“12315”小程序推出 可在微信上投訴舉報

　　今日，國家工商總局在全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布儀式上，宣布“12315”小程序正式上線，消費者可以隨時隨地在微信上進行投訴舉報。
 

　　了解到，用戶想要投訴、舉報和查詢相關維權(quán)知識，只需在微信客戶端最上方搜索窗口搜索“12315”，點擊“搜一搜”即可訪問“12315”小程序。選擇“我要投訴”即可對日常生活消費或服務中與商家發(fā)生消費者權(quán)益爭議的事件進行投訴;選擇“我要舉報”即可對商家涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營的行為進行舉報。投訴或舉報成功后，就會生成案件編號，可以通過12315小程序的個人中心隨時查看投訴舉報反饋進度。

　　據(jù)悉，“12315小程序”的推出，對原來以電話服務為基礎的12315服務體系是一個全新的補充。小程序為普通消費者進行投訴和舉報提供了一個入口，也為國家工商總局和各地工商、市場監(jiān)管部門高效收集和管理、處理和反饋維權(quán)訴求提供了渠道，監(jiān)管部門可以通過該小程序?qū)崿F(xiàn)消費者訴求網(wǎng)上處理流程透明化，提升政務民生服務的體驗和效率。