天貓違背貨到付款承諾如何處理?

　　在天貓違背承諾的行為中，有一條處罰是商家拒絕提供貨到付款服務(wù)，下面，Hishop天貓開店分享如何處理違背貨到付款承諾的情況。

　　所謂貨到付款服務(wù)是由商家自己選擇開通的一項(xiàng)支付和物流服務(wù)，就是買家收到貨，驗(yàn)貨后再付款。根據(jù)天貓規(guī)則，買家拍下的貨到付款訂單，如商家私自關(guān)閉，會(huì)當(dāng)做違背承諾處理，天貓官方會(huì)做出扣6分的處罰。附：天貓違背承諾的處罰

　　商家怎么處理違背貨到付款承諾的情況呢?首先不要私自關(guān)閉貨到付款訂單，除非，買家在拍下貨到付款的旺旺上面，主動(dòng)要求關(guān)閉(電話聯(lián)系的也不能操作關(guān)閉，因?yàn)殡娫挏贤o法提供憑證)，為避免糾紛，只有拍下訂單的旺旺上面的需求才能處理。具體處理方法如下：

　　1丶如果開通了貨到付款服務(wù)，請(qǐng)遵守服務(wù)承諾，及時(shí)給買家提供需要的服務(wù)，包括做到承諾的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)出，

　　注意：貨到付款訂單如果不能履行相關(guān)的服務(wù)，則會(huì)按違背承諾處理，即一般違規(guī)，扣6分。

　　2丶假設(shè)如果遇到惡意買家咨詢或拍下訂單，請(qǐng)注意：

　　A丶不要告知買家不能支持該服務(wù)

　　B丶不要私自關(guān)閉訂單

　　C丶不要在旺旺上拒絕給買家發(fā)貨

　　D丶如不是商家承諾具體發(fā)貨內(nèi)時(shí)間，貨到付款訂單是沒有延遲發(fā)貨這個(gè)概念的。

　　以下是天貓商家違背貨到付款承諾的案例情況：

　　1、 買家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，商家以商品缺貨等原因，未與買家協(xié)商一致單方關(guān)閉交易的;

　　2、 買家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，商家以無法聯(lián)系上買家等理由單方關(guān)閉交易的(買家填寫虛假的收貨地址和(或)收貨人信息的情況除外);

　　3、 除買賣雙方另有約定外，買家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，商家以加收運(yùn)費(fèi)等理由抬高交易價(jià)格，變相拒絕提供該服務(wù)的;

　　4、 買家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，商家表示由于物流原因拒絕提供該服務(wù)的;

　　5、 商家變相拒絕提供貨到付款服務(wù)的，包括但不限于對(duì)貨到付款服務(wù)自行提高使用門檻(如未按貨到付款要求私自限定收貨人收貨區(qū)域等)。

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