58同城虛假租房信息 致消費者被騙萬元
據(jù)媒體近日報道,58同城的“100%個人房源”產(chǎn)品名不符實,不僅有中介進(jìn)入還有部分消費者因為58同城虛假租房信息被騙達(dá)萬元以上。而這個開設(shè)了近兩年的產(chǎn)品,不僅讓58同城陷入誠信危機(jī),在業(yè)內(nèi)人士看來,這是58同城在其急速擴(kuò)張之時出現(xiàn)的規(guī)模效應(yīng)與產(chǎn)品質(zhì)量之間的失衡。
58同城虛假房源
據(jù)報道,北京一消費者在58同城“100%個人房源”上租房被詐騙租金和押金共計12000元。目前北京亞運村派出所已立案。
據(jù)媒體報道,上述消費者通過58同城網(wǎng)手機(jī)APP搜索個人租房信息,找到一條認(rèn)證為“100%個人房源”位于安外花園的房子,價格為3000元/月,他隨即聯(lián)系房東(蒲利華),期間分三次將800元、10000元、1200元,總計12000元通過手機(jī)銀行轉(zhuǎn)給房東所提供的銀行賬號,哪知錢剛轉(zhuǎn)過去不久,房東電話隨后便無法接通。無奈之下,其選擇報警。
事實上,58同城認(rèn)證過的“100%個人房源”的房源并非真實個人房源一事早已不是新鮮事。據(jù)王女士(化名)在接受《中國經(jīng)營報》記者采訪時表示,其經(jīng)常在“100%個人房源”一欄中遇到中介。
租房快要到期的王女士由于不希望有中介介入而產(chǎn)生中介費用,因此在58同城的“100%個人房源”瀏覽看房,但是其看的房子與中介的展示圖片一樣,有些租房圖片中甚至有我愛我家等中介的logo。除此以外,有些個人房源打電話過去,對方也支支吾吾,最后表示展示的房間已經(jīng)租出去,自己還有其他的房源,并表明是中介。
其實,58同城房源虛假的問題早在今年年初就被央視報道。公開信息顯示,去年58同城就被央視曝光假房源泛濫后,緊急推出的信用體系在上線一年后仍名不符實。在“個人”房源業(yè)務(wù)上,其依然存在中介冒充房東招租和虛假圖片等問題,信息審核履行的并不理想。根據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),以立水橋奧北南區(qū)的租房個人房源為例,其還有今年5月份的個人房源信息并未經(jīng)過審核,而6月份的則更多,審核率與其之前所提的“100%”相差甚遠(yuǎn)。
審核流程待考證
對于上述情況,記者采訪了58同城的相關(guān)負(fù)責(zé)人,其表示上述被騙1.2萬元的消費者立案情況屬實,其是直接找到公安局報案。58同城知道此事后,聯(lián)系了這位用戶讓她按照流程提交信息。核實信息后,58同城將賠償款打到這位用戶的賬戶里。不過,賠償金額58同城表示不方便透露。
對于個人房源能否百分百認(rèn)證的問題,上述負(fù)責(zé)人雖然沒有明說,但其表示雖然58同城有各種各樣的應(yīng)對機(jī)制,但騙子也會有各式各樣的新招數(shù)。58同城正在做相關(guān)的升級,用來優(yōu)化審核流程,目前內(nèi)部正在探討。
對于58同城的審核機(jī)制, 公司負(fù)責(zé)人介紹道,100%認(rèn)證房源是58同城租房品牌,所有房源由中介識別系統(tǒng)與人工審核兩方面共同進(jìn)行判別。大部分初級的中介冒充個人發(fā)帖,直接由中介識別系統(tǒng)過濾排除;通過中介識別系統(tǒng)的信息,再會進(jìn)入人工審核階段,由58同城專業(yè)審核團(tuán)隊,進(jìn)行電話核實,確認(rèn)為真實個人出租后,才標(biāo)記為100%認(rèn)證房源。其表示,截至今年上半年,主動關(guān)閉違規(guī)企業(yè)賬號也已超過4000家,并進(jìn)行主動退費處理。
58同城專門成立了人工信息審核團(tuán)隊,對100%個人房源進(jìn)行審核,每人每天信息審核數(shù)量達(dá)150條左右。人工審核團(tuán)平均每天信息審核率達(dá)90%,過濾掉30%中介信息,20%虛假信息。但因7~8月份為租房高峰期,以及天津爆炸事件對58同城天津客服呼叫中心的影響,導(dǎo)致部分信息未及時審核。因此為用戶帶來的影響,我們表示深深的歉意。從8月31起,58同城對“100%個人房源”進(jìn)行產(chǎn)品升級、技術(shù)系統(tǒng)升級并優(yōu)化個人房源認(rèn)證程序,加大“清網(wǎng)行動”,清除平臺上散發(fā)虛假、欺詐消息的商家。
產(chǎn)品線把控不嚴(yán)?
