消費(fèi)者保障服務(wù)之保證金、訂單險(xiǎn)、賬期保障

2017-03-21|HiShop
導(dǎo)讀消費(fèi)者保障服務(wù)(保證金、訂單險(xiǎn)、賬期保障)是什么?怎樣繳納保證金,開通訂單險(xiǎn)和賬期保障資金保障工具?保證金、訂單險(xiǎn)、脹氣保障之間又有哪些區(qū)別和共性?淘寶賣家對這三種資金保...

  消費(fèi)者保障服務(wù)(保證金、訂單險(xiǎn)、賬期保障)是什么?怎樣繳納保證金,開通訂單險(xiǎn)和賬期保障資金保障工具?保證金、訂單險(xiǎn)、脹氣保障之間又有哪些區(qū)別和共性?淘寶賣家對這三種資金保障工具又有哪些問題呢?Hi商學(xué)院接下來為大家闡述消費(fèi)者保障服務(wù)的保證金、訂單險(xiǎn)、賬期保障七大問題,希望能給大家提供幫助!

消費(fèi)者保障服務(wù)之保證金、訂單險(xiǎn)、賬期保障

  一>關(guān)于保證金繳納咨詢

  1)哪里提交保證金?

  您可以進(jìn)入“賣家中心”—“客戶服務(wù)”—“消費(fèi)者保障服務(wù)”頁面進(jìn)行申請,詳情請點(diǎn)擊這里查看。

  2)繳納保證金的金額是多少?

  消保的基礎(chǔ)保證金均為1000元,無類目區(qū)別。如果提交頁面提示額度低于1000元,請您按頁面提示額度提交即可,后續(xù)再關(guān)注補(bǔ)繳。加入特色服務(wù)除了“假一賠三”、“數(shù)碼30天維修”服務(wù)和第三方質(zhì)檢服務(wù)行業(yè)需要提交保證金,其他暫時(shí)不需要提交額外的保證金。“假一賠三”需要再提交保證金 3000元。“數(shù)碼與家電30天維修”需要再提交保證金2000元,第三方質(zhì)檢服務(wù)“床上用品/靠墊/毛巾/布藝”行業(yè)需要提交保證金2000元。

  3)必須繳納消保保證金的商品類目

  為了更好的保障消費(fèi)者,提升經(jīng)營以下類目商品賣家的服務(wù)水平和商品質(zhì)量。淘寶依照《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》,規(guī)定必須繳納消保保證金的商品類目。

  說明:發(fā)布以下類目寶貝時(shí),如果沒有提交消保保證金只能發(fā)布“閑置”商品,必須提交消保保證金才可以發(fā)布全新商品。詳細(xì)類目請點(diǎn)擊這里查看。

  4)什么情況下一定要繳納保證金?

  現(xiàn)在加入消保后,只要您誠信經(jīng)營,您就可以一直不用提交保證金,但是一旦您出現(xiàn)以下情況就必須要提交保證金:

  A、因發(fā)生一般違規(guī)行為之“描述不符”和/或“違背承諾”任一項(xiàng)或累計(jì)扣分滿12分;

  B、您在一個(gè)自然月內(nèi)超時(shí)退款成功筆數(shù)高于6筆且超時(shí)退款率超過0.1%;

  C、因?yàn)榧m紛而產(chǎn)生淘寶先行墊賠的。

  D、提交保證金之后錢款的去向?如何查看支付寶中保證金凍結(jié)情況?

  您的保證金繳納之后,保證金金額將凍結(jié)在您的支付寶賬戶中,凍結(jié)保證金時(shí),保證金未曾離開過支付寶帳號,故在收入/支出明細(xì)中不會有記錄,只是支付寶余額從可用余額轉(zhuǎn)換成不可用余額。查看支付寶中保證金凍結(jié)解凍情況,詳情請點(diǎn)擊這里查看。

  二>關(guān)于保證金扣除查詢

  保證金扣除記錄、金額、原因建議您可以在站內(nèi)信中查詢詳細(xì)情況,站內(nèi)信查看方法請點(diǎn)擊這里查看。

  三>關(guān)于保證金翻倍

  1)保證金翻倍的原因

  保證金翻倍原因建議您可以在站內(nèi)信中查詢詳細(xì)情況,站內(nèi)信查看方法請點(diǎn)擊這里查看。

  2)怎么解凍翻倍的保證金?

