天貓客服怎樣促成買家完成未付款的單?

2015-07-01|HiShop|閱讀量:
導讀:如果買家詢單后下單但是沒有付款,這時天貓客服怎樣促成買家完成未付款的單呢?這是一門技術活,能不能讓買家付款也是考驗客服的促銷技巧。...

天貓客服怎樣促成買家完成未付款的單?

  如果買家詢單后下單但是沒有付款,這時天貓客服怎樣促成買家完成未付款的單呢?這是一門技術活,一不小心就容易惹買家不開心,能不能讓買家付款也是考驗客服的促銷技巧

  要促成買家完成購物車里未付款的單子,天貓客服首先要從聊天記錄中分析掌握買家未付款的原因,如郵費貴、贈品等小問題沒有達成一致的,這時就可以從給予適當優(yōu)惠出發(fā),在不違背天貓店鋪利益的前提下可以適當放松權限促成交易。

  一、通過與買家溝通分析購買意圖

  如果是詢單后下單未付款的,在咨詢的過程中就要客服與買家溝通,主動發(fā)問的3-5個問題準確的判斷顧客的性別和年齡及購買意圖,這樣有利于、把握住顧客的購買心理,分析他購買的欲望到底有多強烈,然后對癥下藥進行事后催付。

  二、注意催付的時間

  在催付的過程謹記:不要在早上10點以前和午休時間催,也不要在休息日催,這樣會讓買家很反感,誰都不希望在休息的時候被打擾,況且還是一個一來就給你要錢的,這樣的成功機率會很低的,所以催付時盡量避開這幾個時段。

  一般而言,買家在詢單后下單了卻沒有及時付款主要有兩個原因。

  1.付款條件不具備:新手不懂操作、付款工具沒有錢、付款過程中遇到障礙等等,這些天貓客服可以幫助買家解決問題(旺旺,電話),引導他們盡快付款。

  2.拍下之后不想要了,這種情況也要能理解,畢竟交易都是自愿平等的,要禮貌待人切忌咄咄逼人,為顧客多留一條后路,以后說不定還會合作的機會。

  雖然能否促成買家完成未付款的單有一定的外在因素在,天貓客服也要克服困難,盡量和買家說一些豪華以及表達清楚相應的優(yōu)惠力度,讓顧客覺得實惠和滿意,從而刺激購買。

  更多天貓運營內容 參看:http://zytcm.com.cn/ecschool/tm/

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