周婷：奢侈品電商已現(xiàn)泡沫

2012年1月8日下午，由和訊網(wǎng)和對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)奢侈品研究中心共同主辦的“中國(guó)本土奢侈品牌未來(lái)之路”論壇在北京復(fù)星國(guó)際易太極會(huì)館舉行，論壇聯(lián)合奢侈品業(yè)內(nèi)專家和高端品牌共同探討中國(guó)本土奢侈品牌的發(fā)展道路。對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)奢侈品研究中心主任周婷出席本次論壇并發(fā)表演講，她表示，大量風(fēng)投進(jìn)入奢侈品電商市場(chǎng)，已經(jīng)堆積出泡沫，這個(gè)市場(chǎng)是在野蠻性、原始性的增長(zhǎng)。以下為文字實(shí)錄：

　　周婷：大家下午好！今天非常高興今天在北京向各位介紹我們聯(lián)合財(cái)富品質(zhì)以及國(guó)際奢侈品協(xié)會(huì)共同發(fā)布的2011年中國(guó)奢侈品報(bào)告?？梢哉f(shuō)我們這個(gè)報(bào)告在中國(guó)奢侈品市場(chǎng)研究方面開(kāi)創(chuàng)了三個(gè)第一。這是第一次在中國(guó)這個(gè)世界上最大的奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)的深度觸底。在這個(gè)市場(chǎng)中如何碰觸到高資產(chǎn)人群，這是一個(gè)非常難的課題。因?yàn)槲覀冎乐袊?guó)這個(gè)市場(chǎng)可能做白領(lǐng)研究、中產(chǎn)階級(jí)研究相對(duì)容易一些，但是如何研究富豪群體這是一個(gè)很難的課題。在這里我們要感謝財(cái)富品質(zhì)向我們提供了豐富的中國(guó)企業(yè)家數(shù)據(jù)庫(kù)，使我們有機(jī)會(huì)來(lái)接觸中國(guó)的富豪人群。我們的報(bào)告第三個(gè)第一是第一次集結(jié)了國(guó)際奢侈品品牌高端領(lǐng)袖，一線媒體人以及中國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)，是一份集體的結(jié)晶。中國(guó)的消費(fèi)者已經(jīng)成為全球最大的奢侈品消費(fèi)群體。

　　我們中國(guó)應(yīng)該說(shuō)是個(gè)泱泱文化大國(guó)，我們有奢侈品，但是為什么5前年文明沒(méi)有帶來(lái)中國(guó)的品牌，中國(guó)的奢侈品牌這是非常值得思考的問(wèn)題，也是我們今天活動(dòng)討論的議題，而且在對(duì)于中國(guó)這么大一個(gè)奢侈品市場(chǎng)研究中，有很多的咨詢機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)提供了大量的報(bào)告。但是我們作為高校中中國(guó)最大的也是最早的從事奢侈品市場(chǎng)研究的機(jī)構(gòu)，我們?cè)谙胗袥](méi)有必要還去探討這個(gè)蛋糕有多大，因?yàn)檫@個(gè)蛋糕是第一的，是最好的，已經(jīng)毋庸置疑了，我們希望品味這塊品牌的質(zhì)量，如何像所有奢侈品操盤手，提供給他們有利于市場(chǎng)操作的微觀報(bào)告，這是我們研究中心致力于的一塊市場(chǎng)。

