2015年零售O2O的發(fā)展趨勢有哪些?

2015-01-26|HiShop
導讀:作為一種技術應用,移動互聯(lián)網(wǎng)不可能完全取代實體,但它仍是大勢所趨,它像空氣一樣彌漫,每個行業(yè)、每個企業(yè)都能嗅到移動互聯(lián)網(wǎng)轉型的緊迫氣息。相比傳統(tǒng)實體零售的不便利性、傳統(tǒng)電商的體驗不足,移動互聯(lián)網(wǎng)化的零售行業(yè),著實能讓消費者體驗到“魚與熊掌兼...

  2015年零售O2O的發(fā)展趨勢有哪些?

    作為一種技術應用,移動互聯(lián)網(wǎng)不可能完全取代實體,但它仍是大勢所趨,它像空氣一樣彌漫,每個行業(yè)、每個企業(yè)都能嗅到移動互聯(lián)網(wǎng)轉型的緊迫氣息。相比傳統(tǒng)實體零售的不便利性、傳統(tǒng)電商的體驗不足,移動互聯(lián)網(wǎng)化的零售行業(yè),著實能讓消費者體驗到“魚與熊掌兼得”的好處。伴隨著大數(shù)據(jù)、云技術、社交工具、移動支付等新技術新工具的應用,零售O2O的跨越式發(fā)展已是不可阻擋的趨勢,也是零售企業(yè)必須把握的時代機遇。

  黃新山在華陽信通“一個平臺,四款產(chǎn)品”戰(zhàn)略發(fā)布會上說:O2O是一個系統(tǒng)工程,商業(yè)零售企業(yè)在開展O2O過程當中,首先需要是明確方向,整體規(guī)劃,理順關系,建立線上線下融合的自運營生態(tài)。那么2015年的零售O2O將會有什么發(fā)展方向?黃新山以其敏銳的商業(yè)眼光、多年的O2O從業(yè)經(jīng)驗,為大家分享2015零售O2O八大趨勢:

  趨勢一:零售O2O的發(fā)展邁入縱深化

  隨著對O2O的研究及應用的深入,越來越多的企業(yè)意識到,布局O2O沒有純粹的線下,也沒有純粹的線上。所有線上線下的努力,都是為了實現(xiàn)消費者更簡單、更高效的購物體驗。

  2014年,京東、淘寶、夢芭莎等電商大鱷紛紛涉足線下實體店,使線上銷售、支付與線下實體售后服務融為一體。巨頭們的舉措恰恰證明了線上線下打通,縱深化發(fā)展O2O的趨勢。而線上線下打通則必然要保證商品、客戶等數(shù)據(jù)在線上線下的一致性,通過整合企業(yè)內外部資源,使線上線下經(jīng)營同步、促進人與商業(yè)的深度連接,為消費者提供更好的購物體驗,才是O2O發(fā)展的真諦。

  趨勢二:行業(yè)化特征明顯

  在O2O剛橫空出世的初期,許多零售企業(yè)認為做一個微信賬號就是O2O,做一個動態(tài)頁面、讓用戶在微信上轉發(fā)幾條信息就是O2O。其實這都是非?;A的應用,只是一種傳播手段而已。他們廣泛適用于各種企業(yè),但是也因為其普遍性,使得企業(yè)的O2O轉型并沒有多大幫助。隨著越來越多的零售企業(yè)涉足O2O,進行移動互聯(lián)網(wǎng)轉型,各行業(yè)將因不同行業(yè)性質出現(xiàn)行業(yè)化的O2O發(fā)展特點。在移動互聯(lián)網(wǎng)轉型的過程中,企業(yè)也將通過行業(yè)化突出產(chǎn)品和服務的特性,契合其目標客戶的需求。

  趨勢三:移動支付,不僅僅是支付

  如果說嘀嘀打車和快的打車在2014年初的“掐架“,教育了廣大老百姓:社交工具還可以用來支付的,那么微信在2014年中推出的掃碼支付,就再次教育了廣大消費者:門店買單還可以不用帶卡的。據(jù)統(tǒng)計,2014年移動支付交易額已達7萬億,增長近5倍,趨勢已成,2015移動支付將滲透更多的支付和生活場景。

  而對商家來說,移動支付不僅僅是支付。與支付相關的商品、消費者、商家,三者聯(lián)系的緊密程度和數(shù)據(jù)的獲取,才是中最有價值的實現(xiàn)O2O商業(yè)的關鍵,以移動支付為入口,加強商家與顧客的交流與互動。

  趨勢四:社交電商從場景化到常態(tài)化

  基于社交場景和社交的連接,線上導入社交化元素,這是移動電商向社交化發(fā)展的趨勢。然而,社交電商的運營重點在于其社交基因,商家對社交的利用若只是做一些簡單的、無連續(xù)性的促銷或朋友間的紅包傳遞、優(yōu)惠推送,并無法成就其社交基因。只有將基于人之間關系的“信任”和“情懷”引入社交電商,將電商的社交常態(tài)化,才能真正增加消費者對商家平臺的粘性??诒亲詈玫臓I銷,而在網(wǎng)絡時代消費者的購買決策越來越感性,感性的情懷引導更易促發(fā)轉化;另一方面,優(yōu)質的產(chǎn)品和服務體驗建立的信任感也更易促進消費者之間的口碑傳播,這也將成為移動互聯(lián)網(wǎng)電商社交常態(tài)化的一種趨勢。

