淘寶公布最新春節(jié)發(fā)貨規(guī)則
很多人都在關(guān)心春節(jié)期間淘寶發(fā)貨規(guī)則,1月4日消息,淘寶發(fā)布了2017年春節(jié)發(fā)貨時(shí)間及交易超時(shí)調(diào)整公告,對(duì) 2017年春節(jié)期間(2017年1月20日至2月5日)賣(mài)家發(fā)貨時(shí)間、交易超時(shí)等(含PC、無(wú)線)作出特殊規(guī)定。
相比往年,今年的春節(jié)來(lái)得要早一些,忙碌了一整年的電商們也開(kāi)始啟動(dòng)了回鄉(xiāng)之旅。考慮物流公司與賣(mài)家經(jīng)營(yíng)時(shí)間的變化后,這次規(guī)則分別對(duì)春節(jié)期間賣(mài)家發(fā)貨時(shí)間、確認(rèn)收貨超時(shí)、退款/售后超時(shí)等作出特殊規(guī)定,以此提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn),維護(hù)淘寶網(wǎng)交易秩序。
在發(fā)貨規(guī)則調(diào)整上,除了買(mǎi)賣(mài)雙方另外約定的發(fā)貨時(shí)間之外,消費(fèi)者在2017年春節(jié)期間(2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的訂單,除全球購(gòu)、家裝主材、基礎(chǔ)建材、住宅家具、大家電、母嬰行業(yè)特定類目外,賣(mài)家須在2017年2月8日23:59:59前發(fā)貨,發(fā)貨時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。
對(duì)于春節(jié)期間的全球購(gòu)訂單,賣(mài)家須在2017年2月11日23:59:59前發(fā)貨;此外,家裝主材、基礎(chǔ)建材、住宅家具、大家電、母嬰行業(yè)特定類目等大件商品,在2017年1月15日00:00:00至2月11日23:59:59付款的訂單暫停發(fā)貨,賣(mài)家須在2017年2月18日23:59:59前完成發(fā)貨。
在確認(rèn)收貨超時(shí)調(diào)整上,賣(mài)家在春節(jié)期間(2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59),點(diǎn)擊發(fā)貨的快遞及ems訂單,買(mǎi)家確認(rèn)收貨超時(shí)從10天調(diào)整至20天,平郵不變(淘寶虛擬商品、電子憑證類目商品除外)。其中,阿里通信號(hào)卡與合約機(jī)類目、家裝主材、基礎(chǔ)建材、電子/電工、住宅家具、定制商品、預(yù)售商品、度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點(diǎn)門(mén)票/實(shí)景演出/主題樂(lè)園、特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館類目商品,消費(fèi)者確認(rèn)收貨超時(shí)延長(zhǎng)同上。
同時(shí),賣(mài)家在上述時(shí)間段,點(diǎn)擊發(fā)貨的海外二段集運(yùn)運(yùn)輸服務(wù)交易訂單、全球購(gòu)海外直郵訂單,買(mǎi)家確認(rèn)收貨超時(shí)都調(diào)整至40天。
在退款/售后超時(shí)調(diào)整上,分別對(duì)超時(shí)時(shí)間進(jìn)行了延長(zhǎng)。例如,在退款超時(shí)(交易成功前)上,等待賣(mài)家或買(mǎi)家確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天;買(mǎi)家已退貨,等待賣(mài)家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天(平郵不變);買(mǎi)家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天。在售后超時(shí)上(交易成功后),等待賣(mài)家或買(mǎi)家確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天;買(mǎi)家已退貨,等待賣(mài)家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天;換貨維修待買(mǎi)家確認(rèn)完成超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至30天。
在退款/售后協(xié)商一致等待買(mǎi)家退貨超時(shí)上,賣(mài)家在2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間同意退貨協(xié)議,協(xié)商一致等待買(mǎi)家退貨(填寫(xiě)退貨單號(hào)),等待買(mǎi)家退貨超時(shí)調(diào)整至25天。這其中還包含電子憑證類目、預(yù)售、分階段付款、航旅度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點(diǎn)門(mén)票/實(shí)景演出/主題樂(lè)園、特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館類目商品。
在客服介入舉證和處理時(shí)間上,主要分為三類,具體如下:
1)申請(qǐng)客服介入舉證期時(shí)間
2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間申請(qǐng)介入的淘寶退款/退貨維權(quán),若該維權(quán)需要走舉證流程,則買(mǎi)家或賣(mài)家應(yīng)在申請(qǐng)介入的15日內(nèi)上傳憑證;賣(mài)家應(yīng)在買(mǎi)家完成舉證后3日內(nèi)進(jìn)行處理,逾期未處理的,維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。
2)客服介入處理時(shí)間
2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59買(mǎi)家或賣(mài)家申請(qǐng)客服介入的,將于2017年2月3日后陸續(xù)恢復(fù)處理。
3)“投訴賣(mài)家”處理時(shí)間
2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59發(fā)起的投訴賣(mài)家,將于2017年2月3日陸續(xù)恢復(fù)處理。
此外,根據(jù)物流公司服務(wù)情況,上門(mén)取件于2017年1月18日起陸續(xù)關(guān)閉,而淘寶大眾評(píng)審申請(qǐng)入口、“發(fā)貨時(shí)間承諾”服務(wù)、破損補(bǔ)寄合約調(diào)整等都將臨時(shí)關(guān)閉,值得引起廣大賣(mài)家和買(mǎi)家的注意。了解更多淘寶規(guī)則內(nèi)容,請(qǐng)持續(xù)關(guān)注Hi商學(xué)院!