  建議您到站內(nèi)信中查看詳細(xì)情況,里面已經(jīng)告知您具體數(shù)據(jù)。一次被處罰并不會永久保留,賣家只要提高了自身服務(wù)水平,降低退款和介入量,則超出基礎(chǔ)消保保證金 1000元部分將會以每自然月自動降檔一次的形式,自動解凍給賣家。希望您了解,保證金是浮動機(jī)制,是隨著賣家店鋪的服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行浮動的。

  四>關(guān)于保證金補(bǔ)繳

  1)保證金補(bǔ)繳的入口

  您可以進(jìn)入“賣家中心”—“客戶服務(wù)”—“消費(fèi)者保障服務(wù)”頁面,點(diǎn)擊“保證金管理”進(jìn)行補(bǔ)繳。逾期3天未補(bǔ)繳保證金,相關(guān)消費(fèi)者保障服務(wù)標(biāo)示將被取消。逾期5天未補(bǔ)繳保證金,您的店鋪將會被屏蔽。

  2)消費(fèi)者保障服務(wù)的保證金不足時(shí),如何補(bǔ)繳?

  消保保證金不足會有兩種情況:

  A、淘寶處理售后的過程中轉(zhuǎn)移賣家的保證金,此時(shí)引起的補(bǔ)繳會由系統(tǒng)直接凍結(jié)賬戶余額中的補(bǔ)足部分;

  B、賣家實(shí)際經(jīng)營的類目和繳納的保證金數(shù)目不符,需要補(bǔ)繳,這種情況就需要賣家進(jìn)行自助補(bǔ)繳。您可以登錄“賣家中心”—“消費(fèi)者保障服務(wù)”—“補(bǔ)繳保證金”,保證金需要3天內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)繳,逾期3天未補(bǔ)繳保證金,相關(guān)消費(fèi)者保障服務(wù)標(biāo)示將被取消。逾期5天未補(bǔ)繳保證金,您的店鋪將會被屏蔽。

  3、保證金沒有補(bǔ)繳會怎么樣?

  如果您的消保保證金被催繳后,催繳保證金需要盡快進(jìn)行補(bǔ)繳,催繳后3天未補(bǔ)繳保證金,相關(guān)消費(fèi)者保障服務(wù)標(biāo)示將被取消。催繳后5天未補(bǔ)繳保證金,您的店鋪將會被屏蔽。

  4)自己沒有操作補(bǔ)繳,怎么自動補(bǔ)繳了?

  淘寶處理售后的過程中轉(zhuǎn)移賣家的保證金,此時(shí)引起的補(bǔ)繳會由系統(tǒng)直接凍結(jié)賬戶余額中的補(bǔ)足部分,進(jìn)行自動補(bǔ)繳。

  五>關(guān)于保證金解凍

  1)如何解凍消保保證金?

  您可以進(jìn)入“賣家中心”—左下角“消費(fèi)者保障服務(wù)” ,點(diǎn)擊“申請解凍保證金”進(jìn)行申請。注意:解凍保證金并不會退出消保!

 ?、伲?ldquo;賣家中心”—“消費(fèi)者保障服務(wù)” 點(diǎn)擊“申請解凍保證金”(如果是特色服務(wù),需要退出特色服務(wù)才能點(diǎn)擊申請解凍)

 ?、冢狐c(diǎn)擊申請解凍成功以后,系統(tǒng)將開始判斷您是否符合解凍保證金要求,如果符合解凍條件的,系統(tǒng)則立刻解凍保證金。

 ?、郏喝绻环辖鈨鰲l件,則會有提示不能解凍保證金的具體原因。

 ?、埽喊凑仗崾静荒芙鈨龅脑?qū)栴}處理好以后,您再點(diǎn)擊申請解凍保證金操作(執(zhí)行第二步操作)。解凍申請?zhí)峤怀晒σ院?,賣家需要符合以下條件,系統(tǒng)會對保證金做解凍操作。

  A、沒有未完結(jié)的基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)移單

  B、沒有正在處理的先行賠付投訴記錄

  C、沒有正在處理的未完結(jié)的賠付記錄

  D、淘寶賠付基金無催繳單

  E、沒有未結(jié)束的消保交易記錄

  F、沒有交易成功并且在15天以內(nèi)的消保交易記錄

  G、沒有交易成功并且在45天以內(nèi)的30天維修服務(wù)記錄

  H、沒有未完結(jié)的退款記錄

  2)申請解凍后錢款什么時(shí)候到帳?

  點(diǎn)擊申請解凍保證金后,系統(tǒng)將開始判斷您是否符合解凍保證金條件,如果符合解凍條件的,系統(tǒng)則立刻解凍保證金。

  如不符合解凍條件,則會有提示不能解凍保證金的具體原因。按照提示不能解凍的原因?qū)栴}處理好以后,您再點(diǎn)擊申請解凍保證金操作。

  3)賬戶被永久凍結(jié)了,保證金怎么解凍?

