天貓新增《天貓積分通用規(guī)則》 天貓積分花樣玩

　　為使天貓積分權益的獲得、使用、收回等問題更加明確，天貓擬定了針對天貓積分的通用規(guī)則，同時針對涉及積分權益獲得的規(guī)則表達進行了修訂。修訂于2016年10月26日進行公示通知，將于11月2日正式生效。

　　主要修訂內容如下：新增《天貓積分通用規(guī)則》;修訂延遲發(fā)貨規(guī)則中關于積分的表達;修訂濫用會員權利規(guī)則中關于積分的表達;修訂25項服務類保障規(guī)范中關于積分的表達。

　　100個天貓積分相當于1元人民幣，天貓用戶在購買商品時可用一定的積分抵扣部分商品金額。天貓用戶獲取的每個積分，有效期為至少一年。

　　除可用天貓積分抵扣一定現(xiàn)金外，天貓用戶還可使用積分兌換禮券;通過積分頻道等渠道消耗積分，兌換天貓購物券或商品;參與“積分樂園”里的活動等。

　　值得注意的是，虛擬類商品(如充值話費、Q幣)、黃金及黃金制品類商品、醫(yī)藥館中西藥品和醫(yī)療器械類商品，暫不支持積分抵扣或兌換商品。

　　獲取途徑方面，天貓用戶通過天貓平臺購買除話費充值外的商品或服務，“交易成功”且未發(fā)生退款的，均可獲取天貓積分，積分將自動發(fā)放至天貓用戶的賬戶。

　　同時，可累積獲取的積分數(shù)量為“會員交易成功商品/服務的售價×積分累積比例(普通商品默認累積比例為50%，虛擬類商品、3C數(shù)碼類商品默認累積比例為10%，汽車整車類商品比例為0.1%)”。積分數(shù)量精確到個位。

　　另一方面，若賣家有延遲發(fā)貨、錯誤關閉會員訂單、服務未履行等行為時，需以贈予買家天貓積分或發(fā)放天貓積分的方式向買家進行賠付。

　　規(guī)則原文：

　　第一章 定義

        “積分服務”，是指天貓商家(含天貓)為了答謝會員在天貓成交合資格商品或服務，或滿足其他天貓事先公示/認可的積分獲取條件，而特意推出的專屬會員的積分獎勵服務。

　　“成交合資格商品或服務”，是指會員與特定天貓商家達成成交，在天貓上拍下商品或服務并成功付款到支付寶，且確認收貨后未發(fā)生退款的。

　　“會員”，是指遵守《大淘寶宣言》及《淘寶平臺服務協(xié)議》、《天貓服務協(xié)議》、《天貓規(guī)則》，具備完全民事行為能力且同時遵守本規(guī)則的天貓用戶(以下簡稱“會員”或“您”)。

　　“積分賬戶”，是指用戶賬戶項下的、由天貓頒發(fā)給用戶作為其天貓會員專屬權益證明的虛擬會員卡。

　　“基本積分”，是指會員與天貓商家成交合資格商品或服務后所獲得的獎勵點數(shù)。

　　“額外積分”，是指會員滿足其他天貓事先公示/認可的積分獲取條件而獲得的特殊積分獎勵點數(shù)，包括但不限于天貓積分樂園頻道、各類天貓規(guī)則規(guī)定的以天貓積分形式進行的賠付、天貓官方活動贈予等途徑。

　　“積分”，是指會員所獲得基本積分與額外積分的總和。積分可累積，并累計登記于會員的積分賬戶中。

　　“積分權益”，是指會員因其擁有的積分而在天貓享受的、區(qū)別于其他天貓會員以及非會員的專屬人身權利，包括會員專享折扣讓利、禮品/禮券兌換以及積分抵扣等。

　　“積分抵扣”，是積分權益的其中之一，是指會員在天貓購物這一特定場景下行使積分權益的，積分此時則具備按照天貓申明之折扣讓利價值、抵扣會員應當支付的訂單款項的特定功能。

　　第二章 總則

　　積分有效期為至少一年;即，從會員獲得積分之日起至次年的年底。會員未在積分有效期內行使積分權益的，相應的積分將于會員獲得之日的次年12月31日自動作廢。

　　獲得積分后，您可以進入“天貓會員-我的積分”進行查詢(會顯示當前積分總數(shù)及可用積分)，或者登錄天貓頁面，在左上角您的會員名后將顯示當前積分。

　　天貓有可能在經營活動中，根據(jù)不同的場景制定并公示適用于單一特殊活動場景的、臨時的積分權益規(guī)則;會員可以根據(jù)自身情況自主選擇是否參加該類特殊活動，但一經參加則應當遵守天貓的臨時積分權益規(guī)則。

　　用戶喪失天貓會員身份(包括但不限于用戶帳號被查封等致使用戶無法使用淘寶帳號的情形)的，登記在用戶積分賬戶的積分及其相應的積分權益將隨用戶天貓會員身份的喪失而同步消滅。

　　對于會員違反法律法規(guī)之規(guī)定，或違反《大淘寶宣言》、《淘寶平臺服務協(xié)議》、《天貓服務協(xié)議》、《天貓規(guī)則》、《天貓積分通用規(guī)則》等天貓規(guī)則的規(guī)定所獲取的天貓積分，天貓有權取消登記其積分以及積分權益，并撤銷相關違規(guī)交易。

