《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》（新規(guī)）
根據(jù)最新消息，《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》將在2017年3月22日全面升級(jí)了!
七天無理由退貨有什么要求?
所有商品都適用嗎?
拆了商品可以退嗎?
運(yùn)費(fèi)誰來承擔(dān)?
贈(zèng)品需要退嗎?
——對(duì)于這些問題賣家朋友知道多少?
——《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》依據(jù)新法，結(jié)合實(shí)際，全面升級(jí)。
—2016年國家工商總局公布《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨實(shí)施辦法(征求意見稿)》，向社會(huì)公開征求意見，并宣布2017年3月15日正式實(shí)施。
—根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨實(shí)施辦法》，淘寶網(wǎng)升級(jí)七天無理由相關(guān)規(guī)則，并于2017年3月1日進(jìn)行規(guī)則意見征集。
—新版《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》將于2017年3月22日生效，其從明確用類目范圍/定義退貨要求等環(huán)節(jié)全民升級(jí)。
█一、哪些商品適用/不適用七天無理由退貨?————
新規(guī)明確，不同商品是否適用七天無理由退貨。
——所有商品分為三類——
—1—【不適用】七天無理由退貨規(guī)定商品
?、傧M(fèi)者定做的商品。 舉例：個(gè)性定制、設(shè)計(jì)等。
?、邗r活易腐的商品。 舉例：新鮮水果、寵物等。
③在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品。 舉例：話費(fèi)、網(wǎng)游服務(wù)等。
?、芙桓兜膱?bào)紙、期刊。 舉例：訂閱的報(bào)紙等。
?、莘?wù)類商品。 舉例：本地服務(wù)、代購等。
?、揲e魚市場個(gè)人閑置類物品。
?、叨?、競價(jià)商品。
—2—【可選適用】七天無理由退貨規(guī)定的商品
?、僖唤?jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品，商用商品，或者短期內(nèi)價(jià)值頻繁波動(dòng)的商品。 舉例：智能商品、商用廚具、黃金等。
?、诓鸱夂笥绊懭松戆踩蛘呱】档纳唐?，或者拆封者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品。 舉例：食品、保健品、貼身用品、成人用品等。
—3—【必須適用】七天無理由退貨規(guī)定的商品
其他未能歸屬在前兩條范圍內(nèi)的商品必須強(qiáng)制適用七天無理由退貨規(guī)則。 舉例：平臺(tái)原執(zhí)行“不適用”或者“可選適用”，現(xiàn)變更為“必須適用”的行業(yè)：家電、家裝家具、珠寶、動(dòng)漫、圖書、古董等。
【溫馨提示】
?、偬詫毦W(wǎng)要求支持七天無理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不適用七天無理由退貨的行為無效!
②具體各類目是否支持七天無理由規(guī)則詳見上對(duì)照!
█二、對(duì)退回的商品有怎樣的要求?————
新規(guī)要求，消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。
——商品完好的標(biāo)準(zhǔn)(通用版)——
—1—商品和配件。
買家應(yīng)當(dāng)確保退回商品和相關(guān)配(附)件(如吊牌、說明書、三包卡等)齊全，并保持原有品質(zhì)、功能，無受損、受污、刮開防偽、產(chǎn)生激活(授權(quán))等情形，唔難以恢復(fù)原狀的外觀使用痕跡。不合理的個(gè)人數(shù)據(jù)使用痕跡。
—2—外包裝。
商品的外包裝為商品不可分割的組成部分，退回時(shí)應(yīng)當(dāng)齊全、無嚴(yán)重破損、受污。
“外包裝”指：生產(chǎn)廠商原包裝(最小銷售單元)，不含商家或者物理自行二次封袋。
—3—贈(zèng)品/發(fā)票。
贈(zèng)品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨。贈(zèng)品破損或遺失作折價(jià)處理，發(fā)票遺失由買家承擔(dān)相應(yīng)稅款。
【溫馨提示】
部分行業(yè)特殊完好要求標(biāo)準(zhǔn)，詳見正文，如美發(fā)護(hù)發(fā)類商品，一次性密封未拆封、單反相機(jī)類商品快門次數(shù)不超過20次等等。
█三、退貨程序6問6答。————
——問題1-七天怎么計(jì)算?
A1-自物流顯示簽收商品的次日開始計(jì)算。七天期間自物流顯示簽收商品次日零時(shí)開始計(jì)算
——問題2-退回商品的“退貨運(yùn)費(fèi)”由誰承擔(dān)?
A2-退回商品運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，雙方另有約定，按照約定。
——問題3-退回商品的“發(fā)貨運(yùn)費(fèi)”由誰承擔(dān)?
A3-分以下三種情形。
①情形1，賣家未設(shè)置商品包郵，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);
?、谇樾?，賣家設(shè)置商品包郵，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家自行承擔(dān);
?、矍樾?，賣家未設(shè)置商品包郵，但在寶貝頁面說明滿XX包郵，如退貨后不能達(dá)到免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)要求，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。
——問題4-贈(zèng)品要退嗎?
A4-消費(fèi)者退貨應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回，無法退回需做折價(jià)處理。
——問題5-發(fā)票遺失還能退嗎?
A5-可以。但需消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)稅款。
——問題6-對(duì)退貨方式是否有要求?
A6-消費(fèi)者應(yīng)妥善退貨方式，因退貨方式不當(dāng)造成商品損失的，由消費(fèi)者承擔(dān)。涉及到第三方物流經(jīng)營者責(zé)任的，消費(fèi)者可以依法追償。
附：《淘寶贈(zèng)品問題爭議處理規(guī)范》（更新）