  永久凍結(jié)帳號,無法登錄自主申請解凍消保保證金。系統(tǒng)會統(tǒng)一排查已被永久凍結(jié)的賬戶,凡符合以下條件的,系統(tǒng)可以自動解凍保證金(包括基礎(chǔ)消保保證金和高級消保保證金),清退高級消保服務(wù),后續(xù)您可以通過對應(yīng)的支付寶賬戶取回解凍的保證金,建議您符合條件之后關(guān)注7天。

  賬戶解凍條件:

  A、沒有未完結(jié)的基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)移單;

  B、沒有正在處理的先行賠付投訴記錄;

  C、沒有正在處理的未完結(jié)的賠付記錄;

  D、淘寶賠付基金無催繳單;

  E、沒有未結(jié)束的消保交易記錄;

  F、沒有交易成功并且在15天以內(nèi)的消保交易記錄;

  G、沒有交易成功并且在45天以內(nèi)的30天維修服務(wù)記錄;

  H、沒有未完結(jié)的退款記錄。

  4)保證金解凍后錢款去向?如何查看支付寶中保證金凍結(jié)情況?

  保證金未曾離開過支付寶帳號,故在收入/支出明細(xì)中不會有記錄,消費(fèi)者保障服務(wù)的保證金成功解凍后,只是支付寶余額從不可用余額轉(zhuǎn)換成可用余額。查看支付寶中保證金解凍情況,詳情請點(diǎn)擊這里查看。

  六>關(guān)于訂單險(xiǎn)

  1)如何加入訂單險(xiǎn)?

  訂單險(xiǎn)的預(yù)售入口將針對試運(yùn)行類目打開,規(guī)則是4月5日開始生效。其他類目加入訂單險(xiǎn)和規(guī)則生效的時(shí)間將另行通知。淘寶網(wǎng)將通過官方公告等形式向您進(jìn)行通知,請您關(guān)注。

  2)是淘寶所有商品類目都必須要投保訂單險(xiǎn)么?

  不是的。

  1.只有當(dāng)您發(fā)布強(qiáng)制訂單險(xiǎn)商品類目的商品時(shí),才必須投保訂單險(xiǎn);投保成功之后您可以申請解凍您繳納的保證金。

  2.若您所發(fā)布的商品包含強(qiáng)制保證金和強(qiáng)制訂單險(xiǎn)的類目,則您需要同時(shí)繳納該類目規(guī)定的保證金并且購買訂單險(xiǎn)

  3.若您所發(fā)布的商品不包含強(qiáng)制保證金和強(qiáng)制訂單險(xiǎn)的類目,則您可以在訂單險(xiǎn),保證金,和賬期保障中三選一;若您選擇了訂單險(xiǎn),則您可以選擇解凍您之前繳納的保證金。

  4.若您不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行選擇(試運(yùn)行類目將于4月5日開始生效,其他類目生效時(shí)間再行通知),系統(tǒng)才會代替您選擇賬期保障。

  3)訂單險(xiǎn)的保障范圍是什么?

  訂單險(xiǎn)的保障范圍與淘寶規(guī)則規(guī)定的售后保障范圍一致。

  4)為什么無法加入訂單險(xiǎn)?這種情況是為什么?

  出現(xiàn)以下情況時(shí),您不在訂單險(xiǎn)可投保用戶范圍內(nèi):

  1、 開店時(shí)間不足60天

  2、 您有過較為嚴(yán)重的違規(guī)情況,即扣分大于24分的B類或C類違規(guī)

  3、 您的經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量較差

  5)之前加入了保證金計(jì)劃,現(xiàn)在加入訂單險(xiǎn)后原先的保費(fèi)怎么辦?

  訂單險(xiǎn)與保證金保險(xiǎn)是兩個(gè)相互獨(dú)立的險(xiǎn)種,在您投保訂單險(xiǎn)后,如果符合條件,可申請退出保證金計(jì)劃,若保險(xiǎn)期未滿,保險(xiǎn)公司會將剩余保費(fèi)退還給您。即:退保費(fèi)為:總保費(fèi)÷保險(xiǎn)周期(180/365)*未使用期限(退保次日至保險(xiǎn)期限)

  七>關(guān)于賬期保障

  關(guān)于什么是賬期保障?

  開通賬期保障后,貨款將在交易成功后15天保留在您的支付寶賬號不可用余額。期間如發(fā)生售后,則根據(jù)最終判責(zé)結(jié)果確定是否作為賠付使用。關(guān)于閑置保證金哪里去,你知道哪些?

 

消費(fèi)者保障服務(wù)之保證金、訂單險(xiǎn)、賬期保障

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