　　今天是向各位介紹我們的成果，我們的報(bào)告是采用問(wèn)卷調(diào)查和深度訪談相結(jié)合的方式，一共調(diào)研了中國(guó)高端媒體負(fù)責(zé)人121人，在中國(guó)奢侈品牌負(fù)責(zé)人137人，以及中國(guó)高端奢侈品消費(fèi)者2500人。涉及的地域除了北上廣深，還有二三線城市，我們調(diào)研的高資產(chǎn)人群相當(dāng)一部分是來(lái)自于各地市的高端企業(yè)家。這是我們調(diào)研的137位國(guó)際奢侈品牌負(fù)責(zé)人的基本情況，以及媒體負(fù)責(zé)人的情況。我們研究的主題希望以最廣的范圍，最大的調(diào)研量，最專業(yè)的視角在七個(gè)層面展開(kāi)分析，包括高資產(chǎn)人群消費(fèi)行為進(jìn)行深度的剖析，揭示中國(guó)二三線市場(chǎng)的奢侈品消費(fèi)共性和差異，積極探索中國(guó)奢侈品市場(chǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。集體思考媒體是如何助力奢侈品牌進(jìn)行市場(chǎng)模式創(chuàng)新，為奢侈品牌尋找品牌發(fā)展國(guó)際化的通路。我們的調(diào)研結(jié)論，在中國(guó)奢侈品市場(chǎng)消費(fèi)人群中存在五大消費(fèi)特點(diǎn)，而且這五個(gè)消費(fèi)特點(diǎn)推翻的以往的媒體和一些從業(yè)人士經(jīng)驗(yàn)的判斷。這五大特點(diǎn)是自用消費(fèi)向饋贈(zèng)轉(zhuǎn)變，面子消費(fèi)向個(gè)人消費(fèi)轉(zhuǎn)變，定量化、限量化的現(xiàn)象凸顯。對(duì)于2012年我們判斷中國(guó)奢侈品市場(chǎng)有四大增長(zhǎng)點(diǎn)，藝術(shù)品奢侈品交易市場(chǎng)，二手奢侈品交易，免稅奢侈品市場(chǎng)，奢侈品店商市場(chǎng)。奢侈品牌我們發(fā)現(xiàn)在中國(guó)贏得了中國(guó)人心，還有很大的提升空間，一個(gè)是客戶溝通，第二個(gè)售后服務(wù)，第三個(gè)是社會(huì)責(zé)任，可能在我們的報(bào)告中第一次把社會(huì)層面提到這個(gè)層面。對(duì)于媒體助力奢侈品牌來(lái)講有兩個(gè)專門，由單向傳播向互動(dòng)傳播轉(zhuǎn)變，第二個(gè)從關(guān)注精英傳媒、高端傳媒的同時(shí)向大眾化傳媒有所轉(zhuǎn)變。

　　我們發(fā)現(xiàn)以前很多媒體都在報(bào)告，包括一些學(xué)者經(jīng)驗(yàn)主義認(rèn)為大部分中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買奢侈品是用于自用消費(fèi)，但是這里面有一個(gè)非常大的轉(zhuǎn)變。我們調(diào)研數(shù)據(jù)里面發(fā)現(xiàn)商務(wù)饋贈(zèng)也成為大家購(gòu)買奢侈品一個(gè)很重要的用途，大概占20%-30%。隨著消費(fèi)者資產(chǎn)的增加，收藏和投資類的奢侈品消費(fèi)占的比重越來(lái)越大。也就是說(shuō)實(shí)際上大家不著眼于消耗奢侈品，而是著眼于奢侈品購(gòu)買以后能不能給我的資產(chǎn)帶來(lái)增值保值的作用。

　　很多人認(rèn)為越是有錢人越在乎品牌，我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)完全不是這樣的，越是高資產(chǎn)人群對(duì)奢侈品品牌概念是越淡漠的，他更強(qiáng)調(diào)的是在購(gòu)買、使用以及享用它的過(guò)程中有沒(méi)有思想性，有沒(méi)有五星級(jí)的服務(wù)，能不能給自己帶來(lái)特殊的感覺(jué)，是不是符合自身的氣質(zhì)，特別是其中設(shè)計(jì)師品牌越來(lái)越成為高資產(chǎn)人群的關(guān)注點(diǎn)。

　　我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)的消費(fèi)者很有意思，會(huì)大手筆的購(gòu)買奢侈品，但是對(duì)它的忠誠(chéng)度卻很低，大約維持在20%之間，即使是超級(jí)富豪忠誠(chéng)度也最多在20%，換句話說(shuō)85%左右是經(jīng)常會(huì)更替他購(gòu)買的奢侈品牌。這是中國(guó)消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買的奢侈品品牌，LV排第一，香奈兒排第二。很多機(jī)構(gòu)都給出品牌的排行榜，我們想通過(guò)這次調(diào)查看一下高資產(chǎn)人群心中的奢侈品牌是什么樣的。我們從四個(gè)角度，最能體現(xiàn)消費(fèi)者品位的品牌，財(cái)富新貴喜歡的品牌，最能體現(xiàn)財(cái)富的品牌，在中國(guó)媒體營(yíng)銷最成功的品牌。這是我們調(diào)研出來(lái)在富豪人群中他們心中品牌的排位，今天來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的鄭津蘭女士，很感謝您出席我們的活動(dòng)，勞斯萊斯的排位是消費(fèi)者認(rèn)為最可以體現(xiàn)身份和品位的品牌。

