電子商務(wù)的機(jī)遇：市場(chǎng)飽和還是潛力無(wú)限？

C2C是很難差異化競(jìng)爭(zhēng)的，它是包羅萬(wàn)象的，因而差異化比較難。它主要是先入為主打開(kāi)市場(chǎng)，客戶越大賣家越多，賣家多商品就多，商品多客戶就多。麥考林的電商之路開(kāi)始得比較早，但它真正完全以互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)的姿態(tài)進(jìn)入市場(chǎng)，是在08、09年間?；ヂ?lián)網(wǎng)的特點(diǎn)在于傳播速度快，尤其在微博、社區(qū)建立連接后傳播速度會(huì)更快。麥考林網(wǎng)站的崛起，在于充分利用了所有積累的資源，將自有產(chǎn)品、上百萬(wàn)的用戶、線上網(wǎng)站和線下實(shí)體店打通，最終形成用戶共享，實(shí)現(xiàn)休息日逛街、上班時(shí)團(tuán)購(gòu)、深夜?jié)M足購(gòu)物欲的多重渠道粘性。當(dāng)然，電商的核心在于商品的定價(jià)、促銷和開(kāi)發(fā)。未來(lái)麥考林將更多的關(guān)注電商與社區(qū)和社交媒體的結(jié)合，注重加強(qiáng)用戶互動(dòng)。

電子商務(wù)的機(jī)遇還有很多。從兩個(gè)角度看，如果是創(chuàng)業(yè)，可以考慮整個(gè)需求，用戶的需求，從品牌更細(xì)的分類垂直的方向去找，有很多的機(jī)會(huì)可以開(kāi)發(fā)；如果從就業(yè)的角度出發(fā)，結(jié)合現(xiàn)有的精力、人際關(guān)系、興趣愛(ài)好，從商業(yè)本身去理解每一個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的特性，也可以取得成功。

陳慧：Paypal是全球網(wǎng)上支付中心，是電子商務(wù)的支持者。未來(lái)支付的發(fā)展方向是，我們只要有一個(gè)屏幕或者是手機(jī)，就可以支付所想要購(gòu)買的東西。

在支付業(yè)務(wù)方面，有研究顯示，到2013年中國(guó)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的總額會(huì)到1930億美金，所以中國(guó)國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)機(jī)會(huì)是非常大的。另外，中國(guó)一直是賣家市場(chǎng)，很多賣家會(huì)考慮把東西賣到國(guó)外，但是有沒(méi)有想到把國(guó)外的東西賣到中國(guó)來(lái)呢？中國(guó)正在逐漸成為全球最大的買家市場(chǎng)，中國(guó)人的消費(fèi)能力日漸增強(qiáng)，跨國(guó)業(yè)務(wù)將成為電子商務(wù)的藍(lán)海，有志于從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的人可以多嘗試一下國(guó)際業(yè)務(wù)。想要從事B2C業(yè)務(wù)要把握好三點(diǎn)：第一是產(chǎn)品，明確你的產(chǎn)品是不是B2C消費(fèi)者確實(shí)需要的；第二是服務(wù)，包括物流和支付；第三是市場(chǎng)范圍，包括國(guó)內(nèi)和國(guó)際。

Q&A

Q1：最近有觀點(diǎn)認(rèn)為電子商務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)飽和，請(qǐng)問(wèn)B2C的市場(chǎng)真的飽和了嗎？大家還有機(jī)會(huì)嗎？

浦思捷：回過(guò)頭來(lái)看整個(gè)社會(huì)發(fā)展的歷史，相信大家都會(huì)認(rèn)同電子商務(wù)改變?nèi)藗兩罘绞竭@一觀點(diǎn)?，F(xiàn)在已經(jīng)有很多人習(xí)慣在網(wǎng)上買衣服，并且他們的需求各不相同：買更貴更好的衣服、質(zhì)量要有保障、買奢侈品，或者是從網(wǎng)上認(rèn)識(shí)更多的品牌，這些全部都是機(jī)會(huì)。凡客是一個(gè)很好的例子，其傳播的速度、增長(zhǎng)的速度比傳統(tǒng)開(kāi)門店去的風(fēng)險(xiǎn)低很多，速度也才快得多。相對(duì)于門店裝修高投入、受地段影響較大等因素，電子商務(wù)可以結(jié)合受眾需求快速進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整；有了社區(qū)媒體以后，網(wǎng)絡(luò)的推廣渠道更多，更容易找到適合你這個(gè)品牌或者是你這個(gè)產(chǎn)品定位的受眾。所以總體而言機(jī)會(huì)是非常大的，這是一個(gè)新的生活方式。在這個(gè)新的生活方式里面分兩種，一個(gè)是創(chuàng)業(yè)，一個(gè)是就業(yè)，現(xiàn)在更多是創(chuàng)業(yè)。相對(duì)而言，大的粗放的機(jī)會(huì)比較少了，但是垂直領(lǐng)域，比如衣食住行、相關(guān)的器具、食療等都很具有社區(qū)性；而電視上比較熱門的節(jié)目背后都可以引申出電子商務(wù)，比如相親節(jié)目與相親網(wǎng)站。這樣看來(lái)，我們還大有可為。

