2016天貓雙十一招商規(guī)則及入口詳細(xì)解析

　　今天上午10點(diǎn)，天貓官方正式公布2016年天貓雙十一全球狂歡節(jié)招商規(guī)則以及活動(dòng)流程。第八個(gè)雙11正式進(jìn)入報(bào)名角逐階段。現(xiàn)整理相關(guān)信息如下：
 

　　活動(dòng)節(jié)奏
 

　　一、商家報(bào)名：
 

　　2016年8月18日10:00:00-2016年8月24日22:00:00
 

　　二、查看商家報(bào)名審核結(jié)果，設(shè)置“雙十一購物券”、簽署運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)及其他2016年天貓雙十一活動(dòng)相關(guān)法律文本：2016年8月25日14:00:00-2016年9月1日23:59:59

　　三、商品報(bào)名:
 

　　1.預(yù)售商品：2016年9月20日10:00:00-2016年9月29日23:59:59
 

　　2.正式商品：2016年10月13日14:00:00-2016年10月27日23:59:59
 

　　四、活動(dòng)預(yù)熱：2016年11月1日00:00:00-2016年11月10日23:59:59
 

　　五、正式活動(dòng)：2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59
 

　　利益點(diǎn)：商品折扣，紅包，購物券滿減等。

       流量來源

　　一、天貓
 

　　首頁焦點(diǎn)圖、首頁頂通、搜索、直播、粉絲趴、天貓push、會(huì)員EDM、短信、站內(nèi)信，天貓手機(jī)客戶端&Pad資源等資源。
 

　　二、阿里集團(tuán)
 

　　手淘、淘寶、支付寶、旺旺、一淘、新浪微博、優(yōu)酷土豆、UC瀏覽器、滴滴、高德、蝦米等重點(diǎn)資源。
 

　　三、外部媒體
 

　　門戶網(wǎng)站、垂直類網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、網(wǎng)址導(dǎo)航、搜索引擎、無線、主流互聯(lián)網(wǎng)媒體;導(dǎo)購，各類app，手機(jī)廠商，瀏覽器等。
 

　　四、線下媒體
 

　　覆蓋一二線城市主要城市地鐵、候車亭、樓宇、廣播等媒體。
 

　　五、電視廣告資源
 

　　央視與省級衛(wèi)視覆蓋。
 

　　商家可以獲得的具體活動(dòng)流量支持以天貓與商家協(xié)商一致的內(nèi)容為準(zhǔn)。
 

　　招商要求
 

　　一、商家準(zhǔn)入規(guī)則2016年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”活動(dòng)的商家由“雙十一活動(dòng)商家”和“雙十一歡樂總動(dòng)員商家”共同組成(如無特別說明，以上以下皆統(tǒng)稱為“商家”)，擬報(bào)名參加2016年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”活動(dòng)的商家應(yīng)當(dāng)同時(shí)滿足以下合作條件：
 

　　1.天貓商家須滿足《天貓營銷活動(dòng)基準(zhǔn)規(guī)則》：詳情查閱;天貓國際平臺(tái)的商家須滿足《天貓國際營銷活動(dòng)基準(zhǔn)規(guī)則》：詳情查閱。
 

　　2.商家同意自愿提供全店鋪商品用于滿足“雙11購物券”及“賣家版運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的活動(dòng)規(guī)則(特殊商品除外)，本款合作條件之詳情請見本規(guī)則“招商要求”第五條、第六條。
 

　　3.雙十一活動(dòng)商家還需滿足所在類目單獨(dú)制定的2016雙11招商規(guī)則：



 

　　4.天貓國際平臺(tái)商家需同時(shí)滿足天貓國際平臺(tái)關(guān)于“天貓雙11全球狂歡節(jié)“的活動(dòng)的相關(guān)招商要求。
 

　　5.天貓會(huì)根據(jù)雙11活動(dòng)的整體策略，優(yōu)先選擇與可以更好地為消費(fèi)者服務(wù)的商家(優(yōu)選條件包括但不限于品牌知名度、活動(dòng)契合度、消費(fèi)者需求、開店時(shí)長、誠信經(jīng)營情況、是否提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保障等)進(jìn)行合作;天貓與商家之間的選擇是雙向的，未形成一致意見之前任何一方均有權(quán)自主決定是否與對方開展合作;
 

