YHOUSEY王亮:美食社區(qū)如何打造精品消費(fèi)平臺(tái)

YHOUSE創(chuàng)始人王亮

內(nèi)容為王后，社交電商崛起，并以其裂變式的成長(zhǎng)速度令人矚目。與傳統(tǒng)電商相比，社交電商更重視用戶、內(nèi)容，這使得它在產(chǎn)品、推廣、交易、數(shù)據(jù)管理等方面展現(xiàn)出了強(qiáng)大的前景。據(jù)了解，本次大會(huì)以“社交電商崛起”為主題，由Hi商學(xué)院網(wǎng)主辦，青島市網(wǎng)商協(xié)會(huì)協(xié)辦，海爾順逛為戰(zhàn)略合作單位。

溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場(chǎng)嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請(qǐng)諒解。

以下是演講實(shí)錄：

王亮：

大家好，我是YHOUSE的創(chuàng)始人?？赡軐?duì)于部分人來(lái)講，YHOUSE是個(gè)新品牌，但是我們?cè)诩?xì)分領(lǐng)域里面已經(jīng)比較有影響力了。YHOUSE創(chuàng)立在2013年，主要是一個(gè)針對(duì)吃喝玩樂(lè)方面消費(fèi)升級(jí)市場(chǎng)打造的精品消費(fèi)社區(qū)。目前在我們平臺(tái)上面有4.6萬(wàn)品質(zhì)服務(wù)商家，社區(qū)有大量時(shí)尚年輕人分享三百多萬(wàn)個(gè)非常有價(jià)值的吃喝玩樂(lè)的攻略。我今天主要跟大家分享的是我們?cè)趺磸碾娚唐脚_(tái)加社交元素給商家?guī)?lái)流量，同時(shí)給我們平臺(tái)帶來(lái)收入的。

這是公司的簡(jiǎn)單情況，我們企業(yè)完成了三輪融資，現(xiàn)在C輪階段。針對(duì)新中產(chǎn)的吃喝玩樂(lè)市場(chǎng)，消費(fèi)者滿足第一波電商需求之后，買東西更加方便。買買買需求得到很大滿足，但在服務(wù)市場(chǎng)方面，有大量新的機(jī)會(huì)。我們發(fā)現(xiàn)很多年輕用戶每年都有精品消費(fèi)需求。按照兩億新中產(chǎn)每年大概20到50次的頻次，集中在一些品質(zhì)相對(duì)比較好的餐廳，咖啡廳，以及周末休閑娛樂(lè)領(lǐng)域。這是一個(gè)萬(wàn)億市場(chǎng)，在這個(gè)市場(chǎng)里面，我們?cè)趺窗盐者@些年輕人喜歡的生活方式呢？我們發(fā)現(xiàn)，大量的傳統(tǒng)O2O和團(tuán)購(gòu)平臺(tái)都在用貨架這一方式來(lái)展示他的產(chǎn)品，在他們的移動(dòng)端會(huì)出現(xiàn)大量的商品，用戶沒(méi)有辦法在很短時(shí)間之內(nèi)做出一個(gè)有效的選擇。因?yàn)閷?duì)于大部分人來(lái)講，這些信息是過(guò)剩的，因?yàn)槲铱赡苤恍枰獙?duì)我有用的那1%的商品。對(duì)于很多大平臺(tái)來(lái)講，這些商品內(nèi)容大量過(guò)剩。所以在第一個(gè)商品選擇方面，我們YHOUSE選擇做一個(gè)簡(jiǎn)法。

大家可以看到，我們的APP撲面而來(lái)的是精品店的打造。有一點(diǎn)像青島海信廣場(chǎng)，我們做精品店。強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、精品化選品。大量為商家端做精品開(kāi)店工作。具體來(lái)講，我們?cè)趺磸募冸娚唐脚_(tái)升級(jí)成電商加社區(qū)模式呢？這方面我們分成三個(gè)階段。第一個(gè)階段，剛進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)時(shí)，大量商家還不習(xí)慣在精品商城開(kāi)店。我們打造出來(lái)一套標(biāo)準(zhǔn)化流程，幫助這些店能夠精美的在我們平臺(tái)上面打造他的微型商店。這些商家在APP上面有精美圖片精美商品的展示。這是第一階段。第一階段的重點(diǎn)是為商家打造非常多的精品化導(dǎo)購(gòu)功能。