陳慧：有一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)的研究數(shù)據(jù)顯示，到2013年中國(guó)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的總額會(huì)到1930億美金，我相信到不到2013年就會(huì)突破這個(gè)數(shù)字，所以在中國(guó)國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)領(lǐng)域的機(jī)會(huì)是非常大的。同時(shí)我認(rèn)為國(guó)際市場(chǎng)的電子商務(wù)機(jī)會(huì)也很大。中國(guó)很多中小企業(yè)更多的是做國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)，還沒(méi)有想到做國(guó)際的電子商務(wù)。實(shí)際上從全球來(lái)看，中國(guó)還是一個(gè)非常大的賣方市場(chǎng)，也就是說(shuō)，如果你想做一個(gè)B2C的品牌從中國(guó)賣東西到國(guó)外去，這完全可行。所以大家想要自己做B2C的電子商務(wù)，除了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)以外，不妨再考慮下國(guó)際市場(chǎng)。

國(guó)家商務(wù)部有這樣一個(gè)統(tǒng)計(jì)，08年電商總額B2B是3.1萬(wàn)億，B2C是1257億；09年B2B總額是3.8萬(wàn)億，B2C是2586億；2010年B2B總額4.5萬(wàn)億，B2C5131億，根據(jù)這個(gè)趨勢(shì)我們似乎會(huì)推導(dǎo)出“飽和”的結(jié)論。但實(shí)際上， 5131億只占商品零售總額的3%，如果把這個(gè)數(shù)字提高到5%、6%會(huì)是什么形勢(shì)？大家可以好好想想。

Q2：B2C需要吸引客戶，如何才能讓客戶下單？需要考慮哪些關(guān)鍵要素？

陳慧：一家新成立的B2C商鋪，我覺(jué)得首先要考慮幾點(diǎn)。第一要搭建你的網(wǎng)店。一個(gè)網(wǎng)店的搭建非常關(guān)鍵，比如語(yǔ)言、貨幣、網(wǎng)店系統(tǒng)流程等等。第二是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，搭建網(wǎng)店以后需要進(jìn)行自我宣傳。如果是小規(guī)模的公司，沒(méi)有太多的費(fèi)用做廣告，你可能會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)盟或者是電子直郵做營(yíng)銷。第三是支付手段，B2C賣東西肯定要支付，你怎樣讓別人付錢給你，如何通過(guò)支付品牌來(lái)收取錢，這是很關(guān)鍵的。第四是物流的支持，你到底是建立自己的倉(cāng)庫(kù)還是你去外包一個(gè)倉(cāng)庫(kù)。如果做海外市場(chǎng)，物流這一塊要考慮到它的成本。另外物流方面的供應(yīng)鏈，怎么樣采購(gòu)商品，如何把商品送到客戶那里，如何推銷商品給客戶，這都是要考慮到的。

浦思捷：在服裝這一領(lǐng)域，因?yàn)榉b不能試，所以尺寸上可能會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題，因此在每一個(gè)環(huán)節(jié)都要注意溝通。用戶在選產(chǎn)品的時(shí)候，可以讓他盡量結(jié)合自己的特性、顏色喜好、尺碼來(lái)選擇。另外在送到貨的時(shí)候，顧客可以當(dāng)場(chǎng)試貨，如果想換就可以直接由送貨員帶回去，也可以通過(guò)電話或者是郵件溝通完成貨物的更換需求。這是初期階段要解決好的問(wèn)題，這是一種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。新的售賣渠道需要建立一個(gè)成熟的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這是最重要的。

接下來(lái)要回到商業(yè)的本質(zhì)，產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格要能滿足不同用戶的需求，同時(shí)也要注意傳播和推廣。比如凡客，大家在電視廣告、候車亭都可以看到它的廣告；“凡客體”現(xiàn)在也成為了流行語(yǔ)。無(wú)論發(fā)掘什么渠道，都要做到這個(gè)渠道的專家，這是我的看法。