天貓店不經(jīng)意的違規(guī)行為 商家要注意

　　隨著越來(lái)越多的商家入駐天貓商城，天貓?jiān)谝?guī)則上也不斷完善苛刻。下面Hishop電商學(xué)院分享一些天貓店不經(jīng)意的違規(guī)行為，以防店鋪違規(guī)了自己都不知道怎么回事。

　　易違規(guī)行為一、虛假交易

　　案例：商家的一款產(chǎn)品因?yàn)樘摷俳灰捉禉?quán)30天，商家將寶貝下架后的第29天將寶貝上架查看是否還處于降權(quán)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)還是降權(quán)中，重新下架，過(guò)了3天，商家以為降權(quán)結(jié)束重新上架，還是處于降權(quán)狀態(tài)中。

　　注意：因虛假交易降權(quán)期間將寶貝重新上架，那么降權(quán)之日將從上架之日開(kāi)始再次滾動(dòng)30天為降權(quán)期。

　　建議：如果寶貝因?yàn)樘摷俳灰捉禉?quán)30天，那么一定要等待降權(quán)期完畢后再上架，期間不要做上架操作，否則會(huì)延長(zhǎng)降權(quán)期。

　　易違規(guī)行為二、交易關(guān)閉

　　案例分析：

　　買家：我拍錯(cuò)顏色了，麻煩幫我關(guān)閉交易，我重新拍。

　　商家：親，直接重新拍下您喜歡的顏色即可，(若買家通過(guò)旺旺要求商家關(guān)閉的，不扣分，但如果是未經(jīng)允許，商家主動(dòng)關(guān)閉的，每筆交易扣1分)。

　　建議：商家不要主動(dòng)關(guān)閉訂單，若買家要求，也盡量讓買家自己關(guān)閉，或者等待系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉。

　　易違規(guī)行為三、線下交易

　　案例分析

　　買家：我沒(méi)有支付寶，你發(fā)下你們的銀行卡，我打錢給你們，幫我發(fā)貨好嗎?

　　商家：親很抱歉哦，我們僅支持支付寶擔(dān)保交易哦(若發(fā)給顧客銀行卡，扣6分，主動(dòng)要求銀行卡轉(zhuǎn)賬的，扣12分)

　　建議：緊急不可線下交易，只能通過(guò)支付寶擔(dān)保交易，同理：若要求QQ或者電話聯(lián)系的，請(qǐng)直接告訴買家只能通過(guò)旺旺在線聯(lián)系。

　　易違規(guī)行為四、信用卡問(wèn)題

　　案例分析

　　買家：這個(gè)寶貝支持信用卡付款嗎，手續(xù)費(fèi)誰(shuí)出?

　　商家：支持信用卡付款的，手續(xù)費(fèi)我們出。(若說(shuō)不支持，1%的手續(xù)費(fèi)要買家來(lái)出，那么若發(fā)生投訴是要扣4分的)

　　注意：所有的天貓商家都是默認(rèn)支持信用卡支付，且買家無(wú)需支付手續(xù)費(fèi)的。

　　違規(guī)行為五、泄露顧客信息

　　案例分析

　　買家一：我這個(gè)號(hào)拍下不能付款，一會(huì)換號(hào)在來(lái)拍，

　　買家二：我現(xiàn)在換號(hào)來(lái)拍了，現(xiàn)在去付款。

　　買家一：我付款了，你幫我核對(duì)下收貨信息，此時(shí)客服若把顧客二的收貨地址發(fā)給顧客一，那么這屬于嚴(yán)重違規(guī)，扣6分。

　　建議：只能核對(duì)當(dāng)下聊天對(duì)象的地址，若其他要求，可一律拒絕，希望可以用拍下產(chǎn)品的旺旺來(lái)聊天。此處是經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤的，望商家能緊記!!!

　　易違規(guī)行為六、貨到付款

　　買家：老板我是拉薩的能貨到付款嗎?

　　商家：親，不可以哦，(未履行貨到付款的服務(wù)，違規(guī)扣6分)

　　建議：店家在開(kāi)啟服務(wù)的時(shí)候，一定要選擇自己合適的，發(fā)布的信息與回答的問(wèn)題要一致，別因?yàn)樾÷┒戳粝码[患。

　　易違規(guī)行為七、延遲發(fā)貨

　　買家：老板，您這款產(chǎn)品有貨嗎?

　　商家：親您好，這款產(chǎn)品暫時(shí)缺貨，您可以看下另一款，也非常好哦，(若買家已付款，那就可以申請(qǐng)缺貨陪護(hù)貨款30%，最高的話不超過(guò)500元)

　　建議：若庫(kù)存不足的情況下，請(qǐng)及時(shí)下架，避免因缺貨造成損失。

　　易違規(guī)行為八、發(fā)票問(wèn)題

　　案例分析

　　買家：有沒(méi)有發(fā)票? 商家：有發(fā)票(如果說(shuō)，最近發(fā)票沒(méi)有，那么扣6分);

　　買家：我買的衣服，你可以給我開(kāi)成辦公用品(或者其他商品)的發(fā)票嗎?

　　商家：根據(jù)您購(gòu)買的商品開(kāi)具發(fā)票，要報(bào)稅的，請(qǐng)諒解(不管聊的多開(kāi)心，答應(yīng)即扣6分);

　　買家：貨收到了，為啥沒(méi)看到發(fā)票呢，你們沒(méi)給開(kāi)嗎?

　　商家：您稍等下，我為您查詢下，不好意思，我們已經(jīng)為您開(kāi)好，并且后面為您寄過(guò)去了，實(shí)在抱歉(回答沒(méi)有即扣6分);

　　每一次都是6分，很多情況下，接單客戶多了，如果一時(shí)糊涂就會(huì)被處罰，所以希望商家每次都可以輕松應(yīng)對(duì)。

　　注意：所有的天貓店鋪，都必須是要開(kāi)具發(fā)票的，如果回答沒(méi)有，那么每一次都要扣6分并扣取保證金，還會(huì)影響第二年的簽約。

　　易違規(guī)行為九、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題

　　天貓規(guī)則：標(biāo)題中有包郵，免郵等字樣，可寶貝卻又設(shè)置郵費(fèi)，那么一旦發(fā)生投訴，每一次投訴扣4分。

　　案例：比如一家店鋪?zhàn)鋈珗?chǎng)包郵的活動(dòng)，買家問(wèn)：這款寶貝參加全店包郵的活動(dòng)嗎?商家答：親~這款寶貝是特價(jià)產(chǎn)品，已經(jīng)是最低價(jià)格了，不參與活動(dòng)哦!

　　這種情況也是要扣4分的哦~如果有這樣的活動(dòng)，一定要告知客服回答一定要做肯定，實(shí)事求是，避免投訴哦。

　　上述是Hishop整理的有關(guān)天貓店商家不經(jīng)意間就容易出現(xiàn)的違規(guī)行為，都是一些商家的前車之鑒，痛不可言，希望廣大商家引以為鑒、。

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