用些技巧。

1)      首先客服在線(xiàn)接待時(shí)，顧客下單后，客服主動(dòng)提醒顧客付款：

a）“親，請(qǐng)問(wèn)待會(huì)可以完成付款嗎？我這邊可以為您審單，方便倉(cāng)庫(kù)提前為您配貨。”

b)“親，您拍下的這款寶貝待會(huì)可以完成付款嗎？我們當(dāng)天訂單在4點(diǎn)之前付款的都可以安排發(fā)出哦”

分析：顧客大部分直接付款，或者會(huì)跟你說(shuō)明不能付款的原因，比如：卡里不夠錢(qián)、支付受限、U盾不在身邊、時(shí)間不夠要下班回家付款等等，這些客服要備注訂單：示范：4.15 阿華卡里余額不足。備注有利于做催付工作，同時(shí)客服每天要登記不能當(dāng)天付款的原因，做個(gè)匯總報(bào)表，我們可以針對(duì)這些問(wèn)題制定出一些解決方案。

2)      巧妙借用活動(dòng)時(shí)間緊迫感，比如限量版僅限今天付款有效。

3)      遇到新手買(mǎi)家，客服要耐心指導(dǎo)付款操作，可以在淘寶服務(wù)中心找圖解教程，讓顧客更加容易上手。（淘寶服務(wù)中心：http://service.taobao.com/support/main/service_center.htm）

     最后提醒賣(mài)家切記過(guò)度催付，表達(dá)不能太生硬，或者要挾，如果顧客反感表現(xiàn)不良的情緒，傷的是自己?？傊庠诟脦椭櫩屯瓿筛犊盍鞒?，提高賣(mài)家當(dāng)天付款率。

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