網(wǎng)上商城大拼服務(wù) “當(dāng)日達(dá)”成標(biāo)配

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)赴美上市、京東商城啟動IPO的消息不脛而走，當(dāng)今的網(wǎng)購經(jīng)與多年前相比，已經(jīng)有了天翻地覆的變化，消費者已經(jīng)逐漸由淘寶的“自由市場模式”轉(zhuǎn)向更加正規(guī)的網(wǎng)購商城。

當(dāng)當(dāng)、京東商城、卓越亞馬遜這樣的大型B2C商家，被越來越多的消費者所認(rèn)可。

對廣大消費者而言，現(xiàn)在關(guān)注更多的已經(jīng)不再是網(wǎng)購的安全，消費者更加關(guān)注購物體驗和商家的服務(wù)。

此次，記者就親自體驗一下當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城和卓越亞馬遜的服務(wù)，為消費者帶來第一手的體驗報告。

商品選擇：據(jù)記者了解，對于目前的幾大網(wǎng)商來說，不同品類商品的混合訂單可能導(dǎo)致不同庫房調(diào)貨合并訂單等問題，而不同商家的庫存方式有別，體驗可能有失公允。因此，我們隨即選擇了一瓶200ml裝施華蔻水凝膠原洗發(fā)露加一瓶200ml裝施華蔻水凝膠原修護潤發(fā)乳進行測試，三家均備貨充足。

訂單追蹤：三張訂單均在9月20日上午9:30至9:40之間下單，送貨地址均為北京東四環(huán)四惠橋附近。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和京東商城都明確顯示了訂單的時間節(jié)點和物流狀態(tài)，而在卓越亞馬遜的網(wǎng)站上，則只有一個預(yù)計送達(dá)日期，沒有整個訂單的追蹤，感覺頗為不便。

物流速度：三張訂單均在當(dāng)天下午到貨，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)最早，快遞員在下午2點左右致電通知，2:48簽收完畢，京東商城和卓越亞馬遜分別在5:51和6:15簽收。總體來看速度都令人滿意，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)略勝一籌。不過因為信號不好，移動POS刷卡都碰到了一點麻煩。目前各大網(wǎng)商都已經(jīng)在全國十多個一線城市具備了當(dāng)日下單、當(dāng)日送達(dá)服務(wù)，非常便捷。

驗貨及付款：對于記者提出的開箱驗貨再收貨的要求，京東的快遞員一口回絕，而卓越和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的快遞員接受了驗貨要求，雖然可以理解京東這一做法也是為了維護商家利益，但在消費者的體驗上卻是打了折扣。

而如果選擇移動POS機刷卡的話，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越則需在下單的時候進行勾選，不過快遞員也告訴記者，現(xiàn)在快遞員都配備移動POS機，實際上勾選與否并不重要。而京東商城則免去了勾選一步，貨到可以直接選擇刷卡或付現(xiàn)。

其他：在選擇商品時，記者也發(fā)現(xiàn)在價格方面各家有很大的差異，京東和卓越的售價相同，施華蔻水凝膠原洗發(fā)露200ml裝35元，同系列的潤發(fā)乳200ml裝售價39元，合計74元。而在記者下單時當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正在促銷，同樣兩款產(chǎn)品只需66.6元，還附贈施華蔻50ml發(fā)膜和10ml營養(yǎng)水?？梢姡M者在網(wǎng)上商城購買商品時也要貨比三家，擇便宜選購。

綜合評價：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、卓越亞馬遜三家國內(nèi)最大的B2C網(wǎng)上商城，在快遞速度、服務(wù)體驗上基本不相伯仲，在某些細(xì)節(jié)上可能略有優(yōu)劣。不過此前曾有媒體報道，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將于10月推出“4小時超快遞”和“下班送”服務(wù)，以強化物流遞送服務(wù)。屆時消費者將可以享受到更加便利的網(wǎng)購服務(wù)。