  趨勢五:商業(yè)回歸產(chǎn)品與服務的本質

  商業(yè)經(jīng)營需要做到的是,把顧客變成??停梅蘸彤a(chǎn)品吸引顧客,才是商業(yè)的本質目的。任何概念只能促進商業(yè)的發(fā)展,商業(yè)本質一定還是得盡心做好產(chǎn)品和服務。因為消費者需要的永遠是優(yōu)質的產(chǎn)品和良好的服務體驗。

  消費者的愿望是一塊錢當兩塊錢花,如果企業(yè)的商品能讓消費者覺得物有所值,就算沒有移動互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)也可以做的很好。但有了移動互聯(lián)網(wǎng)這個工具,商家就有了打時間差的資本。移動互聯(lián)網(wǎng)使信息獲取的便利性、傳播的快捷性得以大幅提升,因此消費者端對商品使用的反饋、需求變化信息也能已更快的速度到達企業(yè)層面。商場如戰(zhàn)場,分秒必爭的優(yōu)秀企業(yè)勢必不會忽略這些寶貴信息,改進產(chǎn)品、改善服務、占領市場。這也讓零售企業(yè)能夠更專注用戶的消費訴求和服務口碑。

  趨勢五:零售門店科技化、體驗化、場景化

  過去,實體門店更多是商品流通中心?,F(xiàn)在,實體門店更多是消費者體驗服務及實現(xiàn)與商家持續(xù)溝通交流的中心。商品交易流通可以通過線上平臺實現(xiàn),但是身臨其境的感受、無微不至的服務、豐富情感的溝通、面對面信任感的建立提升卻只能通過門店帶給消費者。

  作為擁有線下門店天然優(yōu)勢的零售企業(yè),已經(jīng)意識到這一優(yōu)勢。在經(jīng)歷了“關店潮“后,又出現(xiàn)了新一波的”開店潮“,而且這波開的新店都具有明顯的特色:門店強調科技化、體驗感,其中蘇寧的云店、順豐的嘿店就是兩個極致的代表:通過在門店中增加科技設備、二維碼、甚至服務設施,都是為了線下門店真正做到與企業(yè)線上平臺優(yōu)勢互補。零售企業(yè)在O2O轉型中,線上線下將沒有距離。實體門店并不單屬于線下客戶,它可通過線下把消費者引流到線上,再通過線上的運營,回歸線下。因此,如何通過科技化設備,有效提升線下門店的科技感、體驗感、場景感,拉近消費者距離,是零售企業(yè)需要考慮的重點方向。

  趨勢七:去中心化趨勢已成

  在移動互聯(lián)網(wǎng)爆炸式發(fā)展、社交工具人人標配的今天,社交互動已經(jīng)成為人際交往、工作需要、娛樂、生活中的必需。移動社交網(wǎng)絡變得極其發(fā)達,大量的信息在這個四通八達的社交網(wǎng)絡上產(chǎn)生,極速傳播。

  有別于互聯(lián)網(wǎng)時代以平臺為信息發(fā)布、傳播的中心,移動互聯(lián)網(wǎng)時代存在于社交網(wǎng)絡上的信息并沒有明顯的“傳播中心”,人人都是自媒體。任何一個處于社交網(wǎng)絡中的人,既是一個信息產(chǎn)生的起點,也是一個傳播節(jié)點,是信息內容的生產(chǎn)者,同時又是消費者。

  對于企業(yè)而言,硬性的的廣告?zhèn)鞑バЧ麜蟠蛘劭?,而帶有人文關懷、社會情懷,能引起普羅大眾共鳴的信息傳播,則將是企業(yè)營銷的重要方式。

  趨勢八:數(shù)據(jù)價值得到重視

  大數(shù)據(jù)以其“淺顯易懂”的概念和巨大的應用前景,正成為繼云計算、物聯(lián)網(wǎng)之后信息技術領域的又一熱點。但許多傳統(tǒng)的零售行業(yè)企業(yè),由于所處的行業(yè)特性、看問題的角度、面對的用戶不同,以及多年來信息化建設的被動局面,其對數(shù)據(jù)的重要性的看法與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相去甚遠,甚至可以說,他們并不知道哪些數(shù)據(jù)是重要的。移動互聯(lián)網(wǎng)讓人與商業(yè)緊密連接,基于消費者的數(shù)據(jù)記錄不斷沉淀,隨著零售企業(yè)手中的數(shù)據(jù)越來越多,商品的、消費者的、供應商的及其相互間的關聯(lián)數(shù)據(jù)等等,都將被記錄。在向移動互聯(lián)網(wǎng)轉型的過程中,零售企業(yè)將關注到這些數(shù)據(jù)挖掘利用的價值,并正確地收集、分析、運營這些數(shù)據(jù)。

  八大趨勢,引領零售O2O發(fā)展,也將引領傳統(tǒng)零售企業(yè)轉型移動互聯(lián)網(wǎng),伴隨零售O2O的深化,以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)運營方式也將發(fā)生改變,以用戶為中心的運營模式將成O2O核心。

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