　　6.商家同意天貓可基于對雙11品牌的整體管理與維護(hù)，不時(shí)采用誠信經(jīng)營管控(包括但不限于降級、警告、清退等)等治理措施。商家同意遵守天貓可根據(jù)2016雙11的實(shí)際情況制定的各類2016雙11活動(dòng)管理細(xì)則，這也是天貓選擇商家作為雙11合作伙伴的必要條件。
 

　　二、商品申報(bào)規(guī)則
 

　　(一)商品申報(bào)要求
 

　　1.雙十一歡樂總動(dòng)員商家最多可自主選擇三個(gè)商品申報(bào)參加2016年雙十一，雙十一活動(dòng)商家的商品申報(bào)數(shù)量無限制。
 

　　2.天貓國際平臺(tái)商家申報(bào)參加2016年雙11的活動(dòng)商品須支持天貓國際稅值優(yōu)惠券的使用，詳細(xì)規(guī)則點(diǎn)擊查看。
 

　　(二)商品價(jià)格要求
 

　　1.參加2016年雙11的商品由商家進(jìn)入價(jià)格申報(bào)系統(tǒng)自主填寫，正式商品填寫時(shí)間：2016年10月13日14:00:00-2016年10月27日23:59:59，過期則申報(bào)入口關(guān)閉。
 

　　2.滿足2016雙11預(yù)售報(bào)名條件的商家，提醒注意在2016年9月20日10:00:00-2016年9月29日23:59:59期間進(jìn)行預(yù)售商品報(bào)名，過期則入口關(guān)閉。
 

　　3.參加2016雙11的商品，正式活動(dòng)的銷售價(jià)格必須在該商品2016年9月15日00:00:00-2016年11月10日23:59:59期間于天貓或天貓國際平臺(tái)達(dá)成的最低真實(shí)成交價(jià)*的基礎(chǔ)上讓利至少10%，部分類目(詳見本規(guī)則“名詞解釋”第二條第1點(diǎn))除外。
 

　　4.參加2016雙11預(yù)售的商品，其預(yù)售價(jià)格必須在該商品2016年9月15日00:00:00-2016年10月20日23:59:59期間于天貓或天貓國際平臺(tái)達(dá)成的最低真實(shí)成交價(jià)的基礎(chǔ)上讓利至少10%，部分類目(詳見本規(guī)則“名詞解釋”第二條第1點(diǎn))除外。
 

　　5.為確保雙11購物狂歡的品牌影響，尤其雙11預(yù)售商品對消費(fèi)者的價(jià)格吸引力，預(yù)售期間預(yù)售商品不得降價(jià)，否則消費(fèi)者有權(quán)按照更低的預(yù)售價(jià)格支付尾款;同時(shí)參加2016雙11以及2016雙11預(yù)售的商品，該等商品的正式活動(dòng)銷售價(jià)格不得低于預(yù)售價(jià)格，否則消費(fèi)者有權(quán)無條件要求商家補(bǔ)償預(yù)售價(jià)與正式活動(dòng)價(jià)格之間的差價(jià)。
 

　　6.為確?；顒?dòng)的公正性、履行“雙十一”品牌對消費(fèi)者的服務(wù)承諾、提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，2016年雙11活動(dòng)結(jié)束后15天內(nèi)(2016年11月12日00:00:00-2016年11月26日23:59:59)為2016雙11活動(dòng)商品的價(jià)格保護(hù)期;在此期間，參加過2016雙11活動(dòng)的商品，其銷售價(jià)格不得低于正式活動(dòng)價(jià)格或預(yù)售價(jià)格(二者以價(jià)格較低者為準(zhǔn))，部分類目(詳見本規(guī)則“名詞解釋”第二條第2點(diǎn))除外。
 

　　7.商家可以在簽署運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議環(huán)節(jié)，自主在后臺(tái)系統(tǒng)選擇是否承諾“全店五折”;選擇“全店五折”的活動(dòng)商家，其自愿承諾店鋪內(nèi)所有商品均必須進(jìn)入價(jià)格申報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行如實(shí)填寫;商家自愿承諾所有申報(bào)商品除滿足本規(guī)則“商品價(jià)格要求”條款外，還承諾全店商品雙11當(dāng)天的正式活動(dòng)銷售價(jià)格均必須讓利至少五折。選擇“全店五折”但未滿足上述承諾的商品，商家同意由天貓?jiān)?016年11月11日之前下架;未承諾”全店五折”的商家商品不受上述要求影響，提醒商家根據(jù)實(shí)際情況合理選擇。
 

