天貓商家違規(guī)查詢新通道
很多淘寶天貓賣家會(huì)有違規(guī)被處罰的時(shí)候,當(dāng)你違規(guī)時(shí)你應(yīng)該去哪里查看違規(guī)查詢處理呢?接下來我們要說的就是天貓商家違規(guī)查詢新通道。
Q:淘寶對于商家咨詢渠道建設(shè)有什么新動(dòng)作?
A:為了滿足客戶不同場景下的咨詢需求,除了傳統(tǒng)的熱線咨詢之外,我們還投入大量資源建設(shè)在線渠道(即網(wǎng)頁咨詢渠道)和無線渠道。
Q:在線渠道和無線渠道目前建設(shè)的進(jìn)度如何?
A: 目前在線專業(yè)咨詢?nèi)肟诘臉I(yè)務(wù)覆蓋率已達(dá)到50%左右。如:假貨違規(guī),交易咨詢,規(guī)則投訴(惡意騷擾、違背承諾、違背發(fā)貨時(shí)間承諾等),盜用他人圖片以及被惡意購買,可疑交易等商家關(guān)注度較高的問題已經(jīng)開通在線專業(yè)咨詢?nèi)肟凇?/p>
為了方便大家咨詢,其他業(yè)務(wù)類型將陸續(xù)開放,入口詳情: https://bbs.taobao.com/catalog/thread/16029511-318261876-1.htm?spm=a210m.1001016.0.0.DvyuYK
而在無線渠道方面,目前商家已經(jīng)可以通過手機(jī)獲取店鋪違規(guī)信息,該功能已通過規(guī)蜜產(chǎn)品實(shí)現(xiàn),其他功能將陸續(xù)建設(shè)開放。
Q: 什么是規(guī)蜜?
A:“規(guī)蜜”插件,是淘寶官方發(fā)布的第二方插件,是一款方便賣家在手機(jī)上處理規(guī)則處罰類業(yè)務(wù)的功能插件。
提供垂直類消息推送服務(wù)的規(guī)蜜,在傳統(tǒng)的千牛消息推送頁面,還增設(shè)了規(guī)蜜消息的專屬類目,把重要的違規(guī)消息推送和交易、退款等類目獨(dú)立出來,便于用戶通過最短的路徑找到最想要的信息。
即將上線的規(guī)蜜插件V2.0,將推出無線申投訴功能。以申訴業(yè)務(wù)為例,以往用戶只能通過電腦操作,執(zhí)行上傳憑證,填寫申訴理由等動(dòng)作。如今手機(jī)便可以直接處理可申訴的違規(guī),時(shí)間和地點(diǎn)的約束力減弱,同時(shí)增設(shè)了相當(dāng)有趣的功能設(shè)置,譬如手機(jī)拍照、直接通過掃碼方式 上傳憑證等。
Q: 如果違規(guī)申訴,客戶需要提前準(zhǔn)備哪些材料才能更有效率?
A:針對不同的違規(guī)類型,需準(zhǔn)備不同的申訴材料。
如知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán),需要的申訴資料: https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-4969387.htm
其他違規(guī)類型信息查詢?nèi)肟冢?https://service.taobao.com/support/help_browser.htm
Q: 一般情況下,判定一個(gè)申訴需要多久時(shí)間?
A: 申訴處理時(shí)間因違規(guī)類型不同而不同,一般情況下小二處理憑證的時(shí)間為3-5個(gè)工作日,但是整個(gè)申訴流程,不一定為3-5個(gè)工作日,如知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán):被投訴方收到侵權(quán)通知郵件后,有3個(gè)工作日的時(shí)間發(fā)起申述,賣家申述之后投訴方有3個(gè)工作日點(diǎn)擊撤訴或小二介入,小二介入會(huì)有3-5個(gè)工作日審核您提交的資料是否可以支持申述成功,賣家線上有2次申述機(jī)會(huì),一次申述失敗會(huì)超時(shí)不申述會(huì)自動(dòng)進(jìn)入第二次申述有效期,也是3個(gè)工作日內(nèi)再次發(fā)起申述。(工作日是指周一至周五,出去雙休日和國家法定假日)。
詳見鏈接: https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-6530931.htm
其他違規(guī)類型信息查詢?nèi)肟冢?https://service.taobao.com/support/help_browser.htm
申訴入口:
PC:淘寶網(wǎng)首頁-賣家中心-體檢中心-違規(guī)記錄-對應(yīng)的處罰-查看詳情-我要申訴,點(diǎn)擊申訴
無線:即將上線的規(guī)蜜插件V2.0,將推出無線申投訴功能,敬請期待
收到違規(guī)記錄商家如何咨詢?
PC:淘寶網(wǎng)首頁-賣家中心-體檢中心-違規(guī)記錄-對應(yīng)的處罰-查看詳情-我要咨詢,點(diǎn)擊咨詢
其他問題處理入口(統(tǒng)一的問題處理處理大廳):
淘寶網(wǎng)首頁-聯(lián)系客服-賣家客服-投訴處罰: https://sellerhelp.taobao.com/market/service /tousu.php?spm=a218o.7382289.1997964861.7.FYKA6t&page=accuse
上述給大家說了天貓商家違規(guī)查詢新通道,大家都可以通過這些通道查詢自己店鋪違規(guī)處理的過程和方式。