　　第三章 細則

　　會員可通過以下途徑獲得基本積分：

　　會員通過天貓平臺購買除話費充值(話費充值自2016年1月3日起不再累積積分)外的商品/服務“交易成功”且并未發(fā)生退款的，均可獲取積分;積分將于會員確認收貨后由系統(tǒng)自動發(fā)放至會員賬戶進行累積;

　　會員可累積獲取的積分數(shù)量(個)=會員交易成功商品/服務的售價(元)*積分累積比例(普通商品默認累積比例為50%，虛擬類商品、3C數(shù)碼類商品默認累積比例為10%，汽車整車類商品比例為0.1%);

　　會員獲得積分的數(shù)量精確到個位(小數(shù)點后全部舍棄，不進行四舍五入)。

　　示例：

　　會員通過本規(guī)則第十五條以外的途徑獲得的積分均為額外積分;會員可以通過參與天貓平臺活動獲得額外積分并累積，其可獲得的積分根據(jù)具體的活動執(zhí)行，建議您關注“天貓會員頻道”。

　　積分權益的實現(xiàn)途徑：

　　兌換禮券;會員通過商品頁面、積分頻道等渠道消耗積分，即可兌換天貓購物券;參見下圖：

　　通過“天貓積分頻道”消耗積分用以兌換超值商品;但是虛擬類商品(如充值話費、Q幣)、黃金及黃金制品類商品、醫(yī)藥館中西藥品和醫(yī)療器械類商品交易暫不支持使用積分獲得折扣讓利或兌換商品;

　　會員可以參與“天貓積分樂園”舉辦的積分活動，如“小積分抽大獎”活動;

　　會員憑積分可以在淘寶旅行的平臺范圍享受相應權益，積分在淘寶旅行的平臺名稱為“里程”，其具體規(guī)則見《淘寶旅行里程規(guī)則》;

　　會員在天貓(tmall.com)購物時可使用其累計積分的抵扣功能，此時會員每消耗100個積分即可實現(xiàn)相當于1元申明折扣讓利價值的積分使用功能。會員點擊購買后，在訂單提交頁面會看到是否存在可用的積分。參見下圖：

　　其他天貓官方舉辦的活動，可能需要會員消耗積分作為活動準入及報名門檻。具體參見活動當時的正式規(guī)則。

　　積分權益的實現(xiàn)限制

　　積分僅在會員本人于天貓購物抵扣的場景下方具備相應的申明折扣讓利功能，積分任何時候均不可用于兌換現(xiàn)金;

　　積分權益僅限會員本人享有，積分不具備可讓與性，不可轉贈亦不得為會員本人以外的其他人士實現(xiàn)積分權益;

　　會員通過積分實現(xiàn)積分權益時，系統(tǒng)將優(yōu)先消耗舊積分(如會員積分由去年3月份和今年5月份的積分共同累積而成，則優(yōu)先消耗去年3月份的積分);

　　會員通過積分抵扣功能實現(xiàn)其積分權益的，當超過積分有效期后會員消耗積分的相關交易訂單發(fā)生退款的，會員所消耗的積分將無法予以退還。

　　積分扣除及權益退還

　　會員應當遵照天貓的規(guī)定合法正當?shù)孬@取積分，合規(guī)使用積分。天貓將基于有限的技術手段，對涉嫌以非正當途徑獲取、使用積分的行為予以堅決打擊，任何涉嫌非正當途徑獲取的積分天貓均有權隨時取消登記(即扣除);

　　會員獲取基本積分的前提是“成交合資格商品或服務”，因此如會員獲得基本積分的交易訂單在確認收貨后又發(fā)生全部退款的，會員授權系統(tǒng)直接扣除通過該筆訂單所獲取的全部基本積分;發(fā)生部分退款的，會員授權系統(tǒng)按照會員申請的退款金額占訂單總金額的比例，同比扣除相應的基本積分;

　　會員應當秉承誠實信用原則，在獲得基本積分的訂單未完全確認無需退款前，保持積分賬戶中充足的獎勵點數(shù)，以便系統(tǒng)根據(jù)會員的授權即時扣除相應的基本積分;

　　如會員積分賬戶中的積分不足以扣除會員事實已實現(xiàn)的積分權益的，會員應當補足系統(tǒng)不能扣除到的積分，以免構成不當?shù)美?但由于此時會員事實已無法返還積分，并且積分也并不存在以金錢購買的途徑，因此，參照公平合理原則，天貓將按照積分抵扣場景下積分的申明折扣讓利，從會員申請退款的訂單金額中扣除相應金額的款項，以便積分服務系統(tǒng)的公平公正調配。

　　第四章 其他

　　天貓會對本積分規(guī)則及/或其他天貓規(guī)則進行不定期的修訂或新增，并在規(guī)則頻道(guize.tmall.com)執(zhí)行公示程序。若修訂內容對多數(shù)用戶的權益構成重大影響，則另行執(zhí)行征求意見程序。公示期結束后，規(guī)則修訂內容即告生效。

　　會員不同意修訂或新增后的規(guī)則中與積分相關的內容的，可在規(guī)則生效后停止使用積分服務，并在規(guī)則生效前充分行使您的積分權益;如其后仍繼續(xù)使用天貓積分服務的，則視為同意遵守相應的變更內容。