做微商如何與顧客聊天
做微商如何與顧客聊天?如何能與顧客聊天讓顧客購買你的商品呢?這是每個(gè)店家都需要學(xué)習(xí)的東西，現(xiàn)在很多店家都被顧客抱怨很無理，那么下面我就來看看做微商如何與顧客聊天。
假設(shè)你剛在朋友圈發(fā)了一條有關(guān)護(hù)膚品的廣告?，F(xiàn)在有人來咨詢了——
1、產(chǎn)品主要功效，是否真的可以祛痘or祛斑or祛疤?
在發(fā)出朋友圈，并且描述了產(chǎn)品的功效之后，有顧客來問，提出這樣的問題，說明他是有同樣的狀況的，看完廣告覺得非常心動(dòng)，有這樣的意向來向你咨詢。這個(gè)時(shí)候就要把握好機(jī)會(huì)了。我們賣貨的肯定都說產(chǎn)品是非常有效的，但是你傳遞出來的信息，不能是你跟他們說好，而是要通過別人的嘴來說，怎么來說呢，比如：“產(chǎn)品我自己有用過，并且也賣了很多套了哈，據(jù)使用過的朋友們反饋，效果真的是非常明顯的。”
首先說明自己有用過，因?yàn)橛眠^感覺非常好，才有信心有底氣來賣這個(gè)產(chǎn)品，其次以別人對(duì)這款產(chǎn)品的贊美來講述功效。這個(gè)時(shí)候就可以再來幾張用戶反饋截圖給他們看，加強(qiáng)鞏固信息。因?yàn)槿藭?huì)有一個(gè)羊群效應(yīng)，即從眾效應(yīng)。它是個(gè)人的觀念或行為由于真實(shí)的或想像的群體的影響或壓力，而向與多數(shù)人相一致的方向變化的現(xiàn)象。
就比如我們?nèi)コ燥?，有的館子很多人，有的館子一直排長隊(duì)，大家一看都會(huì)認(rèn)為沒人的那家肯定是不好吃才沒人去，排隊(duì)的肯定味道不錯(cuò)，事實(shí)上通常排隊(duì)嘗過，也就是那么回事。
話說回來，我們通過這樣的回答，來人為的制造一個(gè)多數(shù)人相一致的方向變化，那么跟你咨詢的顧客就會(huì)順著這個(gè)變化，不知不覺跟著大部隊(duì)，會(huì)覺得東西很好，從而促成成交。
2、多久可以看見效果?
功效性的產(chǎn)品，不管說原材料有多么好，產(chǎn)品通過多少檢測(cè)，最終的指向，還是它的功效。而功效這種東西，買家在意的就是見效時(shí)間。最終人們都喜歡以見效時(shí)間作為評(píng)判一個(gè)產(chǎn)品的好壞。
但是要明白，任何能夠快速見效的護(hù)膚品、減肥產(chǎn)品，里面必然是添加了違規(guī)的重金屬、激素或者促進(jìn)腹瀉的成分。這個(gè)時(shí)候你需要展現(xiàn)你的專業(yè)性，人有一種崇拜心理，你在某一方面能夠表現(xiàn)的專業(yè)且命中要害，他對(duì)你的信任度會(huì)大幅提升，對(duì)于成交轉(zhuǎn)化是非常有利的。
在這種時(shí)候我們通常不建議去說例如“立即見效”，“幾天內(nèi)見效”這樣承諾性太強(qiáng)的東西。在銷售過程中，一定要記住，不要輕易給客人任何承諾。
這些承諾除非是你完全可以做到并且不會(huì)影響到你和你的客戶的，例如送小樣，賣鞋子的答應(yīng)不影響二次銷售的情況下可以退換等。承諾功效見效時(shí)間，在你承諾的期間客戶如果沒有達(dá)到相應(yīng)的效果這個(gè)時(shí)候你的境地就會(huì)非常尷尬。
最合理的，問到功效方面的問題，可以先跟他解釋一下肌膚或者身體的運(yùn)轉(zhuǎn)流程。以護(hù)膚為例，在問到見效時(shí)間的時(shí)候，我們前面已經(jīng)講過，不用急于去強(qiáng)調(diào)多久會(huì)見效。可以先跟客人說一下，我們的產(chǎn)品呢，是不含激素以及違禁的成分的，溫和安全，人體皮膚自身有一個(gè)代謝周期，一般都是28天，如果年齡超過25歲，那么代謝周期就是超過幾年，就在28的基礎(chǔ)上加幾天。
在這個(gè)周期內(nèi)，都會(huì)發(fā)現(xiàn)皮膚越來越好，從內(nèi)而外配合人體進(jìn)行正常的調(diào)理。再配合一些客戶的反饋，說明你的說法是有依據(jù)的，并且大部分人都在這個(gè)期限內(nèi)看見了想要的效果。就算后面有客人來反饋說效果不明顯，也可以用這套理論，因?yàn)槊總€(gè)人的膚質(zhì)啊，對(duì)產(chǎn)品的適應(yīng)性不同啊這些因素，導(dǎo)致見效緩慢。但是堅(jiān)持下去都可以達(dá)到理想中的效果的哦。
3、間隔多久使用一次呢or凈含量是多少，沒有大瓶一點(diǎn)的嗎or產(chǎn)品可以使用多長時(shí)間?