　　8.根據(jù)發(fā)改價(jià)監(jiān)[2015]1382號文件第四條規(guī)定，“經(jīng)營者采用與其他經(jīng)營者或者其他銷售業(yè)態(tài)進(jìn)行價(jià)格比較的方式開展促銷活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確標(biāo)明被比較價(jià)格的含義，且能夠證明標(biāo)示的被比較價(jià)格真實(shí)有依據(jù)”，否則構(gòu)成價(jià)格欺詐。為確保天貓與商家均合法經(jīng)營，同時(shí)兼顧營銷效果，商家可以選擇與其他銷售業(yè)態(tài)價(jià)格比較的方式進(jìn)行促銷，并根據(jù)真實(shí)情況填寫專柜價(jià);商家應(yīng)當(dāng)據(jù)實(shí)填寫專柜價(jià)。商家填寫的專柜價(jià)不真實(shí)的，商家應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)由此引發(fā)的所有法律責(zé)任。2016雙11的專柜價(jià)由商家自主填寫，是商家店鋪商品/服務(wù)(以下統(tǒng)稱“商品”)在天貓網(wǎng)售以外的不同銷售業(yè)態(tài)價(jià)格，2016雙11的專柜價(jià)應(yīng)當(dāng)是商品的廠家吊牌價(jià)或建議零售價(jià)(上述價(jià)格需經(jīng)商家以線上線下等方式產(chǎn)生真實(shí)銷售，如未真實(shí)銷售過的則不得以上述價(jià)格作為專柜價(jià)填寫)，或是當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局等國家法定機(jī)構(gòu)核定的價(jià)格，詳情參考(天貓國際的商家應(yīng)遵循注冊地所在國家的相關(guān)法律規(guī)定)。
 

　　9.為保障雙十一的品牌美譽(yù)，同時(shí)也為保障商家填寫的專柜價(jià)、活動(dòng)商品銷售價(jià)格真實(shí)有效、滿足本招商規(guī)則的規(guī)定，商家在價(jià)格申報(bào)系統(tǒng)填寫活動(dòng)商品價(jià)格后，不得再以任何形式將活動(dòng)商品降至低于2016雙11活動(dòng)的價(jià)格在2016雙11之前銷售;商家選擇將活動(dòng)商品在2016雙11之前降價(jià)銷售的，無論是否實(shí)際成交，商家均應(yīng)當(dāng)立即在價(jià)格申報(bào)系統(tǒng)中相應(yīng)調(diào)低活動(dòng)商品的2016雙11價(jià)格，以確保雙十一給消費(fèi)者帶來更優(yōu)惠的價(jià)格。
 

　　三、商家包郵要求
 

　　(一)商家應(yīng)當(dāng)提供活動(dòng)商品收貨地為中國大陸地區(qū)的全場包郵(港澳臺(tái)地區(qū)及海外除外)服務(wù)，有特別規(guī)定的從特別規(guī)定：
 

　　1. 活動(dòng)商品中，置地/升降晾曬衣架 、收納柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、飲料、乳制品、大米、食用油/調(diào)味油、自行車、三輪車、兒童電動(dòng)車、扭扭車、嬰兒手推車/學(xué)步車、兒童房/桌椅/家具、汽車座椅、童床/嬰兒床/搖籃/餐椅、床護(hù)欄、旅行箱類目下商品應(yīng)支持全場包郵(偏遠(yuǎn)地區(qū)*、港澳臺(tái)地區(qū)及海外均除外)。
 

　　2. 跑步機(jī)/大型健身器械、跑步機(jī)/中小型健身器械、自行車整車、電動(dòng)車/電動(dòng)車配件、電子/電工、基礎(chǔ)建材、家裝主材、五金/工具、輪胎、輪轂類商品可以不支持包郵，但應(yīng)支持包物流*服務(wù)(偏遠(yuǎn)地區(qū)、港澳臺(tái)地區(qū)及海外均除外)。
 