　　在中國(guó)奢侈品消費(fèi)人群中，大家現(xiàn)在日益重視產(chǎn)品設(shè)計(jì)這個(gè)因素，對(duì)于購(gòu)買行為影響非常大，而且越是高資產(chǎn)人群越容易受到銷售人員的影響，也就是說(shuō)奢侈品品牌一定要注意門店的銷售人員素質(zhì)。我們的富豪人群還非常熱衷于限量和定制的產(chǎn)品，限量和定制會(huì)成為中國(guó)未來(lái)奢侈品消費(fèi)的走勢(shì)，而且也是真正能夠體現(xiàn)奢侈品獨(dú)一無(wú)二性的重要標(biāo)志。

　　在消費(fèi)地的選擇方面，很多數(shù)字也在說(shuō)，65%以上的奢侈品消費(fèi)是在境外實(shí)現(xiàn)的，其實(shí)我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)這里面有一個(gè)很大的區(qū)別，1+1+1的這么一個(gè)模式，1/3在中國(guó)大陸購(gòu)買，1/3在港澳地區(qū)購(gòu)買，還有1/3在境外購(gòu)買?？梢钥吹狡鋵?shí)很多的消費(fèi)者，真正的有錢人他們是不在乎為了省幾個(gè)錢去港澳或者是去境外購(gòu)買，他們?nèi)?guó)外也只是旅游順帶或者是商務(wù)順帶，真正他們想購(gòu)買奢侈品的時(shí)候，會(huì)在中國(guó)大陸市場(chǎng)直接完成的。

　　中國(guó)市場(chǎng)四大增長(zhǎng)點(diǎn)，二手奢侈品交易，中國(guó)奢侈品電商市場(chǎng)以及藝術(shù)品交易、免稅市場(chǎng)是我們2012年非?？春玫乃膫€(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)。二手是中國(guó)去年以來(lái)剛剛新興的市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)非常有意思，我們?cè)谶@個(gè)市場(chǎng)調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)了很多跟實(shí)際市場(chǎng)情況不一樣的。比如說(shuō)我們會(huì)有一個(gè)印象買二手貨不好，是沒(méi)錢的在里面買，有錢的在里面賣。其實(shí)不是，這個(gè)市場(chǎng)交易年齡有一個(gè)分層，比如說(shuō)40歲以上他們會(huì)在二手市場(chǎng)上交易，交易限量版的藝術(shù)品和收藏品，這種價(jià)格不僅不會(huì)低還會(huì)高。30歲左右人群購(gòu)買的普通奢侈品比較多，比如說(shuō)箱包、飾品、服裝。我們?cè)谌巳褐羞€發(fā)現(xiàn)一類人，被我們定義為富豪身邊的人，這類人有的資產(chǎn)狀況也比較好，他們職業(yè)上升的欲求非常強(qiáng)烈，非常希望在社交活動(dòng)中結(jié)交富豪人群，而他們對(duì)二手奢侈品購(gòu)買的交易意愿也非常強(qiáng)烈，他們會(huì)經(jīng)常的買或者賣，這跟大家原來(lái)判斷的常規(guī)經(jīng)驗(yàn)也是不一樣的地方。資產(chǎn)狀況非常影響二手奢侈品的交易，我們看到一千萬(wàn)以上和一千萬(wàn)到五千萬(wàn)的人群是這個(gè)市場(chǎng)的活躍交易人群，當(dāng)他的資產(chǎn)突破五千萬(wàn)以后交易意愿出現(xiàn)明顯變化，這個(gè)市場(chǎng)中主體是女性。

