同程銷售被洗腦 強迫賣會員卡忽悠老人

在OTA市場大局初定的情況下，留給依然虧損的旅游企業(yè)時間并不多了，因此在短期實現(xiàn)盈利無望的情況下，它們只能選擇轉(zhuǎn)型。于是，同程旅游率先在今年的9月份將目光瞄準(zhǔn)了老年市場，并借機推出了“百旅會”。

但近日有知情人士爆料，一線銷售員工天天被洗腦強迫售賣會員卡，讓員工采取售賣保健品的銷售模式忽悠老年人，并下達硬性指標(biāo)將銷售崗位的KPI考核改為售賣百旅會會員卡卡數(shù)，如每月不能完成任務(wù)，同程將直接予以辭退。

據(jù)了解，截至目前同程百旅會會員卡售賣情況并不理想，全國僅不到2萬張，并且一線銷售員工大部分因同程不合理制度離職，因此員工認為這是同程為降低成本在年底的一場變相裁員。

而北京時間就此事聯(lián)系了同程旅游，同程旅游表示：業(yè)績考核屬于我們正常的考核體系，不存在變相裁員這樣的說法，這個消息不屬實。作為全國中老年旅游服務(wù)品牌，百旅會是同程旅游從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶的思路轉(zhuǎn)變，也是對旅游消費者進行社群化精細運營和服務(wù)的一次提升和探索。其目的是解決中老年旅游市場的痛點，為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)。目前百旅會正在正常推進中，也得到了廣大供應(yīng)商和員工的支持

營銷模式變傳銷 百旅卡忽悠老年人？

同程百旅會是今年9月份同程旅游建立的中國中老年旅游VIP會員俱樂部、中國中老年品質(zhì)旅游幸福生活社群，是同程旅游在今年推出的重磅旅游產(chǎn)品，而加入的唯一方式就是購買百旅會的會員卡。

但是知情人士透露，產(chǎn)品推出后，同程就要求員工天天微信朋友圈按時按量發(fā)百旅卡，甚至在開晨會中放賣保健品的視屏，慫恿銷售采取他們的一些銷售手段，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)只要求員工賣卡，而不是售賣旅游產(chǎn)品。一個賣旅游產(chǎn)品的公司把自己弄的跟傳銷組織一樣。

而北京時間也在網(wǎng)站搜索百旅會時發(fā)現(xiàn)不止一人遇到同樣情況，而這些人大部分都已經(jīng)離職，而離職的原因主要是不認同百旅會的產(chǎn)品以及售賣方式。

網(wǎng)友片葉：在百旅會之前 我們出去做展會做活動，真的充滿底氣！我們就是最棒的，旅博會 ，我們干過了所有的同業(yè)！因為我們認可同程，認可自己的產(chǎn)品！現(xiàn)在呢 所有硬性指標(biāo)，有能力的銷售都走了。那天看著離職表，看著那些一路有過的小伙伴名字！真的好想哭！只有認可自己在做的項目才能好好的做。起碼現(xiàn)在我做不到！

蛋黃魚子醬：作為一個剛剛離職一個月整的員工，表示，同程拋開百旅會不說，他的工作模式給我的感覺就是洗腦加傳銷，百旅會這東西我走的時候還沒有硬指標(biāo)，一個月過去已經(jīng)成了這樣子了我也是想不到，走的早好啊。。。我也就不匿了，滬中大區(qū)，我們小組原來有12個人，現(xiàn)在還留下來的只有4個了，一個月走了八個。我們的小組長也已經(jīng)被撤職做了旅顧了。這樣的離職率，公司難道真的不反思一下自己嗎？？？？？

匿名用戶：老吳拍拍腦袋想出來的點子，跟賣保健品差不多，產(chǎn)品定位壓根不清晰，呵呵，苦的是下面想方設(shè)法消化掉分配名額完成KPI的員工，為了完成KPI，有些員工不得不自己掏錢幫忙消化，真是太可怕了。

