天貓售后處理規(guī)則哪些對商家有利?
天貓售后處理規(guī)則哪些對商家有利?隨著天貓申請入駐標(biāo)準(zhǔn)越來越高,已經(jīng)入駐天貓商城的商家一定要注意防范,下面Hishop天貓薈萃分享一些售后有利于商家的天貓規(guī)則。
一、買家填錯(cuò)收貨地址,造成額外費(fèi)用的有買家自身承擔(dān);買家填錯(cuò)地址,在旺旺告知商家修改,但商家沒有看到,也需買家自身承擔(dān)。(除非買家告知商家的時(shí)候,得到明確回復(fù)。)
二、包郵商品發(fā)貨后,無特殊原因,買家有義務(wù)簽收商品。如果拒收,買家有義務(wù)承擔(dān)退回費(fèi)用。(按照7天無理由規(guī)則處理,適用于補(bǔ)郵費(fèi)發(fā)順豐遭到拒收的情況)
三、貨品簽收前,由商家承擔(dān)一切風(fēng)險(xiǎn)。貨品簽收后,風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到買家自身。
四、商品在退貨時(shí)發(fā)生損壞的,風(fēng)險(xiǎn)由買家承擔(dān)。
五、爭議處理時(shí),商家同意退貨。但買家在未和商家確認(rèn)的情況下,使用了到付。可以先簽收,然后要求買家承擔(dān)因到付產(chǎn)生的多余運(yùn)費(fèi)。(除非得到商家明確支持,否則買家私自發(fā)到付,是違背天貓?zhí)詫氁?guī)則)
六、買家根據(jù)處理結(jié)果或協(xié)議約定退貨時(shí),應(yīng)當(dāng)使用與商家發(fā)貨時(shí)相同的運(yùn)輸方式發(fā)貨。
七、商家設(shè)置兩件包郵,買家退回其中一件的,買家需承擔(dān)包郵運(yùn)費(fèi)費(fèi)用。
以上就是在售后處理中對于商家來說比較有利的天貓規(guī)則,在天貓規(guī)則后臺都能找到相關(guān)條例,商家們一定要引以為鑒,再處理這類問題時(shí)天貓客服的技巧也很重要,如果對于規(guī)則不熟,則很可能明明規(guī)則偏袒己方,結(jié)果還是被判定買家勝利
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