發(fā)改委公布雙十一報(bào)告：仍存在制假售假、刷單
根據(jù)國家發(fā)改委12月20日消息獲悉，由中國改革報(bào)社會(huì)同國家信息中心、中誠信、阿里巴巴等單位聯(lián)合編制的《2016年“雙十一”網(wǎng)購節(jié)綜合信用評(píng)價(jià)報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)于昨日正式發(fā)布。
《報(bào)告》是上述單位對(duì)今年雙十一期間的消費(fèi)信用數(shù)據(jù)在全網(wǎng)全流量范圍內(nèi)實(shí)施大數(shù)據(jù)檢測形成的?！秷?bào)告》稱，雖在監(jiān)管部門、電商、物流等多方面提升軟硬件服務(wù)水平的同時(shí)，大流量的網(wǎng)絡(luò)交易所帶來商品以次充好、虛假宣傳、制假售假、信息泄漏等信用問題仍層出不窮。主要有以下九種問題：
1、制假售假問題仍存在。“雙十一”中曝光的失信案例中，制假售假類占比仍然很高，部分商家以次充好、以舊翻新，或者大量銷售高仿造假產(chǎn)品，誤導(dǎo)宣傳、折扣不實(shí)等失信行為也不容忽視。
2、促銷活動(dòng)“暗藏陷阱”。在“雙十一”，存在一部分商家的優(yōu)惠“暗藏陷阱”現(xiàn)象，比如限制使用地區(qū)、限制使用時(shí)段、限制疊加使用等，未能真實(shí)、全面地向消費(fèi)者介紹相關(guān)優(yōu)惠信息，引起消費(fèi)者誤解，造成損失。
3、刷單炒信仍未絕跡。“雙十一”期間，通過分析全網(wǎng)及各大平臺(tái)刷單數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)各大電商平臺(tái)普遍存在刷單炒信行為。從商品類別來看，刷單炒信行為主要聚集在家居生活、美妝運(yùn)動(dòng)、禮品飾品等領(lǐng)域。
4、中小電商物流服務(wù)能力有待提升。個(gè)別中小電商的物流服務(wù)體系對(duì)高峰超負(fù)荷運(yùn)行并沒有做好準(zhǔn)備，導(dǎo)致差評(píng)較2015年“雙十一”網(wǎng)購節(jié)、2016年10月有顯著上升。特別是家居、建材、電子產(chǎn)品售后投訴率較高。
5、數(shù)碼產(chǎn)品和家電失信問題曝光較多?；ヂ?lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析中心監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，“雙十一”期間，數(shù)碼產(chǎn)品與家電失信問題曝光最多。其中，數(shù)碼產(chǎn)品曝光量占比高達(dá)29.59%，家電產(chǎn)品失信案例也不少，占比達(dá)24.22%。
6、網(wǎng)絡(luò)詐騙“三危”難防。據(jù)統(tǒng)計(jì)，11月1日—11日，獵網(wǎng)平臺(tái)(首個(gè)警民聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)詐騙舉報(bào)平臺(tái))共接到全國用戶報(bào)案532起，其中“三類”高危網(wǎng)絡(luò)詐騙值得警惕，包括退款詐騙、二手交易詐騙、短信詐騙。
7、釣魚網(wǎng)站花樣“斗法”。雙十一當(dāng)天，安全產(chǎn)品為全國用戶總計(jì)攔截釣魚網(wǎng)站5193萬次，其中賭博、彩票類釣魚網(wǎng)站明顯增多，且這些網(wǎng)站服務(wù)器大多設(shè)在境外地區(qū)。手法包括模仿正規(guī)電商網(wǎng)站、仿造知名銀行站點(diǎn)、適配手機(jī)定向釣魚等。
8、廣告用語近半違規(guī)。雙十一”網(wǎng)購節(jié)期間，憑安征信采用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)違禁詞的商品件數(shù)占促銷商品的42.19%。其中，“最新”、“獨(dú)家”、“完美”使用頻次最高，并主要集中在禮品/飾品、美妝護(hù)理、母嬰用品等商品品類中。
9、消費(fèi)者三種失信須警惕。大數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，部分消費(fèi)者的失信行為數(shù)量有所增加，主要有三種失信行為值得關(guān)注：一是惡意差評(píng)，二是惡意退貨，三是惡意透支。
Hi商學(xué)院點(diǎn)評(píng)：從雙十一營業(yè)額我們可以看出雙十一電商市場是一份特大的電商蛋糕，有利益就有紛爭，特別是掙扎在運(yùn)營和突破的中小型商鋪。《報(bào)告》中我們可以知道，電商競爭者不乏病態(tài)的投機(jī)競爭者，這也側(cè)面反應(yīng)出其中利益巨大和行業(yè)發(fā)展正處于成長期和規(guī)則制定期，行業(yè)的規(guī)范還需政府的進(jìn)一步干預(yù)和完善。我們殷切期盼政府和行業(yè)領(lǐng)頭人能給予電商營造一個(gè)公平的競爭環(huán)境，給廣大買家提供放心的網(wǎng)購體驗(yàn)。
