2018年電商行業(yè)研究報告：手淘滲透率52%
小編了解到，昨天也就是12月26日，極光大數(shù)據(jù)發(fā)布《2018年電商行業(yè)研究報告》(下稱《報告》)，該《報告》結合電商大數(shù)據(jù)以及電商用戶調研數(shù)據(jù)，從多個方面綜合分析電商行業(yè)的情況。
一、行業(yè)運營情況
移動購物行業(yè)規(guī)模與滲透率
移動購物行業(yè)用戶規(guī)模近8億，移動購物行業(yè)用戶規(guī)模和滲透率在過去一年內快速增長，用戶規(guī)模增長2億至7.83億，滲透率增長超過10個百分點，已超過7成。
電商子行業(yè)規(guī)模與滲透率
綜合商城規(guī)模龐大，其它電商子行業(yè)規(guī)模小但發(fā)展迅速。綜合商城滲透率過去一年增長近9個百分點，達67.7%，用戶規(guī)模達到7.45億，是電商行業(yè)中發(fā)展最早、規(guī)模最大的子行業(yè)。其它電商子行業(yè)在過去一年迅速發(fā)展，社交電商滲透率和用戶規(guī)模增長一倍，生鮮電商的用戶規(guī)模甚至增長兩倍
主要app滲透率
手機淘寶的滲透率最高，小紅書增速最快。手機淘寶滲透率達52.5%，拼多多滲透率為27.4%，京東滲透率為23.9%。。多數(shù)電商app的滲透率在過去一年內都有所增長，其中小紅書同比增速最高，增長達兩倍，拼多多也取得較大增幅，增長68.5%。
主要app DAU
手機淘寶月均DAU接近2億，拼多多和小紅書的月均DAU在過去一年持續(xù)增長，11月同比增長均為兩倍左右，拼多多11月DAU超6千萬，小紅書突破1千萬。
主要app MAU
手機淘寶MAU最高。手機淘寶11月MAU最高，達5.4億，拼多多和京東以2.8億和2.6億分列二三。拼多多和小紅書同比增速最高，分別增長2倍和1.5倍左右，而淘寶基本跟去年持平
主要app日新增用戶數(shù)
小紅書、天貓和蘇寧易購的同比增速較快。手機淘寶11月平均日新增用戶數(shù)達268萬，雖然雙十一峰值超過去年，但節(jié)后新增用戶數(shù)下降明顯，因此11月均值低于去年同期。小紅書、天貓和蘇寧易購的同比增速較快，小紅書同比增長2倍左右，天貓和蘇寧易購同比增長1倍左右
主要app新增用戶留存率
拼多多新增用戶7天留存率最高。電商主要app新增用戶7天留存率均在六七成左右，其中拼多多最高，為77.3%，蘑菇街和天貓次之，分別為75.2%和75%
二、用戶評價與粘性
電商平臺的凈推薦值(NPS)
京東、手機淘寶、天貓的凈推薦值最高。京東、手機淘寶、天貓的凈推薦值最高，均達20%以上，說明這三個平臺的用戶口碑最好，蘇寧易購緊隨其后，凈推薦值為18.9%
電商平臺形象與品類評價
在用戶眼中，淘寶和拼多多是品類齊全的大眾化品牌。平臺形象方面，用戶認為淘寶和拼多多是大眾化的，京東和天貓是值得信賴的大品牌/領導品牌，而其它主流電商平臺如小紅書等是時尚的、有個性的;產品和品類方面，用戶認為淘寶和拼多多是品類齊全的，京東、天貓、當當、蘇寧易購的產品品質好、有正品保障，而唯品會、蘑菇街和小紅書的海外品牌選擇多
電商平臺功能與價格評價
拼多多的商品最便宜，京東相對較貴。功能設計方面，用戶認為京東、天貓和蘑菇街的產品介紹詳盡、界面清晰好看，而聚美優(yōu)品、蘇寧易購、唯品會、小紅書在產品推薦方面更符合其心意。價格感知方面，用戶認為拼多多的商品最便宜，天貓價格合理、物有所值，當當和淘寶的促銷類活動比較多，京東價格較貴
電商平臺物流與售后評價
用戶對物流快遞不放心。物流快遞方面，沒有任何一家電商平臺的物流快遞能使用戶感到完全放心，用戶認為京東、唯品會、拼多多、當當?shù)奈锪魉俣容^快，而淘寶、天貓、蘑菇街的快遞員服務較好?？头酆蠓矫妫脩粽J為京東、唯品會、聚美優(yōu)品和天貓的理賠機制完善，淘寶、拼多多的客服能解決問題，當當和蘑菇街的客服態(tài)度好
用戶忠誠度
淘寶用戶忠誠度高達85.7%。電商平臺間的用戶忠誠度差距較大，其中淘寶用戶的忠誠度最高，超過8成，拼多多、京東和天貓用戶的忠誠度在7成以上。三四線城市用戶在拼多多、當當、聚美優(yōu)品的忠誠度顯著高于一二線用戶，其它電商平臺的用戶忠誠度沒有城市等級上的差異。
最常用的電商平臺
淘寶和拼多多是用戶最常用的電商平臺。淘寶和拼多多處于第一梯隊，41.8%的用戶最常用淘寶，33.2%的用戶最常用拼多多。天貓和京東處于第二梯隊，11.1%的用戶最常用天貓，8.9%的用戶最常用京東
主要app使用頻率
拼多多和手機淘寶用戶日均使用超過4次。用戶使用拼多多和手機淘寶最為頻繁，日均使用頻次超過4次。京東和天貓用戶日均使用3次左右，其它app使用頻次均不到3次
主要app使用時長
手機淘寶和拼多多的用戶日均使用時長超過20分鐘。主要電商app的用戶日均使用時長差異較大，手機淘寶、拼多多的使用時長較長，超過20分鐘，小紅書、蘑菇街、聚美優(yōu)品和天貓的使用時長中等，為15-16分鐘，其它app的使用時長較短，為10分鐘或以下
三、用戶價值分層
電商用戶月均花費1138元，占家庭支出的21.9%。電商用戶家庭每月在電商上的花費占家庭總支出的21.9%，電商購物已成家庭日常消費的重要一環(huán)。在主要電商平臺的花費上，淘寶占比最高，達28.4%，天貓和京東占比為17%左右，分列二三，拼多多以13.9%的占比排在第四位
