淘寶商城總裁張勇微訪談:將披露物流質(zhì)量信息
9月20日上午消息,昨天宣布推出開放戰(zhàn)略的淘寶商城總裁張勇(微博),今日做客新浪科技微訪談,解讀如何搭建開放的B2C生態(tài)系統(tǒng)。
微訪談精華:
-流量來(lái)源?淘寶商城的流量一方面來(lái)自于淘寶的母體,但是我們也在大力拓展新的外部流量。目前,顯而易見,淘寶商城的流量?jī)r(jià)值的性價(jià)比仍然是業(yè)界最高的。淘寶商城和淘寶集市從流量關(guān)系上仍然是互通的。一個(gè)淘寶用戶可以自由的訪問(wèn)商城和集市,兩者之間的流量關(guān)系不會(huì)被切斷。
-關(guān)于服務(wù)費(fèi):我們的出發(fā)點(diǎn)不是為了收費(fèi),是為了讓這個(gè)市場(chǎng)更健康發(fā)展。如果商家在經(jīng)營(yíng)規(guī)模和服務(wù)水平上能達(dá)到一定指標(biāo),我們會(huì)全額返還服務(wù)費(fèi)。
-中低端品質(zhì)商家怎么辦?我們不會(huì)主動(dòng)趕走誰(shuí)。整個(gè)市場(chǎng)機(jī)制會(huì)按消費(fèi)者的選擇發(fā)揮作用。作為平臺(tái),我們也要給中小商家成長(zhǎng)的空間和機(jī)會(huì),這是我們必須要做的。
-如何管理物流的品質(zhì)?我們會(huì)把有關(guān)物流質(zhì)量的信息對(duì)消費(fèi)者做相關(guān)的充分的披露。不僅如此,我們還在整合社會(huì)上好的物流服務(wù)資源,形成解決方案,提供給需要的商家,最終為消費(fèi)者提供好的物流服務(wù)。
以下為微訪談全文:
提問(wèn):能不能簡(jiǎn)單說(shuō)一下B2C怎么和淘寶商城合作?
淘寶張勇:作為一個(gè)開放平臺(tái),我們歡迎所有的有好的商品和能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的零售商來(lái)我們這里經(jīng)營(yíng)。我們對(duì)他們是一視同仁的。所以在這個(gè)基礎(chǔ)上,我們歡迎所有垂直B2C企業(yè)來(lái)一起合作。
提問(wèn):未來(lái)的流量如何導(dǎo)入,要走高端品質(zhì)化路線,商家可以配合,可以甄選,但是流量是從哪里引入?技術(shù)服務(wù)費(fèi)的門檻這么高,是否可以理解為與未來(lái)的高品質(zhì)流量有直接掛鉤的關(guān)系?一旦商城與淘寶集市流量切斷,那商城供血足嗎?
淘寶張勇:淘寶商城的流量一方面來(lái)自于淘寶的母體,但是我們也在大力拓展新的外部流量。目前,顯而易見,淘寶商城的流量?jī)r(jià)值的性價(jià)比仍然是業(yè)界最高的。淘寶商城和淘寶集市從流量關(guān)系上仍然是互通的。一個(gè)淘寶用戶可以自由的訪問(wèn)商城和集市,兩者之間的流量關(guān)系不會(huì)被切斷。
提問(wèn):服務(wù)費(fèi)從6000提到3萬(wàn),是為了引導(dǎo)商家提高其服務(wù)質(zhì)量;難道錢交得越多,服務(wù)就越好嗎?商家做得不好扣錢,那如果商城運(yùn)營(yíng)沒(méi)做好,可以要求退錢嗎?
