淘寶買家消費(fèi)者如何投訴
消費(fèi)者保障服務(wù)問(wèn)題、淘寶買家如何投訴？投訴流程是怎樣的？
“消費(fèi)者保障服務(wù)”包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：
消費(fèi)者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)
推薦閱讀[熱點(diǎn)]別說(shuō)你不會(huì)開網(wǎng)店，手把手教你開個(gè)淘寶網(wǎng)店
300元開虛擬網(wǎng)店包裝修淘寶網(wǎng)上開店，找貨源，找產(chǎn)品易刷平臺(tái)快速刷信譽(yù) 頂呱呱！給力捷易通充值終身版【包開店】測(cè)測(cè)你的淘寶店鋪價(jià)值多少錢？淘寶皇冠店鋪排行榜前十位介紹
消費(fèi)者保障服務(wù)之“假一賠三”服務(wù)
消費(fèi)者保障服務(wù)之“虛擬物品閃電發(fā)貨”服務(wù)
消費(fèi)者保障服務(wù)之“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)
消費(fèi)者保障服務(wù)之?dāng)?shù)碼與家電30天維修服務(wù)
1.買家提出“7天無(wú)理由退換貨”賠付申請(qǐng)的條件
1）買家提出賠付申請(qǐng)所指向的賣家已參加“消費(fèi)者保障服務(wù)”并承諾提供“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)（含淘寶商城的商戶）；
2）買家在簽收商品之日起7天內(nèi)（以物流簽收時(shí)間為準(zhǔn)）已要求賣家提供“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)而被賣家拒絕，或無(wú)法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營(yíng)或服務(wù)；
3）買家的賠付申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；
4）賠付申請(qǐng)金額僅以買家實(shí)際支付的商品價(jià)款為限；
5）買家提出“7天無(wú)理由退換貨”賠付申請(qǐng)的商品需滿足本規(guī)則規(guī)定之條件，詳見《商品類目與退換貨條件》；
6）買家提出“7天無(wú)理由退換貨”賠付申請(qǐng)應(yīng)在選擇以“7天無(wú)理由退換貨”為退貨原因的退款過(guò)程中或交易成功之日起14天內(nèi)。
2.“數(shù)碼與家電30天維修”投訴流程
1） 在滿足“數(shù)碼與家電30天維修服務(wù)規(guī)則”各項(xiàng)前提下，買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁(yè)面通過(guò)保障卡通道向淘寶發(fā)起“數(shù)碼與家電30天維修”投訴；
2） 在收到買家上述投訴后，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認(rèn)及判定；
3） 若淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)則判定買家“數(shù)碼與家電30天維修”投訴成立，則有權(quán)通知支付寶公司從賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買家。
3.買家提出“虛擬物品閃電發(fā)貨”賠付申請(qǐng)的條件
1）買家提出賠付申請(qǐng)所指向的賣家已參加“消費(fèi)者保障服務(wù)”并提供“虛擬物品閃電發(fā)貨”服務(wù)；
2）買家已要求賣家提供“虛擬物品閃電發(fā)貨”賠付而被賣家拒絕，或無(wú)法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營(yíng)或服務(wù)；
3）買家的賠付申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；
4）拍下付款時(shí)間在23:00－次日9:00期間的交易不能申請(qǐng)賠付。
5）買家提供證據(jù)證明其與賣家的交易時(shí)間（買家付款時(shí)間起，至賣家完成實(shí)際發(fā)貨時(shí)間止）超過(guò)2小時(shí)（移動(dòng)聯(lián)通小靈通充值中心類目下充值方式選擇在線慢充<72小時(shí)到帳>的為72小時(shí)）且賣家拒絕履行其承諾的虛擬物品閃電發(fā)貨服務(wù)；
6）賠付申請(qǐng)金額以以下約定金額為限： 交易金額在50元以下，賠付金額為10元； 交易金額在50元以上（包括50元），賠付金額為（10＋交易金額*5%）元； 7）買家提出“虛擬物品閃電發(fā)貨”賠付申請(qǐng)應(yīng)在符合賠付規(guī)則的退款過(guò)程中或交易成功之日起14天內(nèi)。
4.如何使用消費(fèi)者保障服務(wù)保障卡？
保障卡是針對(duì)加入“消費(fèi)者保障計(jì)劃”的寶貝而推出的，在買家確認(rèn)收貨后14天內(nèi)如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等，淘寶將幫助買家向賣家提出退貨賠償申請(qǐng)，如果賣家對(duì)申請(qǐng)不予接受，淘寶將會(huì)先行賠付給買家，優(yōu)先保障消費(fèi)者的利益。保障卡使用的有效期限為14天，在14天內(nèi)，出現(xiàn)以下問(wèn)題都可點(diǎn)擊“保障卡”申請(qǐng)賠付：
1）經(jīng)檢測(cè)買家購(gòu)買的商品本身或商品配件存在質(zhì)量問(wèn)題；
2）商品實(shí)物與網(wǎng)上描述存在嚴(yán)重不符；
3）虛擬商品買家在確認(rèn)收貨后，賣家不發(fā)貨。
彈出的保障卡,點(diǎn)擊藍(lán)色按鈕“申請(qǐng)賠付”, 在此提供充分的證據(jù)和投訴理由，淘寶會(huì)盡快處理您的投訴。溫馨提醒：
1)請(qǐng)?jiān)谔詫毿《脹Q后，并判斷買家勝訴時(shí)，才能將寶貝退還給賣家，否則，未經(jīng)淘寶小二處理產(chǎn)生的損失，由買家承擔(dān)。
2)假如寶貝出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)您和賣家的交易是“賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)”狀態(tài)時(shí)，您可以直接申請(qǐng)退款。
