窩窩團(tuán)快速反應(yīng)贏得客戶心“不滿意就退款”說到做到

國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)領(lǐng)軍企業(yè)窩窩團(tuán)將“不滿意就退款”說到做到貫徹到底，將消費(fèi)者利益放在首位的服務(wù)意識(shí)贏得客戶心。

8月29日《重慶晚報(bào)》報(bào)道：重慶消費(fèi)者陳實(shí)與朋友在窩窩團(tuán)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上，看到一則皇浴水會(huì)洗浴門票的團(tuán)購(gòu)信息，僅9.9元搶購(gòu)一張價(jià)值89元皇浴水會(huì)洗浴門票，內(nèi)容包括洗浴、干濕蒸、健身、看電影、看表演、上網(wǎng)、打乒乓球、打臺(tái)球、水果、自助飲品、自助早餐等。陳實(shí)一口氣團(tuán)了17張，準(zhǔn)備帶朋友、家人嘗試一下。

8月27日晚，陳實(shí)和朋友、親人共17人來到皇浴水會(huì)消費(fèi)。至次日早晨結(jié)賬，意外發(fā)現(xiàn)約定的夜宵每人28元變成39元，早餐免費(fèi)也變成每人8塊錢，按變動(dòng)后價(jià)格計(jì)算，需多消費(fèi)323元。

陳實(shí)感到不公平，并堅(jiān)持按照原來價(jià)格付賬?；试∷畷?huì)服務(wù)人員最后給經(jīng)理打電話，才讓他們按照原來價(jià)格付了賬。

此事經(jīng)媒體報(bào)道后，迅速引起窩窩團(tuán)重視。29日中午12點(diǎn)30分，窩窩團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO徐茂棟親自發(fā)郵件給窩窩團(tuán)重慶分站負(fù)責(zé)人，要求重慶窩窩團(tuán)本著為消費(fèi)者負(fù)責(zé)原則，迅速解決問題，不要給消費(fèi)者留下遺憾。

窩窩團(tuán)重慶分站隨即快速反應(yīng)：下午13時(shí)聯(lián)系到銷售人員，調(diào)查商家當(dāng)天真實(shí)情況，同時(shí)根據(jù)銷售記錄挨個(gè)打電話，調(diào)查消費(fèi)者信息。下午14時(shí)，窩窩團(tuán)重慶分站工作人員與顧客取得聯(lián)系，向顧客真誠(chéng)道歉并解釋，同時(shí)迅速給出退款的解決方案。

窩窩團(tuán)的快速反應(yīng)與認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，令該消費(fèi)者非常滿意。該消費(fèi)者表示，愿意給媒體電話澄清這個(gè)事情。

當(dāng)日下午，窩窩團(tuán)重慶分站負(fù)責(zé)人郵件回復(fù)徐茂棟，匯報(bào)問題解決進(jìn)程。該負(fù)責(zé)人表示，此次問題是由于商家與窩窩團(tuán)溝通不及時(shí)所造成，這是分站工作的疏忽。以后重慶窩窩團(tuán)會(huì)認(rèn)真事先做好體驗(yàn)，確保顧客體驗(yàn)感上升，避免類似情況發(fā)生。

一樁消費(fèi)糾紛在1個(gè)多小時(shí)圓滿解決，窩窩團(tuán)對(duì)消費(fèi)者快速反應(yīng)的背后，是始終將消費(fèi)者利益放在頭等位置的體現(xiàn)。窩窩團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO徐茂棟表示，窩窩團(tuán)剛剛在全行業(yè)率先推出“不滿意就退款”的服務(wù)舉措，就是為更好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

目前，窩窩團(tuán)已經(jīng)拿出115萬元放在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，在消費(fèi)者在與商家和窩窩團(tuán)協(xié)調(diào)無果的情況下，有權(quán)向中消協(xié)申請(qǐng)調(diào)解，消協(xié)有權(quán)直接從百萬保證金里扣除相應(yīng)款項(xiàng)，對(duì)符合條件的消費(fèi)者實(shí)行先行賠付。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)董祝禮表示，看到在電子商務(wù)領(lǐng)域一個(gè)新興行業(yè)里有像窩窩團(tuán)這樣能夠承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，積極推進(jìn)行業(yè)自律的企業(yè)，作為政府監(jiān)管部門感到非常高興。