滴滴順風(fēng)車怎么判斷刷單?
上周末,北京、南京、武漢等地的滴滴順風(fēng)車一些車主和乘客稱自己的賬戶被封號,原因是“疑似作弊”。滴滴內(nèi)部人士透露,在滴滴開拓打車應(yīng)用時就積累了一系列打擊刷單的經(jīng)驗,對打擊刷單采取了較為嚴(yán)格的做法。那么滴滴順風(fēng)車怎么判斷刷單的?
滴滴順風(fēng)車怎么判斷刷單?
>>事件回放
有用戶向媒體投訴稱,自己既是滴滴順風(fēng)車的車主也是乘客,近日收到了滴滴客服發(fā)來的短信稱:“系統(tǒng)檢測到你存在影響平臺秩序的行為,你的賬戶從今日起將被禁用14天,余額和提現(xiàn)功能同期凍結(jié)顯示為零,且28天內(nèi)不能使用優(yōu)惠券,不能獲得平臺補貼,7月13日和20日桔色星期一獎勵被同時取消,請遵守滴滴平臺使用規(guī)則,如再次發(fā)現(xiàn)將被永久禁用。”
滴滴客服稱,這些客戶在使用軟件過程中有取消記錄,疑似刷單行為。
>>滴滴回應(yīng)
技術(shù)先進(jìn)誤封概率較小
“有取消記錄是很正常的,有時我下單后卻無法聯(lián)系到車主,只能取消。有時聯(lián)系上車主,車主又說他看錯時間了,無法按時接我,我也只能取消,難道這樣也算是我違規(guī)嗎?”對于一位用戶這樣的疑問,滴滴方面表示,滴滴規(guī)定一天內(nèi)乘客可以取消訂單三次,司機(jī)可以取消訂單三次,但前述用戶的情況,確實是滴滴通過技術(shù)手段鑒別出來,觸及了疑似刷單。
滴滴方面表示,滴滴順風(fēng)車運用了先進(jìn)的技術(shù)手段來鑒別刷單行為,誤封概率較小。用戶如果認(rèn)為賬號被誤封,可以通過官方途徑進(jìn)行申訴。如果順風(fēng)車后臺查證確實出現(xiàn)了誤封,會第一時間為用戶解除封禁。不過,一些想要申訴的用戶則表示申訴難度太大,因為滴滴的客服熱線很難打通,這也是目前市面諸多拼車應(yīng)用的共性問題。滴滴表示,禁用期間內(nèi),車主余額會顯示為零,系統(tǒng)會扣除作弊訂單收入,禁用期結(jié)束后余額將恢復(fù)。系統(tǒng)判定為正常訂單的收入不會受到影響。
>>同行看法
高額補貼導(dǎo)致作弊
“刷單對于整個拼車行業(yè)來說,是一個非常不好的現(xiàn)象。”另一拼車應(yīng)用51用車方面稱,為了防作弊,該平臺從很多方面都做了防范措施,比如注冊環(huán)節(jié),用語音驗證碼來替換短信驗證碼,拒絕那些只能接收短信、無法接收語音來電的虛假號碼刷單。同時還會通過用戶行為分析,技術(shù)識別作弊訂單,把刷單率控制在很低的水平。“我們有一個專門的團(tuán)隊在做這個事,對待刷單這種行為,我們會通過多標(biāo)準(zhǔn)衡量判定系統(tǒng)進(jìn)行判定,并對不同的違規(guī)程度制定不同的打擊力度。”
51方面也強(qiáng)調(diào),其實對于拼車平臺來說,單純靠人工以及技術(shù)手段監(jiān)控運營數(shù)據(jù)并不能從根本上解決刷單問題,對于可能出現(xiàn)的小概率“誤傷”,“我們也會進(jìn)行不斷更新系統(tǒng)判定流程,與用戶進(jìn)行溝通”。
嘀嗒拼車方面則表示,究其根源,高額補貼是作弊者作弊的根源,所以,解決作弊問題要從兩個方面下手,杜絕不合理、非理性的高額補貼,設(shè)置合理和目的明確的適度補貼是根本。在此基礎(chǔ)上,再進(jìn)行技術(shù)和資金的投入來進(jìn)行風(fēng)險防范。
>>以下情形可能被滴滴順風(fēng)車判定刷單
1.自己與自己的小號、淘寶買的假號等達(dá)成接單;
2.乘客是自己的熟人;
3.正規(guī)接單,送到后忘記點“確認(rèn)送達(dá)”,走很遠(yuǎn)了才點“送達(dá)”。
4.滴滴自帶地圖不準(zhǔn)或乘客下錯單或乘客提前要求下車,導(dǎo)致乘客實際下車地點與地圖上的下車地點相差很大。
5.乘客去一個很近的地方,下單時系統(tǒng)最早只能選15分鐘后出發(fā),如果接了單馬上走,可能送達(dá)時還沒到訂單的出發(fā)時間。
對于滴滴順風(fēng)車怎么判斷刷單的,出現(xiàn)以上五種情形可能被判定為刷單。滴滴內(nèi)部人士透露,在滴滴開拓打車應(yīng)用時就積累了一系列打擊刷單的經(jīng)驗,對打擊刷單采取了較為嚴(yán)格的做法。