　　3. 手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、教育培訓(xùn)、騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、報(bào)刊訂閱、報(bào)刊訂閱、住宅家具、商業(yè)/辦公家具、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、全屋定制、大魚缸*、新車/二手車、整車(經(jīng)銷商)、摩托車類目商品可以不支持包郵及包物流服務(wù)。其中新車/二手車、整車(經(jīng)銷商)、摩托車類目商品需消費(fèi)者自提。
 

　　4. 天貓超市(除量販店、電子提貨券外)單筆訂單滿88元包郵。
 

　　(二)除上述規(guī)定外，商家應(yīng)提供的其他物流服務(wù)如下：1.大魚缸：提供20個(gè)城市“免費(fèi)送貨上門并安裝”服務(wù)，20個(gè)城市：北京、上海、廣州、深圳、杭州、福州、成都、天津、西安、南京、蘇州、重慶、青島、佛山、東莞、沈陽、無錫、濟(jì)南、寧波、武漢。“免費(fèi)送貨上門并安裝”服務(wù)包含長途運(yùn)輸(發(fā)貨地到收貨地級市)+同城配送(收貨地級市的物流點(diǎn)到消費(fèi)者指定地址)+安裝(拆包、拼接安裝等)。注：樓層<3樓以下或有電梯免費(fèi)搬樓，其他另加100元。工具吊車等特殊情況另外按照實(shí)際收費(fèi)。
 

　　2.送貨入戶&安裝服務(wù)規(guī)則(以下所有商家服務(wù)要求適用于天貓家裝商家，因店鋪服務(wù)類目、另有運(yùn)營政策或涉外法律法規(guī)等因素，天貓國際、天貓海外自營、蘇寧易購官方旗艦店不適用下述規(guī)則)。
 

　　(1)家具類：1) 全場包郵(偏遠(yuǎn)地區(qū)、港澳臺(tái)地區(qū)及海外除外)，特殊商品提供”送貨入戶并安裝”服務(wù)及”免費(fèi)到地級市物流點(diǎn)， 消費(fèi)者自提”服務(wù)的規(guī)定如下：
 

　　A.“指定類目”商品提供1800個(gè)區(qū)縣送貨入戶并安裝”(送裝服務(wù)區(qū)縣：500個(gè)區(qū)縣提供“免費(fèi)送貨入戶并安裝”服務(wù)，其他區(qū)域提供“免費(fèi)到地級市物流點(diǎn)， 消費(fèi)者自提”。(港、澳、臺(tái)及海外除外)
 

　　B. 指定類目”以外的 “家具大件類”商品提供“免費(fèi)到地級市物流點(diǎn)， 消費(fèi)者自提”服務(wù)。(港、澳、臺(tái)及海外除外)
 

　　2) 消費(fèi)者服務(wù)保障：
 

　　A.如商家承諾提供“送貨入戶并安裝”服務(wù)：
 

　　商家未提供送貨入戶并安裝服務(wù)的，需按300元/單的申明折扣讓利權(quán)益向消費(fèi)者購買該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分。
 

　　B. 商家未按時(shí)提供送貨入戶并安裝服務(wù)的，需按50元/單的申明折扣讓利權(quán)益向消費(fèi)者購買該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分。
 

　　C. 商家向消費(fèi)者賠付相應(yīng)的天貓積分后，該未提供送貨入戶并安裝服務(wù)的行為不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投 訴受理范圍。
 

　　《送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》http://rule.tmall.com/tdetail-1287.htm
 

　　(2)建材類
 

　　1) 全場包郵(偏遠(yuǎn)地區(qū)、港澳臺(tái)地區(qū)及海外除外)。特殊商品提供“送貨入戶” 服務(wù)、“上門安裝”服務(wù)、“送貨入戶并安裝”服務(wù)、“免費(fèi)到地級市物流點(diǎn)， 消費(fèi)者自提”服務(wù)的規(guī)定如下：
 

　　A.衛(wèi)浴用品大件類(衛(wèi)浴家具、坐便器、淋浴房、浴缸、洗面盆、蹲便器、拖把池、小便器等)、涂料類目商品提供1800個(gè)區(qū)縣“送貨入戶“服務(wù)，其中500個(gè)區(qū)縣提供“免費(fèi)送貨入戶”服務(wù)，其他區(qū)域提供“免費(fèi)到地級市物流點(diǎn)， 消費(fèi)者自提”服務(wù)。(港澳臺(tái)地區(qū)及海外除外)
 