58同城虛假信息的問題,不僅受到媒體的關(guān)注,也已經(jīng)受到官方的關(guān)注。數(shù)據(jù)顯示,2015年上半年,深圳市消委會收到有關(guān)58同城網(wǎng)的投訴64宗,與去年同期的46宗相比,增長了近40%。其中有57宗屬于購買手機(jī)的投訴,有關(guān)銷售假蘋果手機(jī)的投訴占總量75%。
由此,深圳警方于近日約談了以上企業(yè)負(fù)責(zé)人,要求其清理58同城的虛假租房信息。深圳警方表示,今年以來,深圳市共發(fā)生涉及搜索引擎、分類信息網(wǎng)站的各類詐騙案件近千宗,累計被騙資金超過千萬元。根據(jù)深圳市反信息詐騙犯罪專項行動部署,深圳市公安局反詐騙中心向百度、58同城和趕集網(wǎng)通報所涉及的詐騙電話、詐騙賬戶清單,并對公司存在詐騙信息的亂象進(jìn)行約談,要求上述網(wǎng)站采取技術(shù)手段嚴(yán)格用戶審核,積極配合刪除、屏蔽相關(guān)詐騙信息,減少此類案件的發(fā)生。
作為信息分類網(wǎng)站,信息真?zhèn)纬蔀榫W(wǎng)站立足的重要因素,而58同城的信息真?zhèn)我恢笔瞧渑s頭痛的方面。于斌認(rèn)為,這是由于58同城對于產(chǎn)品的控制力較弱導(dǎo)致的。于斌在接受記者采訪時指出,58同城公司對產(chǎn)品的掌控力比較弱,其建立在售后機(jī)制之上。一方面,機(jī)器審核有漏洞或者誤殺,人工審核也不可能一個個電話的去核對。其審核機(jī)制是建立在用戶投訴的基礎(chǔ)上,只有用戶舉報投訴了才清理,一般不會解決,因此無法全部掌握產(chǎn)品質(zhì)量。
而不僅是產(chǎn)品,于斌在接受記者采訪時指出,58同城除了對產(chǎn)品掌控力較弱以外,其對整個產(chǎn)品線的控制也比較弱。
據(jù)公開資料顯示,做分類信息網(wǎng)站起家的58同城,如今的業(yè)務(wù)范圍已不再局限于分類信息。據(jù)了解,58同城目前共有6條業(yè)務(wù)線,分別是:分類信息事業(yè)群、房產(chǎn)事業(yè)群、二手車事業(yè)部、渠道及兼職事業(yè)部、58到家,以及金融事業(yè)部。公開信息顯示,自2013年10月底上市以來,58同城投資或并購了e代駕、駕校一點通、273二手車交易網(wǎng)、寶駕租車、安居客、美到家、樂家月嫂、點到按摩、呱呱洗車、魅力91、土巴兔、陌陌、中華英才網(wǎng)、老師好等公司。
雖然收購了那么多公司,但其在58同城的頁面上并未有所體現(xiàn)。記者無論是進(jìn)入二手車頁面、還是招聘頁面,都沒有看到58同城與其余公司合作的頁面或者導(dǎo)流。
于斌在接受記者采訪時指出,分類信息網(wǎng)站的流量至關(guān)重要,一旦進(jìn)行導(dǎo)流,會對其自身平臺的一些財務(wù)數(shù)據(jù)造成影響。一位不愿具名的企業(yè)人士在接受記者采訪時指出,58同城近期收購的公司較多,由于與趕集網(wǎng)進(jìn)行了合并,各個業(yè)務(wù)的劃分還需要進(jìn)行,因此需要時間消化收購的業(yè)務(wù)。但是,其擔(dān)心58同城一口吃成胖子的過程中消化不良,導(dǎo)致收購的良好資產(chǎn)無法充分利用,而此次因為58同城虛假租房信息出事,也是因為58同城在追求規(guī)模效應(yīng)和產(chǎn)品質(zhì)量的失衡。“58同城需要盡快與趕緊網(wǎng)劃分好領(lǐng)域,在捋順分類信息等舊業(yè)務(wù)的同時,開展O2O等新業(yè)務(wù)。”