麥考林實(shí)現(xiàn)千座城市貨到付款和上門(mén)退貨

2011-11-23|HiShop
導(dǎo)讀當(dāng)個(gè)大B2C用鋪天蓋地的廣告為即將到來(lái)的雙十一光棍節(jié)造勢(shì)的時(shí)候,麥考林卻在專(zhuān)注于深耕服務(wù)的擴(kuò)展。據(jù)悉,麥考林從尊重用戶(hù)體驗(yàn)的角度出發(fā),已經(jīng)在千座城市實(shí)現(xiàn)了貨到付款和上門(mén)退貨的服務(wù)。 B2C網(wǎng)站麥考林了解到,其貨到付款的城市達(dá)到1000多個(gè),并實(shí)現(xiàn)上門(mén)...

當(dāng)個(gè)大B2C用鋪天蓋地的廣告為即將到來(lái)的雙十一光棍節(jié)造勢(shì)的時(shí)候,麥考林卻在專(zhuān)注于深耕服務(wù)的擴(kuò)展。據(jù)悉,麥考林從尊重用戶(hù)體驗(yàn)的角度出發(fā),已經(jīng)在千座城市實(shí)現(xiàn)了貨到付款和上門(mén)退貨的服務(wù)。

    B2C網(wǎng)站麥考林了解到,其貨到付款的城市達(dá)到1000多個(gè),并實(shí)現(xiàn)上門(mén)退貨的同時(shí)退款。

    據(jù)麥考林內(nèi)部人士透露,麥考林通過(guò)對(duì)快遞公司加強(qiáng)服務(wù)和管理,如提供退貨產(chǎn)品的信息、加強(qiáng)對(duì)退貨產(chǎn)品的檢驗(yàn),對(duì)快遞公司實(shí)行更細(xì)化的獎(jiǎng)勵(lì)與考評(píng)機(jī)制等,在4個(gè)月內(nèi),在沒(méi)有額外增加成本的前提下完成1000所城市的布局。

    “雙11將至,關(guān)于各大電商價(jià)格戰(zhàn)、促銷(xiāo)戰(zhàn)的報(bào)道,在媒體上喧囂不息。然而在激烈競(jìng)爭(zhēng)的背后,是一些電商物流配送、客戶(hù)體驗(yàn)的滯后,雖然噱頭足夠吸引人,后續(xù)的服務(wù)卻跟不上。”上述人士表示,麥考林從尊重客戶(hù)體驗(yàn)的角度出發(fā),專(zhuān)注于深耕服務(wù)。

    此外,麥考林還完成了上門(mén)退貨退款。由于在退貨中,快遞員要攜帶很多現(xiàn)金,有一定的遺失風(fēng)險(xiǎn),成本支出可能會(huì)增加;而為了保證用戶(hù)避免承擔(dān)退到假貨、貨物損壞、貨不對(duì)版等風(fēng)險(xiǎn),很多電商企業(yè)和快遞公司并不愿開(kāi)通上門(mén)退款業(yè)務(wù)。

    麥考林相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,麥考林更看重客戶(hù)體驗(yàn)帶來(lái)的長(zhǎng)期效果,依靠品牌產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引顧客,“給客戶(hù)提供價(jià)值才是最重要的”。在一片價(jià)格戰(zhàn)、促銷(xiāo)戰(zhàn)的硝煙中,重視客戶(hù)體驗(yàn)的聲音似乎顯的非常微小。而短期內(nèi)靠低價(jià)吸引客戶(hù),是否能帶來(lái)客戶(hù)忠誠(chéng)度,是否能保持穩(wěn)定發(fā)展,燒錢(qián)是否可以永遠(yuǎn)持續(xù),都值得電商企業(yè)深思。

    據(jù)悉,麥考林還將為西藏、內(nèi)蒙、寧夏、青海、吉林等地的顧客開(kāi)通貨到付款和上門(mén)退換服務(wù)。


 

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