淘寶張勇:關(guān)于明年服務(wù)費(fèi)的水平,我們正在制定相關(guān)方案,并且也在廣泛征求商家和合作伙伴的意見。我們的出發(fā)點(diǎn)不是為了收費(fèi),是為了讓這個(gè)市場(chǎng)更健康發(fā)展。如果商家在經(jīng)營(yíng)規(guī)模和服務(wù)水平上能達(dá)到一定指標(biāo),我們會(huì)全額返還服務(wù)費(fèi)。
提問(wèn):(1)會(huì)清理商城中小賣家嗎?(2)物流倉(cāng)儲(chǔ)怎么做?(3)淘寶還會(huì)自己做百貨么?
淘寶張勇:淘寶商城對(duì)所有商家,無(wú)論大小一視同仁,大有大的好,小有小的美。商家在淘寶商城的發(fā)展,不由淘寶商城說(shuō)了算,是由消費(fèi)者說(shuō)了算。
提問(wèn):第四個(gè)問(wèn)題,在自主品牌經(jīng)營(yíng)和代理品牌經(jīng)營(yíng)這兩者中間,淘寶商城更喜歡哪個(gè)呢?
淘寶張勇:我們沒(méi)有偏好。
提問(wèn):品質(zhì)化路線是好事,正是我們想要的。但是那些商城上已經(jīng)存在的中低端品質(zhì)商家怎么辦,一腳T走么。交流群里80%的商家表示很憂慮?
淘寶張勇:我們不會(huì)主動(dòng)趕走誰(shuí)。整個(gè)市場(chǎng)機(jī)制會(huì)按消費(fèi)者的選擇發(fā)揮作用。作為平臺(tái),我們也要給中小商家成長(zhǎng)的空間和機(jī)會(huì),這是我們必須要做的。我們期待每年在平臺(tái)上都會(huì)出現(xiàn)一批新的淘品牌。
提問(wèn):淘寶商城有沒(méi)有準(zhǔn)備對(duì)第三方物流進(jìn)行排名?有些時(shí)候顧客買東西比較看重物流。物流也成為交易安全的最后一道屏障。
淘寶張勇:我們會(huì)把有關(guān)物流質(zhì)量的信息對(duì)消費(fèi)者做相關(guān)的充分的披露。不僅如此,我們還在整合社會(huì)上好的物流服務(wù)資源,形成解決方案,提供給需要的商家,最終為消費(fèi)者提供好的物流服務(wù)。相信不久大家就能看到。
提問(wèn):您好,要想問(wèn)一下,關(guān)于外界傳言,明年商城續(xù)簽時(shí)需要繳納3-6萬(wàn)技術(shù)服務(wù)費(fèi)和每個(gè)R商標(biāo)5W保證金是否屬實(shí)?
淘寶張勇:我們正在制定明年的費(fèi)率計(jì)劃,我們的目的是鼓勵(lì)有好的商品和服務(wù)的商家在淘寶商城發(fā)展。只要你的商品好,服務(wù)好,明年的成本不會(huì)有任何增加。
提問(wèn):淘寶員工非常強(qiáng)勢(shì),有很多負(fù)面的新聞。包括腐敗問(wèn)題,想問(wèn)問(wèn)張勇,在開放的生態(tài)系統(tǒng)中,會(huì)不會(huì)對(duì)自己的員工可以有更加好的約束,還是繼續(xù)放任。
淘寶張勇:建立開放平臺(tái)對(duì)員工的素質(zhì)和能力提出新的要求,也給我們的管理提出了新的要求。這是我們應(yīng)該做的,也是必須做到的。
提問(wèn):如38家B2C的入住,對(duì)現(xiàn)有的淘品牌有何影響?
淘寶張勇:現(xiàn)有的淘品牌是從淘寶商城成長(zhǎng)起來(lái)的,對(duì)現(xiàn)有淘寶商城用戶需求有深刻的洞察力。他們已經(jīng)在淘寶商城上形成了核心競(jìng)爭(zhēng)力。如果說(shuō)淘品牌有挑戰(zhàn),新加入的B2C也同樣有挑戰(zhàn),雙方的挑戰(zhàn)和機(jī)遇都是均等的。