淘寶網(wǎng)店對(duì)“未履行承諾之服務(wù)”的規(guī)則
未履行承諾之服務(wù)分為扣十二分、六分和四分三個(gè)級(jí)別,分別是指以下情況:
(一) 扣十二分的情形如下:
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2、淘寶判定賣家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)因消保產(chǎn)生的退貨退款、假貨賠三、數(shù)碼維修、閃電發(fā)貨賠付等消保賠付責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的;
3、賣家參與試用中心的活動(dòng),但卻在買家報(bào)名完成后拒絕向買家發(fā)送已承諾提供的試用商品的。
(二) 扣六分的情形如下:
1、加入閃電發(fā)貨的賣家,出售虛擬商品的未在一小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨,或出售實(shí)物商品的未在二十四小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的;
2、淘寶商城賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的;
3、買家選擇支付寶擔(dān)保交易,但賣家拒絕使用的;
4、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家,但拒絕提供上述服務(wù)的;
5、發(fā)布拍賣商品的賣家,拒絕按照買家拍下的價(jià)格成交或者拒絕提供包郵服務(wù)的;
6、加入聚劃算的賣家中途退出,或未在七天內(nèi)按已審核的報(bào)名信息所載內(nèi)容完成發(fā)貨的;
7、加入淘寶游戲交易平臺(tái)的賣家,未在買家付款后三十分鐘內(nèi)提供商品的。
扣四分的情形主要是指,除以上的這些情形外,賣家可能會(huì)在其店鋪及商品頁(yè)面承諾提供一些具有店鋪特色的服務(wù),賣家承諾后又拒絕提供的。