　　B.地板(實(shí)木地板，實(shí)木復(fù)合地板，強(qiáng)化復(fù)合地板)類目商品分以下2種情況：
 

　　a) 單店鋪一次性購買總量大于等于25平米，提供1800個(gè)區(qū)縣“送貨入戶“服務(wù)，其中500個(gè)區(qū)縣提供“免費(fèi)送貨入戶”服務(wù)，其他區(qū)域提供“免費(fèi)到地級市物流點(diǎn)， 消費(fèi)者自提”服務(wù)。(港澳臺(tái)地區(qū)及海外除外)
 

　　b)單店鋪一次性購買總量小于25平米，提供1800個(gè)區(qū)縣“送貨入戶“服務(wù)，其他區(qū)域提供“到地級市物流點(diǎn)， 消費(fèi)者自提”服務(wù)。(港澳臺(tái)地區(qū)及海外除外)
 

　　C. 瓷磚類目商品分以下2種情況：
 

　　a) 單店鋪一次性購買總價(jià)大于等于4999元，提供1800個(gè)區(qū)縣“送貨入戶“服務(wù)，其中500個(gè)區(qū)縣提供 “免費(fèi)送貨入戶”服務(wù)，其他區(qū)域提供“免費(fèi)到地級市物流點(diǎn)， 消費(fèi)者自提”服務(wù)。(港澳臺(tái)地區(qū)及海外除外)
 

　　b) 單店鋪一次性購買總價(jià)小于4999元，提供1800個(gè)區(qū)縣“送貨入戶“服務(wù)，其他區(qū)域提供“到地級市物流點(diǎn)， 消費(fèi)者自提”服務(wù)。(港澳臺(tái)地區(qū)及海外除外)
 

　　D. 集成吊頂類目(扣板模塊)分以下2種情況：
 

　　a)單店鋪一次性購買總量大于等于6平米，提供1800個(gè)區(qū)縣 “送貨入戶“服務(wù)，其中500個(gè)區(qū)縣提供 “免費(fèi)送貨入戶”服務(wù)，其他區(qū)域提供“免費(fèi)到地級市物流點(diǎn)， 消費(fèi)者自提”服務(wù)。(港澳臺(tái)地區(qū)及海外除外)
 

　　b)單店鋪一次性購買總量小于6平米，提供1800個(gè)區(qū)縣 “送貨入戶“服務(wù)，其他區(qū)域提供“到地級市物流點(diǎn)， 消費(fèi)者自提”服務(wù)。(港澳臺(tái)地區(qū)及海外除外)
 

　　E.燈具、浴霸、集成吊頂、衛(wèi)浴用品、地板、墻紙、電子門鎖下指定類目(查看指定類目) 提供全國1800個(gè)區(qū)縣上門安裝”服務(wù)，其中部分類目500個(gè)區(qū)縣提供“免費(fèi)上門安裝”服務(wù)，“免費(fèi)上門安裝”服務(wù)有可能針對消費(fèi)者購物設(shè)置一定門檻要求，各類目免費(fèi)上門安裝具體標(biāo)準(zhǔn)參見《上門安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。
 

　　安裝及免費(fèi)安裝指定類目：1800個(gè)付費(fèi)及500個(gè)免費(fèi)區(qū)縣鏈接：

　　https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6YwbX6&id=80040&circleId=22
 

　　F.除以上規(guī)定類目外的其他“家裝主材，基礎(chǔ)建材”類目且商品包裝體積高于0.6立方米或重量大于20公斤商品，提供“免費(fèi)到地級市物流點(diǎn)， 消費(fèi)者自提”服務(wù)。(港澳臺(tái)地區(qū)及海外除外)
 

　　2)消費(fèi)者服務(wù)保障：
 

　　A.如商家承諾提供”送貨入戶”或”上門安裝”服務(wù)：
 

　　商家未提供送貨入戶服務(wù)的，需按300元/單的申明折扣讓利權(quán)益向消費(fèi)者購買該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分。
 

