＂網(wǎng)購(gòu)狂歡＂現(xiàn)后續(xù)問題:發(fā)貨遲遲 訂單取消

“雙11”的購(gòu)物“狂歡節(jié)”之后，有買家收貨收到手軟，也有買家遲遲收不到貨，甚至出現(xiàn)訂單遭關(guān)閉的情況。11月13日，新民網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，此次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)后，一系列后續(xù)服務(wù)配套問題也逐漸顯現(xiàn)。

　　問題一：快遞送貨混亂

　　不少網(wǎng)友反映，今天是“雙11活動(dòng)”之后的首個(gè)工作日，單位前臺(tái)、學(xué)校門口都是堆積如山的快遞。有在收發(fā)室工作的網(wǎng)友發(fā)帖表示，“同志們快去拿快遞吧，收發(fā)室要堆不下啦”。

　　有網(wǎng)友發(fā)帖稱，在購(gòu)物節(jié)給快遞業(yè)帶來的“終極大考”中，有些企業(yè)“成績(jī)不佳”，使買家在收貨時(shí)遭遇許多問題。

        網(wǎng)友李小姐是上海理工大學(xué)的一名學(xué)生，她告訴記者，學(xué)校的“望江臺(tái)”是學(xué)生收取快遞的集中地，平時(shí)“有快遞到時(shí)會(huì)收到短信，憑證件領(lǐng)取”，不過今天中午，該區(qū)域人滿為患。“二十幾平方米的區(qū)域里，被分為十幾列，每列大概有30-50個(gè)快遞包裹，我兜了兩圈都沒找到自己的。”李小姐表示，這些快遞包裹被一扔了之，既無分類也無標(biāo)識(shí)，她找了15分鐘仍未找到自己的快遞包，只好放棄準(zhǔn)備等人少的時(shí)候再去看。

　　問題二：價(jià)格暗藏陷阱

　　“雖然買的時(shí)候是5折，但其實(shí)和原先的售價(jià)差不多。”網(wǎng)友王先生告訴記者，淘寶“雙11”活動(dòng)后，他登錄商品購(gòu)買頁(yè)面時(shí)發(fā)現(xiàn)，其購(gòu)買的T恤是在所謂的“市場(chǎng)價(jià)”上打折，而非之前淘寶商城售價(jià)的優(yōu)惠讓利，這使得“雙11”價(jià)格和原本售價(jià)相差無幾。

　　對(duì)此，淘寶商城方面表示，此次優(yōu)惠折扣明確規(guī)定：線下有專柜的品牌，按照吊牌價(jià)的最低價(jià)打折；線上的品牌，依照今年8月-10月在淘寶商城的平均價(jià)上進(jìn)行折扣銷售。如果遇到不遵守規(guī)則的賣家，買家可通過活動(dòng)頁(yè)面和商品頁(yè)面上的舉報(bào)通道進(jìn)行舉報(bào)，淘寶商城會(huì)對(duì)其進(jìn)行核查，如屬實(shí)，商家會(huì)被“踢”出活動(dòng)。同時(shí)，淘寶商城會(huì)先行對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行差額補(bǔ)償。

　　問題三：延遲發(fā)貨或配送

　　這邊有人收貨收到手軟，另一邊也有買家表示，“干巴巴等了一天啥都沒收到”。記者發(fā)現(xiàn)，此次活動(dòng)中營(yíng)業(yè)額頗豐的韓都衣舍、杰克瓊斯等都尚未發(fā)貨。

　　網(wǎng)友“雷嘞哈凝”表示，“淘寶有些賣家的發(fā)貨速度不是一般的不給力，讓人等得一點(diǎn)耐心都沒有”。

　　而淘寶商城方面表示，按照此次活動(dòng)規(guī)則，商家必須在7天內(nèi)發(fā)貨，若違規(guī)將對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償，淘寶商城會(huì)對(duì)此先行賠付。

　　問題四：關(guān)閉訂單

　　網(wǎng)友“張墨默neo”表示，11月11日其在淘寶商城levis店購(gòu)買商品時(shí)無法選擇尺碼，當(dāng)時(shí)賣家答應(yīng)解決，但時(shí)至今日賣家卻推說是訂單問題，不能發(fā)貨，只能退款。

　　對(duì)于這種情況，淘寶商城表示，活動(dòng)中因?yàn)橘I家過多，曾造成系統(tǒng)短時(shí)擁堵，導(dǎo)致部分買家無法選擇尺寸、顏色等商品具體屬性。商家在發(fā)貨時(shí)就會(huì)無法選擇貨物，需要與買家溝通，也有出現(xiàn)關(guān)閉訂單的情況。

        目前，淘寶商城希望賣家能和出現(xiàn)此類情況的買家進(jìn)行溝通，盡量發(fā)貨；如果庫(kù)存賣完則全額退款，淘寶商城也將通過積分贈(zèng)送的方式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償