　　我們發(fā)現(xiàn)很多奢侈品的二手交易經(jīng)營(yíng)者會(huì)把店廣泛開(kāi)在二三線城市，我們通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)二手繁榮程度跟地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平是正相關(guān)的。也就是說(shuō)上海、北京這樣的一線城市一線地區(qū)是二手交易最強(qiáng)烈的地區(qū)，二三線地區(qū)反而不是那么強(qiáng)烈。但是這個(gè)市場(chǎng)真正要在中國(guó)發(fā)展下去面臨很多困境，比如說(shuō)貨源真?zhèn)蔚蔫b定，貨源能不能保持下去，畢竟二三線城市奢侈品消費(fèi)數(shù)量也好，奢侈品本身質(zhì)量也好比一線城市差一些，奢侈品整體量有限的情況下，能不能保持這個(gè)市場(chǎng)的貨源，有很大的問(wèn)題。售后服務(wù)，很多人把二手市場(chǎng)作為交易平臺(tái)，其實(shí)不是可以作為售后服務(wù)的平臺(tái)。另外寄賣者和經(jīng)營(yíng)者之間的誠(chéng)信障礙怎么解決，整個(gè)行業(yè)因?yàn)閯倓傂屡d，所以整體管理水平是非常低下的。

　　奢侈品電商市場(chǎng)，雖然消費(fèi)者對(duì)此非常有信心，超過(guò)一半的調(diào)研人群表示愿意嘗試網(wǎng)購(gòu)，但是這個(gè)市場(chǎng)大量風(fēng)投進(jìn)去了，已經(jīng)出現(xiàn)泡沫了，這個(gè)市場(chǎng)是在野蠻性、原始性的增長(zhǎng)。這個(gè)市場(chǎng)中大家對(duì)于網(wǎng)購(gòu)奢侈品態(tài)度還是不太一樣，一線城市可能比二線城市更積極一些，80后年輕人更喜歡網(wǎng)購(gòu)。但是一些年齡大的身價(jià)過(guò)億的富豪表示不會(huì)再網(wǎng)上購(gòu)買奢侈品，最多在奢侈品官網(wǎng)上瀏覽信息。對(duì)于奢侈品的電商市場(chǎng)，你是奢侈品不錯(cuò)，但是你畢竟是電子商務(wù)市場(chǎng)，電子商務(wù)是便利性，而不是現(xiàn)在拼價(jià)格低，拼價(jià)格只能讓中國(guó)經(jīng)營(yíng)者陷入低價(jià)傾銷的惡性循環(huán)中。但是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)奢侈品的顧慮有四個(gè)，產(chǎn)品真?zhèn)?、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、配送安全，所以把中國(guó)整個(gè)物流行業(yè)服務(wù)水平也提到了意識(shí)人稱上來(lái)。

　　藝術(shù)品市場(chǎng)和奢侈品市場(chǎng)有一些交結(jié)，現(xiàn)在藝術(shù)家和奢侈品牌的跨界合作越來(lái)越多。我們?yōu)槭裁凑f(shuō)中國(guó)未來(lái)藝術(shù)品交易市場(chǎng)會(huì)繁榮呢？我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)高資產(chǎn)人群在這一點(diǎn)上和國(guó)際上保持了同步，很多消費(fèi)者表示愿意把大量資金花在名表購(gòu)買、珠寶購(gòu)買、名車購(gòu)買以及奢侈品購(gòu)買，特別是奢侈品購(gòu)買已經(jīng)超過(guò)了飛機(jī)、游艇的購(gòu)買。高資產(chǎn)人群我們發(fā)現(xiàn)在收藏和投資的時(shí)候有不同的偏好，如果在一千萬(wàn)以下的名表、名牌皮具、珠寶是排前三位。當(dāng)資產(chǎn)在一千萬(wàn)以上名車排到第二位。當(dāng)資產(chǎn)在五千萬(wàn)以上，第一位就是藝術(shù)品了，其次是名表，第三名是珠寶。有一位企業(yè)家跟我說(shuō)，說(shuō)我一個(gè)月奢侈品消費(fèi)大概是5千元左右，我說(shuō)不可能，您有名車嗎、名表嗎，名畫(huà)嗎，他這個(gè)時(shí)候才想起來(lái)自己有一百多萬(wàn)的車，還有剛拍下來(lái)的名畫(huà)，這說(shuō)明他還沒(méi)有真正意識(shí)到這一點(diǎn)。