匿名用戶：瘋了一樣的在年關(guān)時間壓榨員工，每天三變的百旅會規(guī)則及說辭，落后而無前瞻性的策劃措施，幾乎一夜間讓一線員工人人自危并且離心離德。

據(jù)了解，百旅會會員卡1999元/年，會員權(quán)益共有8項，包括一年四次周邊游、交通保險、體檢、會刊、積分抵扣等。

但是到目前為止，百旅會會員卡的定位并不清晰，不僅天天變規(guī)則且會員權(quán)益無法得到保障。北京時間從客服處了解到，會員卡受眾群雖然是老年人，但是會員卡不只是老年人可以用，年輕人也可以，而會員卡只有一年有效期，但是卡里的積分卻是5年內(nèi)有效，那么剩下的積分怎么使用，想要續(xù)卡怎么辦？這些客服都無法回答，只說相關(guān)政策沒有出臺，不了解。

另外，會員卡除了積分以外，還有體檢和保險。而體檢機構(gòu)按照同程離職員工的說法也是變來變?nèi)?，送的行李箱也并沒有到位。而就是這樣的一張卡據(jù)客服所說將在12月份漲到2699元/年。

值不值暫且不說，但是一張連自己員工都不認同的會員卡，說明卡本身就存在很多問題。而這樣的一張卡推出市場，可想而知市場的接受度并不會很高。據(jù)了解，會員卡承諾的每周六日為老年人舉辦的活動，基本沒有人會參加，以至于門店會要求員工到小區(qū)里拉人。

年底變相裁員

同程旅游2004年于蘇州起家，在經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)燒錢大戰(zhàn)之后，同程也意識到移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的紅利逐漸消失，必須要尋找出路，于是同程把重心逐步分散到線下，提出了所謂的“落地戰(zhàn)略”，并且開始逐步收購有潛力的旅行社標(biāo)的。但是旅游產(chǎn)品的利潤本身就很微薄，再加上激烈的競爭，同程要想從紅海中廝殺出一條路，必須要走一條別人沒有走過的路。于是就有了百旅會——同程希望在旅游市場上，用品牌和服務(wù)驅(qū)動，而不是以前的成本和價格戰(zhàn)略。

可以說成立百旅會的初衷是好的，“出發(fā)點是好的，老年人旅游市場非常龐大，百旅卡剛發(fā)行的時候還好，沒有硬性規(guī)定，但是現(xiàn)在要求前端銷售11月份如果賣不出去一張就辭退，我們都覺得是在變相的裁掉一線的銷售人員。”一位同程內(nèi)部員工說到。據(jù)了解，在今年6月17日，同程旅游宣布投資30億元打造同程旅行社（集團），運營以休閑度假游及景區(qū)目的地為核心的業(yè)務(wù)板塊，并將在兩三年內(nèi)花完，而同程花的第一筆錢就是成立了300家直營店和招聘了近萬名旅游銷售人員，這筆花費無疑是巨大的，而同程旅游也承認這個金額巨大的投資一定會讓公司整體處在虧損狀態(tài)。

再來看同程旅游最近的一筆融資，是去年7月份由萬達領(lǐng)投的60億元，而同程在這一年除了30億的花費以外，還并購了萬達旅業(yè)，再加上人口成本等急劇提高，還剩多少？因為同程還沒有上市，我們不得而知，但是可以想象。而百旅會可以看作是同程在內(nèi)憂外患下的一個轉(zhuǎn)型，售賣百旅卡可以在一定時間內(nèi)獲得大量的現(xiàn)金流，緩解壓力。另一方面從以前運營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶，這樣就會大量縮減人工成本，因此業(yè)務(wù)產(chǎn)品人員和銷售人員自然就會在消減員工之列了。

但是無論是經(jīng)營產(chǎn)品還是經(jīng)營用戶，以人為本才是關(guān)鍵。