淘寶打假困境凸顯中國電子商務轉型升級難題
新華網(wǎng)杭州12月15日電(記者章苒、張遙)前不久聚集在淘寶網(wǎng)位于杭州的總部門口,高喊“抵制假貨”口號的淘寶店主們,經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)其幕后一名主要的組織者和支持者,竟來自一個銷售LV和PRADA仿冒品的集團。
目前,這名因為組織了圍攻正當經(jīng)營秒殺大賣家、擠兌支付寶而在互聯(lián)網(wǎng)上成名的22歲年輕人,在一次打假行動中被公安刑事拘留。
LV在中國設立的打假部門參與了這個售假團伙的偵破過程:這名網(wǎng)名“左倫”的年輕人,從2010年開始搭建購物網(wǎng)站“靚團”專門銷售假貨,至今賣出的假貨貨值已經(jīng)達到100萬元人民幣。
這個結果令阿里巴巴集團董事局主席馬云感到,淘寶要告別包括銷售假冒偽劣商品在內的低層次競爭,絕非想象中那么簡單。
“這次活動的12名組織者中,其中大多數(shù)人在淘寶有店鋪,但均因多次違規(guī)而遭遇處罰或者關店。為首的組織者甚至是一個大型售假團伙的主要嫌犯。”阿里巴巴集團秘書長兼資深副總裁邵曉鋒說。
“新規(guī)則出臺時我在美國。在網(wǎng)上看到所有的網(wǎng)絡媒體都把淘寶商城新規(guī)解讀成"淘寶漲價,趕走小賣家"的時候,我知道事情壞了。”馬云說,一些組織者利用了淘寶商城規(guī)則調整策劃了這起事件,而一些小賣家和輿論則誤讀了淘寶新規(guī)。
馬云認為,提高門檻和保證金是把售假賣家拒之門外的最好辦法,“但這不可避免地影響到一些小賣家的短期利益,比如提高保證金會影響小賣家的現(xiàn)金流。”馬云說,“假如淘寶不對假貨宣戰(zhàn),總有一天消費者會舍棄淘寶,那時真正受傷害的才是這些小賣家。”
淘寶8年前從零起步,發(fā)展到一個年銷售額6000億元、占據(jù)中國消費品零售總額近5%的網(wǎng)絡銷售平臺,其發(fā)展過程當中難以避免地摻雜了售假和販假交易。
然而打假、轉型面臨著重重阻力。網(wǎng)上售假常常涉及跨地區(qū)、跨部門聯(lián)動,而且需要消費者與品牌持有人協(xié)同維權,網(wǎng)上打假還常常引來售假者反彈。
根據(jù)淘寶網(wǎng)公布的數(shù)據(jù),2010年全年,淘寶網(wǎng)接受并處理了216萬起消費者維權投訴。2010年淘寶網(wǎng)的員工總數(shù)是4100人,有一半員工專職負責維權,全年處理侵權產(chǎn)品1400萬多件。最近一個月來,淘寶在服裝和音像制品類目中關掉的違規(guī)店鋪,一天的總營業(yè)額就達到5000萬元。
“淘寶擁有的可能是國內最大的打假團隊。但電子商務發(fā)展速度太快了,幾乎都是新生事物,沒有現(xiàn)成的理論、經(jīng)驗、辦法,這些規(guī)則是我們一個三十歲左右的年輕人的團隊,四處求教、研究、討論出來的。”馬云說。
專家認為,電子商務發(fā)展速度過快,遠遠超出了當前政府職能部門的承受能力,光是人力上就無法承擔。
“盡管淘寶表示自己做出了種種努力,但數(shù)百萬賣家生存在這個網(wǎng)絡平臺上,一個網(wǎng)店的背后可能是一個家庭甚至一些家庭,出臺新規(guī)則是否會帶來大規(guī)模失業(yè)?這些都是需要考慮的問題,”中國互聯(lián)網(wǎng)實驗室董事長、博客中國創(chuàng)始人方興東說,“淘寶轉型折射出的是中國轉型升級難以忽視的社會穩(wěn)定壓力。”
來自中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心的數(shù)據(jù)顯示,截至2010年底,中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.57億人,其中網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模年增長48.6%,達到1.61億,網(wǎng)購成為當年用戶增長最快的網(wǎng)絡應用項目。
而這一機構在今年7月發(fā)布的最新報告認為,電子商務類應用正在迎來相對平緩的發(fā)展期,目前中國網(wǎng)絡購物市場正在轉型升級,從魚龍混雜的集市模式更多地走向了品牌化、品質化競爭時代。
“小微企業(yè)、商戶也應轉變觀念。”中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會交流與發(fā)展中心主任胡延平說,以淘寶為代表的電子商務平臺的轉型已經(jīng)開始,中小賣家應該意識到中國電子商務初創(chuàng)時期的粗放、混合發(fā)展階段已經(jīng)過去。
“淘寶必須打擊假貨水貨,保護知識產(chǎn)權,才能實現(xiàn)轉型升級,整個中國也是,”馬云說,“但這一定要付出代價。”