第二，我們發(fā)現(xiàn)大量年輕用戶跟老一代不一樣，消費(fèi)之后有很強(qiáng)的分享欲望。有一個(gè)經(jīng)典場(chǎng)景，到餐廳以后我們會(huì)看到很多女孩子旁若無(wú)人在餐廳自拍，拍餐廳環(huán)境，他們每到一個(gè)非常美好的消費(fèi)場(chǎng)景一定會(huì)想留下自己的內(nèi)容。我們發(fā)現(xiàn)這么多內(nèi)容一定要有承載的平臺(tái)。我們?cè)谄脚_(tái)里面上線社區(qū)頻道，發(fā)現(xiàn)這對(duì)用戶吸引力非常大。自然而然地形成大量用戶對(duì)商家平臺(tái)和商家的一個(gè)內(nèi)容分享。在這一過(guò)程中，我們講到了我們YHOUSE第二個(gè)社區(qū)化階段。我們自然而然的在這一種用戶群體里面形成了一個(gè)很好的分享氛圍。這些用戶在不斷的升級(jí)，現(xiàn)在平臺(tái)上面已經(jīng)有4.5萬(wàn)活躍的網(wǎng)紅達(dá)人，這些達(dá)人在我們的平臺(tái)上面不斷分享轉(zhuǎn)發(fā)，給餐飲行業(yè)帶來(lái)非常多的新生代流量。因?yàn)橐粋€(gè)網(wǎng)紅下邊有幾萬(wàn)個(gè)時(shí)尚用戶，這些用戶都是商家想要影響的群體。這件事上，對(duì)于今天到來(lái)的各位做不同垂直方向的電商公司來(lái)講，我們?cè)谶@一領(lǐng)域是有經(jīng)驗(yàn)的，即運(yùn)營(yíng)時(shí)尚類的，有意見(jiàn)領(lǐng)袖作用的網(wǎng)紅。

第三個(gè)階段，是我們?cè)诰€下餐飲打造的一個(gè)精品餐飲聯(lián)盟，這可以讓更多商家加入到我們的VIP特權(quán)提供里面。給我們的用戶一些更好的到店消費(fèi)特權(quán)。我們作為吃喝玩樂(lè)領(lǐng)域的精品電商，第一件事情就是確認(rèn)在這個(gè)鏈條里面，我們能幫助商家提供什么樣的差異化價(jià)值。我們認(rèn)為，我們作為一個(gè)精品電商，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上游。特別是商家品牌，商家口碑，商家IP運(yùn)營(yíng)方面，可以發(fā)揮巨大的價(jià)值。像美國(guó)一些企業(yè)和中國(guó)制造業(yè)的區(qū)別。美國(guó)人掌握品牌和設(shè)計(jì)，中國(guó)公司掌握制造工廠，生產(chǎn)流程。我認(rèn)為YHOUSE應(yīng)該能在品牌端的口碑和IP運(yùn)營(yíng)上給商家?guī)?lái)更大的助能。

具體來(lái)講，我們?yōu)樯碳液拖M(fèi)者之間打造了一個(gè)精品導(dǎo)購(gòu)模式。這是今天在座各位討論的重點(diǎn)，我拋磚引玉的講一下我們YHOUSE是怎么樣打造我們的內(nèi)容體系的。昨天跟豆果創(chuàng)始人在臺(tái)下做交流的時(shí)候，有很多大家對(duì)于社區(qū)運(yùn)營(yíng)的新的思考。這個(gè)領(lǐng)域里面我們YHOUSE主要在內(nèi)容，社區(qū)運(yùn)營(yíng)方面把握幾個(gè)核心點(diǎn)。第一個(gè)是調(diào)性，任何社區(qū)都有自己的DNA，自己的文化。我們?cè)谕幸呀?jīng)有一個(gè)巨頭的情況下，怎么做新平臺(tái)。我們發(fā)現(xiàn)大眾點(diǎn)評(píng)里面的年齡基本都在33歲以下，我們應(yīng)該抓住年輕人，尤其是有時(shí)尚調(diào)性，對(duì)生活有非常大新鮮度的意見(jiàn)領(lǐng)袖。這會(huì)奠定我們社區(qū)的調(diào)性。我們社區(qū)非常時(shí)尚，因?yàn)檫@一個(gè)大的定位，我們聚集了大量喜歡時(shí)尚的消費(fèi)者。

