2011.10.17，馬云關(guān)于商城事件的演講全文！

    謝謝大家，有點時差，剛從美國回來，對不起大家，每次都是匆匆忙忙把大家叫過來做溝通，今后交流的機(jī)會會越來越少，今年答應(yīng)的活動做了，會議就不會參加。來之前媒體朋友說，你的手上寫了什么東西，我的手上寫了4、5個忍字。我的朋友擔(dān)心我，怕我會亂發(fā)脾氣。這一年麻煩還真挺多，這樣的溝通有3次，第一次是電視臺批淘寶有假貨，第二次是支付寶，第三次是這個。挺奇怪的，支付寶的事情扯出了VIE，說誠信又說我們打擊小企業(yè)。

    我在飛機(jī)上聽到了一首歌，傷害你最深的人就是愛你最深的人。這個政策的出臺，淘寶商城做了很多研究，我也一直關(guān)注這個事情，出發(fā)點是：幾個部委聯(lián)合打假做網(wǎng)上誠信，電子商務(wù)越來越大，如果我們不對假貨水貨采取措施，中國電子商務(wù)走不久。出發(fā)點第二，中國電子商務(wù)面臨產(chǎn)業(yè)升級。我認(rèn)為3年之內(nèi)中國經(jīng)濟(jì)會面臨挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)最大的是中國民營企業(yè)，美國這方面的結(jié)構(gòu)做的很好，我這次去美國另外一個原因，是看奧巴馬如何解決就業(yè)，他們走過的路，對中國也許有經(jīng)驗。

    有人會說馬云你為什么老是站在道德的高峰，我并沒有，我只是個普通的創(chuàng)業(yè)者。去年年底我在淘寶大會上烏鴉嘴，說2011年淘寶必有一難，說過了我也忘了，真來了。我希望2011年是淘寶最后的一次，阿里巴巴今天缺的不是工程師客服人員，最缺的是法律專家經(jīng)濟(jì)學(xué)家和政策學(xué)家。請問你們有沒有碰過這樣一家公司？淘寶上面有800萬人開店，很多人以此為生，假如你不改，3年以后網(wǎng)購起來，網(wǎng)購電子商務(wù)可能是解決中國內(nèi)需、擴(kuò)大就業(yè)最好的辦法。我是1點20分的飛機(jī)，9點之前我和加州州長在討論加州就業(yè)，中國每年就業(yè)多么艱難。這只是做企業(yè)好這口，我喜歡做自己覺得對的事情。

    這條路是我們自己選的，我們沒有請求大家同情，只是希望大家理解一下做這個事情的難度。我今年的名聲是“過河拆橋”，我從來不是互聯(lián)網(wǎng)的英雄，我就是個杭州起來的凡人。我有時候晚上覺得對不起的是我的同事，他們在做超越能力的事情。有人說我們?nèi)﹀X、非法集資，說拿去買雅虎，你們知道買雅虎要多少錢嗎？按照今天的市值要200億美元，要按照現(xiàn)在幾萬的速度，下輩子都籌不齊。我們是互聯(lián)網(wǎng)公司中現(xiàn)金儲備最多的公司，我們?yōu)?00多億美金早就做了準(zhǔn)備。運(yùn)營淘寶一年需要多少錢？2011年現(xiàn)金支出是60多億，不包括固定支出20億，一年花出去70、80億，我沒問銀行、政府要過一分錢。你們有困難，哪家企業(yè)沒有困難，我們是怎么起來的？創(chuàng)造的直接就業(yè)200多萬，每家企業(yè)都有自己的壓力，都不容易。淘寶第一次成立的時候，大家說你們靠免費(fèi)打敗易趣，也有人說壟斷。前段時間我去美國穿越沙漠，沒有油了，走了好久找到加油站，一看要加75%，開車的人火氣很大，很生氣說是壟斷。油站老板說，你去其他地方看看，歡迎你到這來投資，我10年前就開始來這做加油站，沒日沒夜的投資。

    今天來鬧事的人，也不是毫無道理，我仔細(xì)聽，聽了很多，我們政策制定的想法是好的，方法需要更多完善，需要溝通。王帥一再批評我，不要罵媒體，要用網(wǎng)絡(luò)時代的溝通方法，我很奇怪報道出來，不是我們打假建立品質(zhì)商城，而是漲價5-10倍。我覺得我們的溝通這次是有問題的，制定制度的都是20-30多歲的年輕人，缺少制度專家。有人憤恨我完全理解，今天必須面對這個挑戰(zhàn)。5萬多人真正參與攻擊的是5000多人，有一半是沒有淘寶店的，有店的人都是被處罰過的，當(dāng)然背后還有一家網(wǎng)絡(luò)公司的員工在里面。我們不是沒有錯的，我們向大家道歉。

    這個事情如何進(jìn)行改變：淘寶商城不會為原則、壓力退半步，這個原則是維護(hù)電子商務(wù)誠信、打擊假貨，炒作信用，維護(hù)支持產(chǎn)權(quán)，對自己工作的不足、溝通方法進(jìn)行全面反思。

    1、年費(fèi)，給所有已經(jīng)在商城賣家，9月30日開始，從新規(guī)發(fā)行，再給1年時間延期，新商家新規(guī)則，老商家給1年時間。

    2、保證金，上架在2012年內(nèi)可以按照新股則的一半繳納保證金，阿里集團(tuán)出10億元進(jìn)入消費(fèi)者保障金，保證金由浙江省工商局監(jiān)督，由中國銀行進(jìn)行資金管理。

    3、貸款擔(dān)保：阿里集團(tuán)拿出5億元作為先進(jìn)擔(dān)保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機(jī)構(gòu)擔(dān)保。

    4、增加投入，阿里集團(tuán)拿出3億投資，用于市場推廣和技術(shù)平臺，如果你的平臺服務(wù)是倒數(shù)10%里面，我們不會給任何支持，尤其是賣了假貨水貨一定把你趕出去。如果經(jīng)營有困難，我們給你1年的時間，年費(fèi)出一半，保證金還有一半我們替你出。

    5、轉(zhuǎn)入淘寶網(wǎng)經(jīng)營：對于不熬了與商城續(xù)約活著達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的商家，淘寶商城提供技術(shù)幫助，將其商店（B店）轉(zhuǎn)為淘寶網(wǎng)店鋪（C店），信用及交易記錄均在C店中予以保留。

    我們是一群很平凡的人，有人說我們把自己抬的很高，以后我想和大家交流會越來越少，有時候想想我也有自己的家人，我也有2萬名同事，有這么多信任支持我們電子商務(wù)的人，前段時間確實挺難過，朋友給我發(fā)了很多慰問短信，我感謝他們，我不是一個輕易放棄的人，只要沒搞死我，我會越戰(zhàn)越強(qiáng)。

    今天不是馬云，只是代表這一代的人，新的企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)的人，新的精神，前幾天的難過在于，假如我們丟失對社會的信任，丟失了理想主義色彩，阿里巴巴很多年輕人也會丟失，這是個最好的時代，也是個最壞的時代。是希望的時代，也是絕望的時代，我相信阿里人、淘寶人，這么努力就是為了希望還存在。