2016微商朋友圈回頭客運營方法
新的一年有新的計劃有新的運營方式,2016微商也同樣如此,今天我們要講的就是2016微商朋友圈回頭客運營方法。
客戶數據庫的重要性
建議:
收集客戶的姓名或昵稱,收貨地址、聯系電話等,在微信上做好備注和標簽。
客戶購買環(huán)節(jié)如何維護?
在電商行業(yè)我們在客戶購買的環(huán)節(jié)一般都會有訂單催付、發(fā)貨提醒、簽到等接觸點。微商和電商其實道理一樣的,在一些重要節(jié)點利用微信通知客戶,在服務和體驗環(huán)節(jié)做得比別人更加到位一點,更容易形成品牌和效應。
客戶購買之后如何維護?
客戶購買后的行為:
第一:分享
給你做分享,幫你推薦朋友購買;
第二:回購
回來繼續(xù)購買該產品或關聯產品;
第三:流失
對你的某些產品不滿意最后流失了。
所以,商品售出不意味著交易的結束,而恰恰是剛剛開始。維護一個老客戶比發(fā)展一個新客戶要容易的多;客戶推薦給朋友也比我們陌生推薦要有效的多!所以,客戶收到商品后,可以經常打打招呼,產品用的怎么樣啊?抹在皮膚上的感覺好嗎?產品的清香喜歡嗎?等等諸如此類...
如何讓客戶轉化成粉絲?
客戶的發(fā)展基本是經歷:
潛客->新客->老客戶->流失客戶->忠誠客戶->粉絲->分銷商
建議:
第一:統計分析
了解客戶回購周期、客單價、回購頻次等信息,以便制定后期策略。
第二:產品周期營銷
分別在購買期、使用期、結束期、重購期。在購買期做好體驗服務,及時跟進客戶提醒客戶二次回購或者給客戶促銷優(yōu)惠等。
第三:會員生命周期維護
這里大家做得比較多的應該是定期的朋友圈的分享和一些促銷活動,好的微商就會經常在朋友圈結合節(jié)假日的時候做一些抽獎之類的(獎品送什么?小樣和中樣啊,)這個就是客戶互動。
上述給大家介紹了2016微商朋友圈回頭客運營方法,希望對各大微商朋友們有所幫助。