怎樣做好天貓店促銷活動(dòng)的后期工作?

　　入駐天貓商城的商家們經(jīng)常會(huì)參加各種促銷活動(dòng)，比如近期全民狂歡的購(gòu)物盛宴618大促活動(dòng)剛結(jié)束，有沒有想過(guò)怎樣做好天貓店促銷活動(dòng)的后期工作，把促銷活動(dòng)的效果給充分的發(fā)揮出來(lái)呢?

　　經(jīng)Hishop天貓薈萃整理了成功商家的經(jīng)驗(yàn)，天貓店參加促銷活動(dòng)過(guò)后要做的后期工作有：

　　一、促銷活動(dòng)的寶貝打包工作

　　活動(dòng)期限后，工作人員就要對(duì)拍下付款的客戶們進(jìn)行發(fā)貨工作，這時(shí)，倉(cāng)庫(kù)人員就要小心謹(jǐn)慎了，切不可因?yàn)榛顒?dòng)期的結(jié)束就有所懈怠了，要知道你的每一個(gè)包裝發(fā)貨環(huán)節(jié)都嚴(yán)重影響到網(wǎng)店活動(dòng)的評(píng)價(jià)好壞，要是因?yàn)榘b問(wèn)題令到客戶不滿意，那么，此次活動(dòng)的進(jìn)行就得不償失了。所以，即使訂單量太多，也不要因?yàn)檫^(guò)于忙碌而隨便了事。

　　二、盡快聯(lián)系快遞公司

　　寶貝在寄出前，得把握好時(shí)間，聯(lián)系好相應(yīng)的快遞公司，快遞公司的選擇對(duì)網(wǎng)店好評(píng)率的高低也產(chǎn)生著很大的影響。其次，貨物發(fā)出前可在包裹里面附帶上一張售后服務(wù)卡或者一些愛心小卡片之類的，以表示店鋪對(duì)客戶的一種心意或者因快遞晚到問(wèn)題而深表歉意。

　　3、做好短信及旺旺提示

　　當(dāng)快遞員把快件取走后，為了讓客戶第一時(shí)間了解寶貝的情況和證明店家發(fā)貨的速度，可給客戶們發(fā)送短信或旺旺等，作出溫馨提示，即使向買家們反饋?zhàn)钚碌奈锪鲃?dòng)態(tài)信息，把快遞單號(hào)和送件公司告知買家，讓買家們心里有個(gè)知道。這也是大促過(guò)后店鋪對(duì)顧客們必做的事。

　　4、解決好寶貝的售后問(wèn)題

　　售后問(wèn)題是買家與賣家之間存在的普遍性問(wèn)題。售后問(wèn)題的解決好壞，嚴(yán)重影響到網(wǎng)店給客戶印象的好壞，好評(píng)率的高低。所以，問(wèn)題的出現(xiàn)其實(shí)并不可怕，關(guān)鍵是看出現(xiàn)問(wèn)題后客戶的態(tài)度。要想降低顧客們對(duì)售后問(wèn)題產(chǎn)生的不滿，得做好及時(shí)的溝通安撫，時(shí)刻謹(jǐn)記“顧客是上帝”這個(gè)道理。

　　怎樣運(yùn)營(yíng)好天貓店，每年的各種促銷活動(dòng)都是一次很好的機(jī)會(huì)，作為的商家或運(yùn)營(yíng)，除了總結(jié)活動(dòng)帶來(lái)的效益外，你知道天貓店做完促銷活動(dòng)后要從寶貝的包裝、發(fā)貨到售后問(wèn)題都應(yīng)做好做完善工作嗎?只有做好這些后期的工作，得到買家的認(rèn)可和青睞，才能為天貓店累積更多的回頭客和粉絲。

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