電商漲價(jià)之爭(zhēng)：“低價(jià)論”的破產(chǎn)？

2月6日電 一淘與京東商城的漲價(jià)之爭(zhēng)進(jìn)入第五天，用什么來(lái)衡量一家電子商務(wù)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力逐漸成為爭(zhēng)論的中心。價(jià)格是唯一重要的指標(biāo)嗎？隨著激辯的深入，電商“低價(jià)論”遭到主流財(cái)經(jīng)人士越來(lái)越密集的質(zhì)疑。一場(chǎng)漲價(jià)信息大戰(zhàn)正在演化成一場(chǎng)關(guān)于什么樣的電商行業(yè)才健康的理性討論。

1月31日，阿里巴巴旗下一淘網(wǎng)公布了一份2011年第四季度全網(wǎng)B2C商家商品價(jià)格指數(shù)報(bào)告。報(bào)告顯示，2011年第四季度京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜等電商網(wǎng)站的商品價(jià)格均有明顯上漲，其中價(jià)格漲幅最高的是京東。但同樣隸屬于阿里巴巴集團(tuán)的天貓價(jià)格卻穩(wěn)中有降。

報(bào)告一經(jīng)發(fā)布就在業(yè)內(nèi)掀起了軒然大波。一方面，微博等社會(huì)化媒體上大量傳播了該信息；但同時(shí)，質(zhì)疑的聲音同樣鋪天蓋地。質(zhì)疑主要集中在兩點(diǎn)上：第一，報(bào)告對(duì)數(shù)據(jù)研究方法沒(méi)有詳細(xì)說(shuō)明，受眾無(wú)法獲知數(shù)據(jù)從何而來(lái)；第二，一淘與天貓同屬阿里巴巴集團(tuán)，而京東又是天貓最重要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此數(shù)據(jù)的客觀公正性存疑。

價(jià)格問(wèn)題的發(fā)酵帶動(dòng)了人們對(duì)于電商行業(yè)更深層次的思考。淘寶和天貓所代表的C2C模式，和京東代表的B2C模式誰(shuí)更有競(jìng)爭(zhēng)力？?jī)r(jià)格是衡量電商競(jìng)爭(zhēng)力的唯一標(biāo)準(zhǔn)嗎？

派代網(wǎng)電商分析師李成東反問(wèn)：“ 退一萬(wàn)步，價(jià)格高，又如何？”他認(rèn)為，亞馬遜有近百萬(wàn)種商品售價(jià)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的溢價(jià)。“一淘撇開(kāi)服務(wù)體驗(yàn)，單挑消費(fèi)者最關(guān)注的最敏感的價(jià)格，真是攻其一點(diǎn)不及其余。 ”

一淘進(jìn)攻點(diǎn)的選擇也正體現(xiàn)了阿里系電子商務(wù)路徑上的基因缺陷。作為中國(guó)個(gè)人電子商務(wù)的開(kāi)拓者，淘寶承擔(dān)了培育第一代電商消費(fèi)者的歷史使命。在電商剛剛誕生的年代，面對(duì)人們懷疑的目光，淘寶的低價(jià)策略降低了人們嘗試新生事物的門(mén)檻，推動(dòng)了電子商務(wù)在中國(guó)的高速發(fā)展，但這是以犧牲了公司對(duì)商品品質(zhì)的保證能力和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)能力為代價(jià)的。淘寶的低價(jià)天生就是靠降低服務(wù)水平換來(lái)的。

就像當(dāng)年小商販造就了秀水街，又毀掉了秀水街一樣，淘寶和天貓至今也必須要過(guò)從集貿(mào)市場(chǎng)到品質(zhì)商超的轉(zhuǎn)型關(guān)。但遺憾的是，至少到今天為止，天貓還沒(méi)有找到一個(gè)有效的突圍路徑。于是，低價(jià)成為了它手中唯一的“撒手锏”。

但這個(gè)最傳統(tǒng)的招數(shù)還能無(wú)往而不勝嗎？很多消費(fèi)者在微博中表達(dá)了相反的觀點(diǎn)。@圖圖的爸說(shuō)：“京東貴點(diǎn)也值，品質(zhì)、服務(wù)好。”@lucian_zj評(píng)論：“不是每個(gè)電商都需要做最低價(jià)格，京東的品牌就是比淘寶好，物流比淘寶好。難道不值這個(gè)價(jià)嗎？”@面我認(rèn)為：“漲價(jià)不是問(wèn)題，關(guān)鍵服務(wù)要提升。B2C在‘多快好省’四字經(jīng)中首要做的就是好。不僅質(zhì)量好還要服務(wù)到位。”

在越來(lái)越多理性消費(fèi)者的眼中，服務(wù)開(kāi)始變得比價(jià)格更重?；ヂ?lián)網(wǎng)資深觀察者申音在問(wèn)答社區(qū)知乎上撰文指出：“任何一個(gè)正常的商業(yè)都需要合理的利潤(rùn)率來(lái)維持持續(xù)發(fā)展，而不是拿價(jià)格戰(zhàn)當(dāng)兇器。中國(guó)的家電業(yè)和乳業(yè)都是全行業(yè)陪葬，無(wú)一幸免。”那么，電子商務(wù)行業(yè)會(huì)成為下一個(gè)低價(jià)戰(zhàn)的殉葬者嗎？這當(dāng)然不是消費(fèi)者希望看到的局面。

服務(wù)戰(zhàn)替代價(jià)格戰(zhàn)，成為中國(guó)電子商務(wù)下一個(gè)世代的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵，這正在成為消費(fèi)者和觀察家的共識(shí)。我們當(dāng)下關(guān)心的問(wèn)題也許不應(yīng)該再是漲價(jià)與否，而應(yīng)當(dāng)是：曾經(jīng)一統(tǒng)中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的“低價(jià)論”是不是到了破產(chǎn)的時(shí)候？這次的漲價(jià)之爭(zhēng)會(huì)是一個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)嗎？誰(shuí)會(huì)是下一代中國(guó)電子商務(wù)的領(lǐng)袖企業(yè)？