　　免費(fèi)市場(chǎng)我們之所以關(guān)注是因?yàn)槲覀冋P(guān)注，而且這個(gè)市場(chǎng)最大的不決定性也是來(lái)自于政府的政策。我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)奢侈品價(jià)格跟國(guó)外差距很大，這里面有諸多因素，但是不可避免有一個(gè)聲音是來(lái)自政府的。我們調(diào)奢侈品的進(jìn)口關(guān)稅，經(jīng)常討論是升還是降，但是我們基于的前提是這個(gè)奢侈品進(jìn)口到中國(guó)是基于FOB價(jià)，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)高于他在美國(guó)、歐洲的價(jià)格了。這樣的產(chǎn)品賣到美國(guó)去，美國(guó)政府說(shuō)該類產(chǎn)品賣到美國(guó)不得高于歐洲退稅以后的價(jià)格，這就是政府力量主導(dǎo)的作用。對(duì)于這個(gè)市場(chǎng)來(lái)講，特別是我們的政府、海關(guān)總署、財(cái)政部、商務(wù)部，以三亞免稅店為載體實(shí)行了離島免稅政策，5千元限額夠不過(guò)，我親身經(jīng)歷了。發(fā)現(xiàn)人群分成了四類，一類是根本不會(huì)再免稅店買東西的，還有一類是只在三亞免稅店里閑逛沒(méi)有錢買的，還有一部分是來(lái)自于日本、新加坡的高端游客不會(huì)進(jìn)去。在這個(gè)市場(chǎng)購(gòu)買的其他兩類人群，大概第一筆消費(fèi)超過(guò)1500元就飽和了，就不再消費(fèi)了，但是他單筆消費(fèi)第一次超過(guò)3千元就會(huì)繼續(xù)消費(fèi)到5千元。這就給中緬政府提出了一個(gè)政府，買一線大牌還是二線奢侈品牌。第二個(gè)思考是在奢侈品店里面瘋狂的購(gòu)物，是賣產(chǎn)品還是賣服務(wù)，在奢侈品牌店除了購(gòu)物本身以外，還有購(gòu)物的體驗(yàn)和服務(wù)，這樣的環(huán)境下我們根本體驗(yàn)不到服務(wù)。

　　三大提升，是我們給在中國(guó)的國(guó)際奢侈品牌提出的希望，這是我們調(diào)研的一些奢侈品牌的基本情況。很多奢侈品牌的負(fù)責(zé)人表示，他們?yōu)槭裁茨茉谥袊?guó)成功，最關(guān)鍵是他們?cè)谥袊?guó)有非常優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理能力，第二個(gè)有效的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)第三他們充分了解中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)者，第四借助本土媒體進(jìn)行宣傳。也就是在消費(fèi)者心中站位，第二個(gè)是傳播起到站位，第三個(gè)是在流通渠道站位。90%以上的消費(fèi)者對(duì)奢侈品牌在中國(guó)的售后服務(wù)是表示滿意的，但是我發(fā)現(xiàn)這里面有這么一個(gè)結(jié)論，越是高資產(chǎn)人群越滿意奢侈品牌的服務(wù)。換句話說(shuō)資產(chǎn)狀況越差越不滿意奢侈品牌的服務(wù)。為什么會(huì)這樣？我們實(shí)地調(diào)研過(guò)，很多一線店面銷售人員會(huì)出現(xiàn)看人下菜的狀態(tài)，會(huì)根據(jù)客戶的外表、資產(chǎn)情況提供不同的服務(wù)。雖然對(duì)他的業(yè)績(jī)可能有很大的反饋，但是對(duì)品牌形象有直接的損害，這是很不利于國(guó)際奢侈品牌在中國(guó)老百姓心中樹(shù)立一個(gè)良好高端品牌形象的地方，這是我們發(fā)現(xiàn)的一個(gè)結(jié)論。當(dāng)然這里面男性消費(fèi)者比女性消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)更滿意，但是男性消費(fèi)者主要是以購(gòu)買名車、名表以及藝術(shù)品的消費(fèi)者為主。