美國(guó)年輕人有一千個(gè)粉絲在社交軟件上面時(shí)，會(huì)覺(jué)得自己對(duì)身邊人有影響力。同樣狀況在中國(guó)也在發(fā)生，很多年輕人非常熱衷打造自己在很多平臺(tái)上面的社交帳號(hào)。非常希望自己能夠聚集起很多粉絲打造影響力。這種影響力已經(jīng)可以系統(tǒng)化的變現(xiàn)，商家可以付廣告費(fèi)，品牌可以付廣告費(fèi)。我們打造社區(qū)調(diào)性時(shí)緊抓時(shí)尚調(diào)性，內(nèi)容標(biāo)簽化。在結(jié)構(gòu)化方面，我們主要把所有商品，商家做了大的結(jié)構(gòu)化梳理。大量關(guān)鍵詞和標(biāo)簽跟用戶和商家做非常多的智能化匹配。我們發(fā)現(xiàn)，一種類型用戶可以精準(zhǔn)推薦更多打上共同標(biāo)簽的商品。這個(gè)過(guò)程中給商家倒流能力提高三倍以上，這是我們發(fā)現(xiàn)社區(qū)電商能夠在電商倒流方面發(fā)揮一個(gè)很大價(jià)值。

第三點(diǎn)是社區(qū)過(guò)程中，用戶分享日常內(nèi)容，逛日常內(nèi)容時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，他其實(shí)訪問(wèn)商家頁(yè)面也得到大幅度提高。這一個(gè)地方是提高一個(gè)用戶的黏性。社區(qū)作為一個(gè)非常好的手段。我們?cè)谧錾鐓^(qū)時(shí)也得到很大收獲。

最后一點(diǎn)運(yùn)營(yíng)社區(qū)過(guò)程中，用戶自然會(huì)沉淀活躍用戶和淺層次用戶。社區(qū)平臺(tái)要把優(yōu)質(zhì)用戶深度捆綁我們平臺(tái)上面。我們要為重度的客戶打造針對(duì)他們的特需服務(wù)。我們?yōu)橄M(fèi)者打造一個(gè)打折，萬(wàn)店打折這樣一個(gè)功能。舉例來(lái)講YHOUSE平臺(tái)上面社區(qū)達(dá)人到線下精品餐飲店可以得到免費(fèi)龍蝦牛排饋贈(zèng)。很多店樂(lè)意讓時(shí)尚年輕人到店里面享受他們?cè)瓉?lái)以為很貴的服務(wù)。我們通過(guò)這樣方法鎖定我們平臺(tái)上面最活躍那一部分用戶，這一部分用戶也得到了正向激勵(lì)，會(huì)產(chǎn)生更多內(nèi)容，會(huì)為商家?guī)?lái)更大流量。這一件事情是我們現(xiàn)在重點(diǎn)升級(jí)的會(huì)員體系打造。

具體講我們平臺(tái)商業(yè)模式，我們跟大量的O2O公司不一樣，他們是交易過(guò)程當(dāng)中收取傭金，我們YHOUSE平臺(tái)因?yàn)榫奂罅繒r(shí)尚人群，時(shí)尚商家，我們具備非常好的廣告氛圍。我們現(xiàn)在商業(yè)模式靠廣告模式進(jìn)行變現(xiàn)。很自豪的說(shuō)我們整個(gè)消費(fèi)型流量的APP里面，我們目前的廣告經(jīng)營(yíng)能力非常領(lǐng)先。我們也抓住很好機(jī)會(huì)點(diǎn)，大量時(shí)尚媒體在轉(zhuǎn)型移動(dòng)端時(shí)沒(méi)有很好產(chǎn)品，YHOUSE時(shí)尚屬性我們代替了非常多時(shí)尚雜志傳統(tǒng)媒體，得到他們的一些品牌大量承接在我們平臺(tái)上。

做一個(gè)總結(jié)YHOUSE我們打造社區(qū)電商這個(gè)過(guò)程中，是一個(gè)另類的打造方式。我們從電商開(kāi)始才會(huì)有社區(qū)這樣一個(gè)內(nèi)容的沉淀，現(xiàn)在反過(guò)來(lái)，我們用更多社區(qū)流量去輔助我們的電商交易，在這種組合的過(guò)程中，我們認(rèn)為整個(gè)內(nèi)容型，社區(qū)型的電商，在未來(lái)會(huì)有大量市場(chǎng)機(jī)會(huì)。當(dāng)然也非常期望能夠在今天這個(gè)大會(huì)之后，可以跟更多社區(qū)電商領(lǐng)域的兄弟姐妹做交流，看看我們是否可以有更多合作機(jī)會(huì)和共鳴。