　　B.商家未提供上門安裝服務(wù)的，需按100元/單的申明折扣讓利權(quán)益向消費(fèi)者購買該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分。
 

　　C.商家未按時(shí)提供送貨入戶服務(wù)的(即自發(fā)貨之日起30天內(nèi)未送貨入戶的)，需按50元/單的申明折扣讓利權(quán)益向消費(fèi)者購買該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分。
 

　　D.商家未按時(shí)提供上門安裝服務(wù)的(即安裝服務(wù)商未按預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)的)，需按50元/單的申明折扣讓利權(quán)益向消費(fèi)者購買該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分商家向消費(fèi)者賠付相應(yīng)的天貓積分后，其以上未履約行為不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。
 

　　《送貨入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(建材)》

　　http://rule.tmall.com/tdetail-1710.htm?spm=0.0.0.0.shzSAE&tag=self
 

　　《上門安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》

　　https://rule.tmall.com/tdetail-1711.htm?spm=a2177.7731969.0.0.6OMzwh&tag=self
 

　　建材服務(wù)“送貨入戶”及“上門安裝”區(qū)縣明細(xì)：

　　https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.0DrkyT&id=74339&circleId=22
 

　　特別說明
 

　　(1)建材大件類：“指定類目”(點(diǎn)此查詢)下“必須綁定送貨入戶”顯示為“是”或“可選”的商品全部為大件商品，以及指定類目以外的家裝主材，基礎(chǔ)建材、燈具和安防類目中高于0.6立方米或大于20公斤的商品。
 

　　(2)免費(fèi)到地級市物流點(diǎn)， 消費(fèi)者自提：指包含商家發(fā)貨至消費(fèi)者確認(rèn)的收貨地所在的地級市物流提貨點(diǎn)的費(fèi)用(地級市到消費(fèi)者收貨當(dāng)?shù)氐奈锪鼽c(diǎn)費(fèi)用需商家與消費(fèi)者協(xié)商而定)。收貨人自行負(fù)責(zé)將商品從物流提貨點(diǎn)提至收貨地址。
 

　　(3)家具大件類：“指定類目(點(diǎn)此查詢)”下商品全部為大件商品，以及“指定類目”以外的住宅家具、商業(yè)辦公/家具類目，高于0.6立方米或大于20公斤。
 

　　三年質(zhì)保服務(wù)：
 

　　(1)為了更好的保障消費(fèi)者在天貓家裝購物的權(quán)益，同時(shí)考慮到家裝類目的特殊性，天貓要求所有參加活動(dòng)的符合三年質(zhì)保葉子類目的商家綁定三年質(zhì)保服務(wù)，以便確保實(shí)現(xiàn)商家對消費(fèi)者的承諾，此為天貓2016雙11對該類目商家的特定要求;
 

　　(2)家裝三年質(zhì)保服務(wù)指定類目明細(xì):

　　https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.i2oh0c&id=41078&circleId=22
 

　　(3)如何識(shí)別含有“三年質(zhì)保”服務(wù)的商品，請參考商品描述頁面“服務(wù)承諾”中含有“三年質(zhì)保”的商品。
 

　　(4)消費(fèi)者保障商家應(yīng)提供但未提供和/或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供三年質(zhì)保服務(wù)的，需按應(yīng)提供三年質(zhì)保服務(wù)商品的實(shí)際成交金額的15%(金額最高不超過1000元)的申明折扣讓利權(quán)益向消費(fèi)者購買該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分。商家向消費(fèi)者賠付天貓積分后，就該商品將不再向消費(fèi)者提供三年質(zhì)保服務(wù)。
 

　　服務(wù)詳情請見：

　　https://www.tmall.com/wh/tmall/jz/act/tmjzfwcn?spm=a220o.1000855.0.0.MtmDLa&id=snzb
 

　　破損保障服務(wù)
 

　　(1)為了更好的保障消費(fèi)者在天貓家裝購物的權(quán)益，所有參加活動(dòng)的符合破損保障葉子類目的商家必須綁定破損保障服務(wù);家裝破損保障服務(wù)指定類目明細(xì):
 

