萬寧電商之路 增加體驗式消費(fèi)

        11月6日消息，今年是亞洲牛奶集團(tuán)旗下健與美連鎖超市香港萬寧進(jìn)入到內(nèi)地的十一周年，近日萬寧市場部董事Connie在采訪中談到了萬寧進(jìn)入到內(nèi)地市場的變化，以及對美妝零售的看法。

　　八款店鋪類型打入各地市場

　　2004年，香港萬寧超市進(jìn)入到內(nèi)地，Connie稱當(dāng)時公司的考慮是香港的店鋪是高密度小區(qū)域的經(jīng)營，而內(nèi)地的市場廣闊，形式多樣。

　　為克服地域性的差異，萬寧總結(jié)出八款的店鋪類型，并能復(fù)制到不同的地點(diǎn)和客群，從而推動了萬寧超市在線下的發(fā)展。

　　從布局上考慮，Connie介紹稱，當(dāng)前萬寧店鋪布局已深入到東南西北四大區(qū)域，但是因為華南市場鄰近香港，因此華南市場依然是萬寧的大本營。

　　另外，借助今年與永輝超市的合作，萬寧再次落戶五家店鋪。“這也是突破地域限制的一個手段”Connie表示。

　　差別在于品類和體驗

　　相比屈臣氏，萬寧擁有自己的特色品類。據(jù)了解，早前在香港，萬寧就已投入了OTC藥品的銷售，同時，萬寧在店鋪中引入了藥劑師服務(wù)。但由于內(nèi)地的準(zhǔn)入條件限制，目前只有部分店鋪可以提供OTC藥品銷售和配送。

　　此外，萬寧在店鋪中引入了美容顧問，結(jié)合用戶自身的皮膚問題提供專業(yè)咨詢，并推薦跨品牌的產(chǎn)品。

　　針對中國市場不同文化背景的用戶需求，萬寧除上架一些本地品牌外，還上架了西方保健品。

　　通過移動支付改變銷售格局

　　Connie表示，國內(nèi)目前的線上銷售發(fā)展迅猛，這在某種程度上正在深刻地改變零售結(jié)構(gòu)和顧客的消費(fèi)習(xí)慣，電商的“快”、“廣”、“省”等優(yōu)點(diǎn)，難免對傳統(tǒng)零售行業(yè)帶來沖擊。

　　為應(yīng)對這種變化，萬寧開始重視服務(wù)上的互動及數(shù)字化購物體驗。Connie表示，從去年年初開始，萬寧就嘗試了移動支付，目前，除了支付寶和微信，Q幣和淘金幣也能在萬寧使用。

　　這個改變給萬寧帶來的直接影響就是讓前臺的收銀過程可以一兩秒之內(nèi)完成，高效率帶動了高店產(chǎn)。另外，寶潔和高潔絲等品牌開始與萬寧達(dá)成相關(guān)活動的獨(dú)家合作。

　　Connie強(qiáng)調(diào)，購物中心都在去零售增加體驗式消費(fèi)，但在人人喊危機(jī)的時候，更多的是機(jī)會，越是在這種情況下，專業(yè)化的零售渠道反而有優(yōu)勢。

　　據(jù)了解，萬寧電商之路越來越寬，目前已擁有自己的在線商城和微信渠道。此外，在10月份，萬寧與跨境電商平臺拉拉米達(dá)成獨(dú)家合作，嘗試跨境O2O體驗區(qū)。

　　截止到目前，萬寧在內(nèi)地已擁有200多家門店。