小左美發(fā)APP從互聯(lián)網(wǎng)走出來的美發(fā)O2O

　　在小左美發(fā)APP上可以直接看到各店的發(fā)型師，其中包括他們的個(gè)人資料、作品、用戶評論等內(nèi)容。一個(gè)從互聯(lián)網(wǎng)上走出來的美發(fā)APP小左美發(fā)。

　　小左美發(fā)于2014年在上海創(chuàng)立，開創(chuàng)“不辦卡、不推銷、不滿意重做”的營銷理念，將理發(fā)師搬到線上。消費(fèi)者接受服務(wù)后能在平臺(tái)上直接對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，讓后續(xù)的顧客有參考的依據(jù)。且小左重視客服反饋，電話、互聯(lián)網(wǎng)兩者并重，充分考慮用戶感想。用戶通過微信或者APP就可以直接預(yù)約，少了其他不必要程序，且享有更高性價(jià)比的優(yōu)惠。小左的互聯(lián)網(wǎng)思維不僅于此，甚至采取30天內(nèi)無理由退貨，小左保證若顧客對服務(wù)不滿意的可選擇當(dāng)場退款或在30天內(nèi)重做，從產(chǎn)品保證了O2O模式的有效運(yùn)行。

　　此外，這個(gè)模式也解決了現(xiàn)今美發(fā)行業(yè)的兩個(gè)關(guān)鍵問題：信任感和打折卡。在小小左美發(fā)APP上，發(fā)型師、產(chǎn)品的價(jià)格都做到了透明公開，破除了信息不對稱的藩籬。另外配套的售后服務(wù)，讓消費(fèi)者享受到的服務(wù)更完整。

　　小左選擇摒棄地面營銷，而是選擇了現(xiàn)在更為普遍的O2O營銷。不同于現(xiàn)今傳統(tǒng)的美發(fā)店，選擇人流密度較高地段的高租金的店面，相反則選擇了租金較為便宜的次門面房，將更多的費(fèi)用用于互聯(lián)網(wǎng)的營銷中。同時(shí)也避免了以“套卡”模式經(jīng)營的理發(fā)店造成的不理想的體驗(yàn)和服務(wù)。還能幫助店面管理客流，提升各店各個(gè)時(shí)段的運(yùn)營效率。盡可能避免工作日18點(diǎn)前門可羅雀，18點(diǎn)后人滿為患。

　　在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，女性是各個(gè)公司爭奪的一塊寶地。數(shù)據(jù)顯示，2014年女性用戶在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的增長率繼續(xù)創(chuàng)新高。而與男性相比，對于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的依賴性，女性用戶特點(diǎn)更為鮮明，其發(fā)展勢頭也最為迅猛。社交類和工具類的APP更吸引女性的，在這樣的大環(huán)境下，小左的創(chuàng)辦讓女性滿足這兩者的結(jié)合，小左主要客戶群為20-30年齡段的年輕女性，他們習(xí)慣用手機(jī)、習(xí)慣用微信。小左選擇了美發(fā)這個(gè)細(xì)分市場正抓住了現(xiàn)今2.7億女性的消費(fèi)潛力。

　　小左的首家門店銷售額從最初的每月兩三千發(fā)展到了一萬多，而與之相應(yīng)增長的還有微信關(guān)注數(shù)和APP用戶數(shù)量?？梢娦∽蟮臓I銷模式是成功的。但成功并不是偶然，現(xiàn)今的美容美發(fā)行業(yè)確實(shí)存在著不同程度的問題，雖然也存在一些敢為人先的優(yōu)秀典范，但仍存在一些問題。小左在開店伊始就考慮到了這些并最大程度地避免了這些弊端的出現(xiàn)。

　　小左從收銀臺(tái)到物流管理、訂單管理、投訴管理、客服管理、營銷管理等都有屬于自己的CRM管理體系，可以從中充分利用數(shù)據(jù)分析市場。另外顧客到店服務(wù)、預(yù)約、訂單管理、甚至用戶的盈余時(shí)間等也有記錄，這些用戶消費(fèi)行為只有被數(shù)字記錄才能進(jìn)行下一步的管理和利用。