網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨實(shí)施辦法公開(kāi)征求意見(jiàn)

　　昨日，國(guó)家工商總局公布了《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨實(shí)施辦法(征求意見(jiàn)稿)》，從即日起公開(kāi)向社會(huì)征求意見(jiàn)。

　　《征求意見(jiàn)稿》明確，網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者應(yīng)履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)。退貨時(shí)，應(yīng)保證商品完好，同時(shí)應(yīng)將贈(zèng)品一并退回。該辦法自2017年3月15日起施行。
 

　　試用后價(jià)值貶損較大的商品不適用

　　根據(jù)此辦法，網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)。選擇無(wú)理由退貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)發(fā)出退貨通知。網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款。
 

　　哪些商品不適用“無(wú)理由退貨”?記者從工商總局了解到，除新消法規(guī)定的四種類(lèi)型商品外，此次征求意見(jiàn)稿明確了三類(lèi)商品不適用。包括拆封后易導(dǎo)致商品性質(zhì)改變、影響人身安全或者生命健康的商品;一經(jīng)激活或試用后價(jià)值貶損較大的商品;銷(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
 

　　處罰方面，網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者違反相關(guān)規(guī)定，擅自擴(kuò)大不適用七日無(wú)理由退貨的商品范圍的，予以警告，責(zé)令改正;拒不改正的，處以一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。
 

　　開(kāi)封查驗(yàn)不影響“完好”仍可退貨

　　《征求意見(jiàn)稿》要求，消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。
 

　　何為完好?《征求意見(jiàn)稿》擬規(guī)定，商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)等齊全的，視為商品完好。對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為不完好。
 

　　對(duì)于開(kāi)封商品能否退貨，《征求意見(jiàn)稿》擬規(guī)定，消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。這意味著，商品包裹開(kāi)封查驗(yàn)后，不影響其“完好”仍可退貨。
 

　　此外，消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。贈(zèng)品包括贈(zèng)送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈(zèng)品不能一并退回，經(jīng)營(yíng)者可要求消費(fèi)者按市場(chǎng)價(jià)支付贈(zèng)品價(jià)款。商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)依法由消費(fèi)者承擔(dān)。
 

　　消費(fèi)者采用積分、代金券、優(yōu)惠券等形式支付貨款的，網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者在消費(fèi)者退還商品后應(yīng)當(dāng)以相應(yīng)形式返還。
 

　　■ 建議

　　“電商應(yīng)設(shè)退貨商品專(zhuān)區(qū)”
 

　　中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)、律師邱寶昌表示，辦法中提到的“一經(jīng)激活或試用后價(jià)值貶損較大的商品”不適用七日無(wú)理由退貨，這項(xiàng)規(guī)定值得商榷。
 

　　他解釋?zhuān)@類(lèi)主要為電子商品，激活試用后退貨，商家會(huì)有一定損失，此項(xiàng)規(guī)定可以減少商家和企業(yè)的損失，有一定的合理性。但新《消法》規(guī)定了4類(lèi)不適用退貨商品及“根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨”，而非“商品價(jià)值”。
 

　　因此，工商部門(mén)通過(guò)部門(mén)規(guī)章提出的此項(xiàng)規(guī)定，可能存在突破上位法的問(wèn)題。他建議，可通過(guò)全國(guó)人大常委會(huì)修正《消法》，增加此類(lèi)規(guī)定。
 

　　退貨后怎么辦?“退貨后商品再次銷(xiāo)售會(huì)涉嫌欺詐消費(fèi)者”。邱寶昌建議，每個(gè)電商平臺(tái)都應(yīng)設(shè)置“退貨商品專(zhuān)區(qū)”，讓消費(fèi)者有知情權(quán);應(yīng)提供一定的優(yōu)惠，讓消費(fèi)者自主選擇。