　　(2)如何識(shí)別含有“三年質(zhì)保”服務(wù)的商品，請參考商品描述頁面“服務(wù)承諾”中含有“三年質(zhì)保”的商品。
 

　　(3)消費(fèi)者保障
 

　　商家實(shí)際應(yīng)履行破損保障服務(wù)，但未履行該服務(wù)的，消費(fèi)者在合理舉證后，商家應(yīng)針對訂單作全額退貨退款;如商品發(fā)生嚴(yán)重破損的(包括但不限于主體發(fā)生大面積碎裂、主體存在大面積變形或斷裂等)，商家應(yīng)針對訂單直接作退款消費(fèi)者操作;因退貨而產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用，由商家承擔(dān)。
 

　　四、商家發(fā)貨要求
 

　　1.2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家(虛擬類目*除外)須在最晚2016年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保最晚在2016年11月25日23:59:59前消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處理(天貓國際平臺(tái)商品按照《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則處理)。
 

　　2.2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間消費(fèi)者付款訂單，商家發(fā)貨時(shí)間的特殊要求：
 

　　1)定制、預(yù)售、家具建材(指住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、電子/電工、基礎(chǔ)建材、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、五金/工具、全屋定制類目)下商品詳情頁中設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時(shí)間的商品以商品詳情頁的描述為準(zhǔn)，其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。
 

　　2)家具建材大件類[指衛(wèi)浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、臺(tái)盆)、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎(chǔ)建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防]商品應(yīng)自消費(fèi)者付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。
 

　　3)生鮮類(指新鮮水果、新鮮蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鮮/水產(chǎn)品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/凍品)商家可在2016年11月25日23:59:59前發(fā)貨并能夠查到物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。
 

　　4)其他特殊情況由買賣雙方自行協(xié)商而定。
 

　　五、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)要求
 

　　2016年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)是為降低雙十一當(dāng)天出售商品后后期可預(yù)見的退貨糾紛，是為節(jié)省社會(huì)資源、提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)、避免消費(fèi)者因七天無理由退貨而對商家產(chǎn)生不必要的運(yùn)費(fèi)損失，是商家與天貓合作2016年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”的必要條件(部分類目*商品除外)，為便于招商流程的快速推進(jìn)，所有海選入圍的商家均應(yīng)當(dāng)在報(bào)名2016年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”活動(dòng)時(shí)通過海選報(bào)名頁面仔細(xì)閱讀運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議并及時(shí)簽署，具體要求如下：
 

　　1. 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議的簽署時(shí)間：2016年8月25日10:00:00-2016年9月1日22:00:00;簽署成功后直至2016年11月11日23:59:59，商家(包含自主開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)的商家及在雙11報(bào)名流程中簽署運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議的商家)均不得退出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。
 

　　2. 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間：2016年11月10日18:00:00-2016年11月11日23:59:59;
 

　　3. 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效范圍：除部分類目*商品因存在運(yùn)輸方面的特殊性可不支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，活動(dòng)商家店鋪內(nèi)其他類目商品在雙11期間均須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，支持范圍如下：
 

　　(1)消費(fèi)者在2016年11月10日18:00:00至2016年11月11日23:59:59拍下并付款且商品一級類目在支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)范圍內(nèi)，均須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn);
 

　　(2)消費(fèi)者在2016年10月21日00:00:00至2016年11月10日23:59:59完成預(yù)售定金支付，2016年11月11日如期完成尾款支付，且商品一級類目在支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)范圍內(nèi)的雙11活動(dòng)預(yù)售訂單，均須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn);
 

　　(3)2016年11月10日18點(diǎn)起所有活動(dòng)商家店鋪內(nèi)的所有商品詳情頁面都會(huì)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)識(shí)，其中不支持2016年雙11運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的類目下的商品，在消費(fèi)者下單頁面不會(huì)出現(xiàn)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，即該訂單不會(huì)產(chǎn)生保費(fèi)。
 

　　(4)消費(fèi)者通過購物車對同一店鋪多件商品同時(shí)下單時(shí)，只要其中一件商品所屬一級類目支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，則該父訂單中所有商品均須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。如商家不同意簽署運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議的，請商家及時(shí)停止與2016年雙11有關(guān)的活動(dòng)報(bào)名及籌備事宜，天貓有權(quán)選擇不與商家開展合作。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間結(jié)束后，提醒商家及時(shí)操作退出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，避免協(xié)議繼續(xù)對商家產(chǎn)生效力。