電商集體患上“促銷綜合癥”

光棍節(jié)的巨額銷售令人驚嘆，但之后“抬高價格再打折”、“隨意取消訂單”等各種負面消息層出不窮，這不禁讓人反思，頻繁大規(guī)模的低價促銷是正常現(xiàn)象嗎？“電商行業(yè)是時候緩一緩了，過度促銷將使整個行業(yè)陷入混亂。”國內(nèi)網(wǎng)購高端男裝品牌瑪薩瑪索COO李偉就呼吁，電商應(yīng)該杜絕過度促銷。

　　此前，有業(yè)內(nèi)人士認為，凡客和京東都患了“促銷綜合癥”。這些電商大促銷時訂單猛增，大促一旦過去，用戶和看客也漸漸散去，用戶也因此得了“促銷敏感癥綜合癥”，不促銷不購買。

　　“我最近其實聽到電子商務(wù)這四個字就惡心。”樂淘網(wǎng)CEO畢勝直言：“做電子商務(wù)就像跳進一個水深齊脖的水池，之后逐漸下沉，水沒過頭的時候，靠投資人投的錢又浮上來了，之后繼續(xù)下沉，循環(huán)往復(fù)，直至沒有投資，就直接死掉。”

　　中國電子商務(wù)形勢復(fù)雜、競爭激烈，但是仍有人前仆后繼，為了爭奪市場打廣告、打價格戰(zhàn)，甚至“賠本賺吆喝”，從當當網(wǎng)近日發(fā)布的三季報就不難看出，價格戰(zhàn)的危害，截至9月30日的2011財年第三季度財報，凈虧損7340萬元。

　　電商大幅度的價格促銷，短時期內(nèi)風(fēng)起云涌，但最終會陷入引入自殺式漩渦。“廣告成本、相互比價、促銷沒理由、沒底線，若這種價格戰(zhàn)長期得不到控制，市場必將紊亂，目前已經(jīng)有了前兆。”李偉表示。

　　過度促銷的惡果還有服務(wù)的大打折扣。光棍節(jié)之后，自殺式價格戰(zhàn)的惡果就被屢屢曝光：后臺系統(tǒng)跟不上，訂單被莫名取消；虛假促銷盛行，價格先提高再打折；快遞爆倉，致使快件延遲；售后跟不上，消費者投訴增加等等。

　　“一味地通過降價促銷吸引消費者，并不一定能夠擴大顧客群。頻繁促銷導(dǎo)致消費者習(xí)慣尋找低價，不利于培養(yǎng)品牌忠實度。電商們應(yīng)該杜絕過度促銷，讓行業(yè)正常有序發(fā)展，拼的應(yīng)該是品質(zhì)、創(chuàng)意、服務(wù)，而不是長期賠本賺吆喝。”李偉表示，“促銷的確是電商增加人氣的一大途徑，但是，產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)則是促銷的前提。我們追求的不是一次性消費者，而是忠實客戶，電商最終要回歸到產(chǎn)品和服務(wù)本身。”

　　據(jù)了解，瑪薩瑪索今年也參加了光棍節(jié)的促銷活動，打出了“光棍約會”牌及部分產(chǎn)品5折，但整個促銷過程沒有出現(xiàn)一起因產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)不健全而導(dǎo)致的消費者投訴事件。作為中國首家高端網(wǎng)購男裝品牌瑪薩瑪索憑借電子商務(wù)運營模式，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)和店面租金，國內(nèi)一流的倉儲物流系統(tǒng)也使其發(fā)貨準確率和發(fā)貨速度在行業(yè)中名列前茅，同時，同樣品質(zhì)的產(chǎn)品價格僅為線下品牌的1/4-1/5，從而獲得更大的價格優(yōu)勢。