　　中國(guó)高資產(chǎn)人群消費(fèi)者也對(duì)奢侈品牌提出三點(diǎn)希望。希望你們以后第一能不能降低維修服務(wù)價(jià)格，有一位女士跟我說(shuō)她買了一個(gè)國(guó)際大牌的配飾，結(jié)果發(fā)現(xiàn)每次維修費(fèi)，因?yàn)橛幸粋€(gè)螺釘?shù)袅怂鸵ゾS修一次，那個(gè)維修費(fèi)真的承擔(dān)不了，第二個(gè)受不了的是只能到北京、上海維修，而且等待的時(shí)間特別長(zhǎng)。所以我們的消費(fèi)者集體提出了三個(gè)要求，能不能降低維修服務(wù)價(jià)格，能不能增加產(chǎn)品的維修點(diǎn)，你們除了開(kāi)店開(kāi)到二三線城市以外，能不能把售后服務(wù)點(diǎn)也開(kāi)到二三線城市去，第三個(gè)是縮短維修的時(shí)間。

　　這個(gè)議題是很受爭(zhēng)議的，很多人認(rèn)為沒(méi)有必要講企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，但是奢侈品是代表了最高端的品牌，對(duì)于整個(gè)社會(huì)文化、風(fēng)氣是有著引導(dǎo)作用的，如果在這一點(diǎn)上連奢侈品牌都做不到的話，如何去談其他的品牌、其他企業(yè)。所以我們希望未來(lái)談到奢侈這兩個(gè)字不是庸俗的概念，是理性、綠色的定義。所以我們建立了四大指標(biāo)體系，一共是38個(gè)二級(jí)指標(biāo)，來(lái)評(píng)判了15個(gè)國(guó)際奢侈品牌在中國(guó)的綠色發(fā)展足跡，我們看一下結(jié)果?？上驳目吹竭€是有一些國(guó)際奢侈品牌在中國(guó)作出了他們的表率作用，歐萊雅第一，LV第二，日本資生堂第三，這是做的最好的，綠色表現(xiàn)力在中國(guó)最強(qiáng)勁的前三位。當(dāng)然了在這個(gè)市場(chǎng)操作過(guò)程中，我們想中國(guó)消費(fèi)者，中國(guó)市場(chǎng)還是給予了在這個(gè)市場(chǎng)中辛勤耕耘的一些從業(yè)人員非常高的評(píng)價(jià)。所以在我們報(bào)告中也評(píng)出了中國(guó)奢侈品市場(chǎng)的十大操盤手，在消費(fèi)者心中排第一位的，就是勞斯萊斯大中華區(qū)總監(jiān)鄭津蘭女士，今天也請(qǐng)鄭女士來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，她讓勞斯萊斯永遠(yuǎn)是勞斯萊斯。這個(gè)不是我們下的定義，是消費(fèi)者市場(chǎng)從業(yè)人員給這十位人士的貢獻(xiàn)力給予的肯定和認(rèn)可。

　　我們講媒體在奢侈品牌中國(guó)的傳播中起到非常重要的作用，我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)中國(guó)的媒體在傳播奢侈品牌的時(shí)候還要面臨兩個(gè)轉(zhuǎn)變。以廣告為代表的單向傳播向以公關(guān)活動(dòng)為代表的互動(dòng)傳播轉(zhuǎn)變。從原來(lái)的之關(guān)注高端媒體向兼顧大中華媒體轉(zhuǎn)變。這是奢侈品牌傳播主要渠道，廣告和朋友介紹是并重的，中國(guó)市場(chǎng)有一個(gè)特別的地方，中國(guó)人相信朋友介紹，所以口碑營(yíng)銷成為很重要的手段。從這里可以看到中國(guó)奢侈品消費(fèi)者跟公關(guān)活動(dòng)偏好，跟品牌所做的活動(dòng)本身有非常大的差異，中國(guó)消費(fèi)者希望公關(guān)活動(dòng)可以多樣化、豐富化，形式更好一些，讓他們更多的參與，既結(jié)交朋友，同時(shí)也有非常好的體驗(yàn)感覺(jué)。但是實(shí)際上我們品牌在華做公關(guān)活動(dòng)，等多停留在新品發(fā)布會(huì)，鑒賞活動(dòng)、社交活動(dòng)。對(duì)于中國(guó)高資產(chǎn)消費(fèi)者來(lái)講，他們獲取奢侈品信息的時(shí)候特別重視這樣三個(gè)渠道，第一是高端雜志，第二是產(chǎn)品宣傳冊(cè)，第三就是網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)中他們更重視的是品牌官網(wǎng)。當(dāng)然隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、市場(chǎng)發(fā)展，我們消費(fèi)者也越來(lái)越注重大中華的奢侈品，使得我們傳播導(dǎo)向也開(kāi)始兼顧大中華的傳媒，包括博客類似的社交類媒體也越來(lái)越被人們喜歡和歡迎。