這3個(gè)問題表面上看起來問的是不同的方面，實(shí)際上買家此時(shí)心里關(guān)注的是產(chǎn)品的性價(jià)比。
在他得知產(chǎn)品的價(jià)格之后，再來問你容量、使用間隔、使用時(shí)長，實(shí)際上是潛意識(shí)的在心里計(jì)算性價(jià)比了。如果產(chǎn)品是洗發(fā)水的話，回答應(yīng)該從以下幾個(gè)方面給客戶一個(gè)心理暗示：
?、賦x的專業(yè)性，別的普通洗發(fā)水不具有。
?、?有非常有效的xxxxx成分。
?、?平均到每天的價(jià)格不超過2塊錢，和理發(fā)店相比非常劃算。
在聊天的過程中可以適當(dāng)?shù)脑侔l(fā)一些使用后的效果圖，加強(qiáng)它在買家對(duì)它功效的直觀印象。我們要善于把劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)，再利用這些優(yōu)勢(shì)返回去打擊客戶關(guān)心的這些問題，直擊軟肋，這樣轉(zhuǎn)化的成功率就會(huì)大大增加。
4、使用之后會(huì)不會(huì)有過敏or長痘的問題呢?
這個(gè)問題其實(shí)是買家對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的不確定。也許他之前并沒有接觸或者聽說過這個(gè)品牌，只是由于你的產(chǎn)品文案或圖片有某一方面吸引到他?？赡苁枪πЭ赡苁瞧渌?。
這個(gè)時(shí)候要從幾個(gè)方面來說，首先先把產(chǎn)品的質(zhì)檢報(bào)告發(fā)給買家看一看，表明沒有任何刺激性物質(zhì)，質(zhì)量肯定過關(guān)。再告訴他，過敏與否其實(shí)與自身的膚質(zhì)相關(guān)，再大牌的護(hù)膚品，也不可能保證100%的人都適用，但是我們的產(chǎn)品，出售了這么多，還沒有接到過過敏的反饋哦，反倒是用了之后皮膚or發(fā)質(zhì)or其他變好的還相當(dāng)多呢。
5、這個(gè)產(chǎn)品可不可以和別的搭配使用?
問這樣問題的客人，一般分為以下兩種。一是習(xí)慣性使用同一品牌一整套產(chǎn)品的人;另外一種是單支購買各種品牌混用的。具體是哪一類的人，在聊天的過程中可以問一問，慣用成套的還是一般都單支購買。有些客人可能會(huì)直接說，我都是整套用的，你這個(gè)加進(jìn)來會(huì)不會(huì)有沖突。遇到這兩種情況分辨清屬性的情況下，面對(duì)不同的人就要講不同的話了：
-----慣用成套的。
一般被柜臺(tái)小姐洗腦洗的比較厲害，相信成套使用更好。遇到這樣的客人，不要去反駁他，順著他的話說，成套使用確實(shí)非常不錯(cuò)，成分相近，對(duì)肌膚/頭發(fā)的吸收非常有利，但是您可能不知道，長期使用同一種類的護(hù)膚品/洗發(fā)水/牙膏，容易產(chǎn)生依賴，并且有耐受性，就像長期食用同一種食物，不能獲得完全的營養(yǎng)一樣。即便是再好的產(chǎn)品也不會(huì)將功效發(fā)揮到極致。
適時(shí)選擇更換不同品牌的護(hù)膚品，對(duì)肌膚/頭發(fā)/口腔嘗嘗新，才能讓肌膚的新陳代謝和吸收功效更好。不過換品牌使用，千萬不要一下整套全換了，這樣皮膚會(huì)因?yàn)橥蝗桓鼡Q產(chǎn)品而產(chǎn)生不適，最好辦法還是單品使用、單品更換。那您可以先拿一個(gè)回去試一試，感覺不錯(cuò)如果還是愿意使用整套的，那就再更換其他的產(chǎn)品。
做微商如何與顧客聊天是促成成交很重要的條件，你需要做的是引導(dǎo)客戶進(jìn)行購買，這就是微商話術(shù)。