　　我們調(diào)研過(guò)程中很多人認(rèn)為2012年“十二五”開(kāi)局的第二年，是非常令人振奮的一年，我們團(tuán)隊(duì)也是這么認(rèn)為的，但是報(bào)告分析完之后我們篡對(duì)都興奮不起來(lái)?，F(xiàn)金流的有限使他們購(gòu)買有很大的問(wèn)題，CPI指數(shù)不斷推高，使得白領(lǐng)中產(chǎn)階級(jí)對(duì)基本生活品的消費(fèi)會(huì)增加，包括股市低迷、證券市場(chǎng)的低迷，我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)市場(chǎng)存在三股悲觀情緒，富豪人群樂(lè)觀與緊身并行，國(guó)際奢侈品牌是迷茫和觀望，對(duì)于中國(guó)奢侈品牌來(lái)講任重道遠(yuǎn)。對(duì)于中國(guó)奢侈品牌來(lái)講我真的很遺憾的要說(shuō)，很多企業(yè)家在我問(wèn)卷里寫(xiě)的一句話，說(shuō)中國(guó)不可能有奢侈品牌，中國(guó)永遠(yuǎn)不可能有自己的奢侈品牌，這是讓我很驚訝的。2/3的人認(rèn)為這個(gè)可能性不大，中國(guó)媒體負(fù)責(zé)人反而是充滿了希望，他們認(rèn)為中國(guó)最有希望產(chǎn)生奢侈品牌的有利條件，第一是中國(guó)有龐大的消費(fèi)市場(chǎng)基礎(chǔ)，第二中國(guó)文化對(duì)全球的深刻影響力以及中國(guó)產(chǎn)品的工藝也好、品質(zhì)也好所具有的一流水平。但是如何把產(chǎn)品品牌化，這是中國(guó)奢侈品牌和高端品牌面臨的一個(gè)非常大的問(wèn)題。這個(gè)結(jié)論是我們消費(fèi)者給出的，中國(guó)十大本土奢侈品牌，白酒、箱包、服飾、茶葉這幾個(gè)領(lǐng)域最容易出現(xiàn)中國(guó)的奢侈品牌。

　　今天我們這個(gè)活動(dòng)也是在探討為什么中國(guó)不能真正出現(xiàn)屬于國(guó)人的奢侈品牌，在中國(guó)整個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)面臨轉(zhuǎn)型的情況下，如何走出一條國(guó)際化的通路，也是我們接下來(lái)三個(gè)論壇要共同探討的議題。

　　我們的結(jié)論對(duì)于2012年中國(guó)奢侈品市場(chǎng)是樂(lè)觀與謹(jǐn)慎并行。誰(shuí)是未來(lái)市場(chǎng)的主宰？作為個(gè)人意見(jiàn)領(lǐng)袖，也是強(qiáng)大的個(gè)人媒體，將在未來(lái)用自己的聲音影響別人。還有一些專業(yè)品牌，這些專業(yè)品牌有時(shí)候會(huì)有自己的產(chǎn)品雜志，可能很多其他的媒體，甚至其他的高端品牌會(huì)搭載這樣的雜志來(lái)共同進(jìn)行產(chǎn)品推廣，因?yàn)榇蠹颐鎸?duì)的市場(chǎng)是同一個(gè)，大家要面對(duì)的消費(fèi)群也是同一類人群，所以很好的是通過(guò)這樣一個(gè)雜志實(shí)現(xiàn)這樣的平臺(tái)資源共享。未來(lái)共同上升到專業(yè)角度，成為市場(chǎng)的意見(jiàn)領(lǐng)袖。